На одну из прошлых статей про ранее бронирование появился вопрос:
А если была предоплата энная сумма. В личном кабинете нужно оплатить до такого-то числа (5 дней от бронирования), а в приложении к договору, где вся спецификация - за месяц до вылета. На какое число ориентироваться?
Сразу скажу, такого не должно быть — информация должна совпадать везде, возможно, что-то напутали. Нужно спрашивать там, где было бронирование тура.
А вот где именно и почему можно ошибиться, читайте дальше.
На связи снова Ольга Патока — уже 15 лет руковожу агентством семейного отдыха АВАНТУР, чтобы создавать для клиентов отдых с детьми без стресса и переплат.
Путаница спецпредложений
Когда туроператоры предлагают акции и скидки, обычно бывают разные условия.
Например, у того же FUN&SUN с бронью за 2999 рублей (кстати, предложение продлили до 15 декабря) есть 2 тарифа цен: промо и стандарт. В этом случае условия предоплаты и полной оплаты одинаковые: 100% за месяц до вылета.
А вот на зимние вылеты уже есть разница — промо цена обычно на 10-15 тысяч рублей дешевле (иногда на 2-3 тысячи). НО! Предоплата будет больше, чем для цены стандарт.
Плюс недавнее нововведение FUN&SUN на все зимние туры: за 60 дней до вылета 100% оплата.
У оператора ANEX Tour недавно была акция с ценопадом на летние туры, и там условие: в течение трех дней внести предоплату, а остаток заплатить до 15 декабря.
Или другое спецпредложение на отели Турции с максимальными скидками при полной оплате в течение 24 часов с момента бронирования (тут к тому же есть ограничения по датам бронирования и отелям, участвующим в акции).
Самое интересное, что условия акций туроператоры постоянно обновляют, и не всегда об этом оповещают турагентов, например, по почте или в мессенджерах. Нужно просто заходить регулярно к ним на сайты и изучать все условия оплат.
Исправить ошибки
Даже с учётом большого опыта в туризме, и у меня случается путаница.
История 1
Я бронировала туристам Египет и взяла с них предоплату 20%, а оказалось, что там должно быть 40%.
Но так как при бронировании речь шла именно о не очень большой сумме брони, то пришлось доплатить из средств агентства. А дальше туристы уже по своим срокам вносили деньги.
История 2
Как раз по ценопаду ANEX менеджер озвучила туристам, что предоплата 30%, но про остаток вообще ничего не сказала. Бронь нам подтвердили, но в сообщении оператора было написано, что полная оплата до 15 декабря. Сюрприз...
Даже с учетом того, что туристы перевели больше 30% за тур, этого всё-равно было недостаточно. И, конечно, новость о сроках оплаты их не очень обрадовала.
Тут тоже мы пошли на встречу клиентам, доплатим туроператору сами, а с туристами договорились на полную оплату до 1 марта.
Как избежать ошибок
- При покупке тура в агентстве, как раз работа менеджера выяснить все детали, что ты вообще бронируешь, по каким спецпредложениям и условиям — и туристам об этом рассказать.
- Если бронируете самостоятельно — очень внимательно читайте все условия, уточняйте в службе поддержки, проверяйте документы.
Лучше задать пару дополнительных вопросов, чтобы не было потом неприятных сюрпризов.
Смотрите подборки туров с актуальными ценами в ТГ-канале