Неправомерная блокировка профиля авито

Досудебная претензия

Генеральному директору

ООО «КЕХ еКоммерц»

Правдивому В. А.

125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7,

эт. 15, ком. 1

от 

[ полный адрес]

тел.: [ номер телефона]

e‑mail: tatianasarsenova@gmail.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о неправомерной блокировке профиля на платформе Авито и требовании предоставить доказательства нарушений

1. Сведения о профиле

Я, ***, являюсь владельцем профиля на платформе Avito.ru № 90861656 (почта: tatianasarsenova@gmail.com , телефон: +7 (960) 313‑**‑62).

Профиль создан в 2015 г. и использовался:

• для оказания услуг по ремонту техники;
• для покупки и продажи детских вещей (одежда, игрушки, предметы обихода).

Пройдены все уровни верификации:

• паспортная верификация;
• подтверждение через Госуслуги;
• подтверждение через Tinkoff ID.

2. Обстоятельства блокировки

22.11.2025 мой профиль № 90861656 был заблокирован со следующей формулировкой:

«Вы нарушили условия использования Авито. Это значит, что в вашем профиле было что‑то подозрительное… Это нарушает Условия использования Авито, поэтому ваш профиль заблокирован. Восстановить к нему доступ не получится».

В ответ на мою претензию компания сообщила:

«Наши эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения тому, что условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях. Это серьёзное нарушение правил, поэтому восстановить ваш аккаунт не получится».

3. Личные обстоятельства и последствия блокировки

Мой профиль имел для меня исключительно важное значение, так как:

1. Забота о детях

• Я многодетная мать, и платформа помогала мне приобретать необходимые вещи в условиях ограниченного бюджета. Например:
• ортопедическая обувь для младшего ребёнка — на Авито её продавали за 3 500 руб., в магазинах аналоги стоят от 6 000 руб.;
• зимние комбинезоны — экономия до 5 000 руб. за штуку.
• Сейчас, в преддверии холодов, я не могу закупить тёплую одежду по доступным ценам, что создаёт риск для здоровья детей.
• За последний год экономия составила около 40 000 руб., а дополнительные расходы из‑за блокировки — 15 000 руб.

1. Социальная поддержка

• Через Авито я находила редкие вещи (например, запчасти для инвалидной коляски), которые невозможно купить в магазинах.
• Блокировка лишила меня связи с сообществом родителей, где мы помогали друг другу в сложных ситуациях.

1. Эмоциональный дискомфорт

• Потеря доступа к профилю, где хранилась история сделок за 10 лет, вызывает чувство несправедливости.
• Я переживаю, что не смогу обеспечить детей необходимым, особенно в условиях сезонных потребностей.

4. Основания для признания блокировки неправомерной

4.1. Отсутствие конкретных доказательств

В ответе компании не указаны:

• номера объявлений, где якобы имело место нарушение;
• даты подозрительных сделок или переписок;
• скриншоты или иные материалы, подтверждающие несоответствие условий.

4.2. Нарушение процедурных норм

Согласно Правилам Авито (п. 5.3), пользователь должен:

• получить предварительное предупреждение о нарушении;
• иметь возможность исправить ошибку до блокировки.

Эти требования не были соблюдены.

4.3. История добросовестного использования

На протяжении 10 лет я строго соблюдала Правила Авито:

• никогда не получала предупреждений;
• не участвовала в спорных сделках;
• всегда выполняла взятые обязательства перед покупателями и продавцами.

Профиль характеризуется:

• длительным сроком существования (с 2015 г.);
• высоким рейтингом (4,8 звезды);
• наличием 54 положительных отзывов;
• отсутствием жалоб от других пользователей.

4.4. Несоразмерность наказания

Даже если бы имело место единичное несоответствие в условиях сделки, блокировка профиля без возможности исправления — явно несоразмерная реакция. Это лишает меня:

• доступа к аккаунту;
• истории сделок;
• накопленных отзывов;
• верификационных данных, подтверждённых за 10 лет использования платформы.

Кроме того, мои действия не причинили ущерба Авито: не было жалоб от других пользователей, не зафиксировано случаев мошенничества или обмана. Блокировка выглядит как избыточная мера, не соответствующая гипотетическому нарушению.

Компания, пользуясь доминирующим положением на рынке, лишает меня доступа к сервису без доказательств и шанса на исправление, что противоречит принципу добросовестности участников гражданских правоотношений (ст. 10 ГК РФ).

5. Требования

На основании изложенного, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и Условиями использования платформы Авито, требую:

1. Предоставить конкретные доказательства предполагаемых нарушений в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения данной претензии, включая:

• номера объявлений, где зафиксировано несоответствие;
• скриншоты переписок или сделок;
• описание конкретных несоответствий между объявлением и условиями сделки.

1. В случае отсутствия доказательств — разблокировать профиль № 90861656 в течение 3 (трёх) рабочих дней после истечения срока предоставления доказательств.
2. Предоставить письменный ответна e‑mail с обоснованием решения в срок 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии.

6. Предупреждение о дальнейших действиях

При неудовлетворении требований в установленный срок я буду вынуждена:

1. Обратиться в Роспотребнадзорс жалобой о нарушении:

• ст. 8–10 Закона «О защите прав потребителей» (право на информацию, право на качество услуги);
• принципа добросовестности (ст. 10 ГК РФ).

1. Подать исковое заявление в суд о:

• признании блокировки незаконной;
• восстановлении доступа к профилю;
• взыскании компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ);
• возмещении убытков (на основании представленного расчёта).

1. При систематическом игнорировании претензий добросовестных пользователей рассмотреть возможность коллективного обращения в суд, что может повлечь репутационные и финансовые риски для компании.

Я открыта к конструктивному урегулированию спора и готова обсудить альтернативные варианты восстановления доступа, если компания предоставит обоснованные доказательства нарушений.

7. Приложения

1. Копия первоначальной претензии.
2. Копия ответа Авито.
3. Скриншоты профиля и уведомления о блокировке.
4. Документы, подтверждающие прохождение верификации.
5. Копия уведомления о вручении претензии.
6. Расчёт финансовых потерь.

Дата: _______________

Подпись: _______________

#Авито #авитожалоба #авитопроблема #авитомошенники #авитообман #авитоблокировка #авитозаблокировал #досудебнаяпретензия #авитоблокировка #авитоподдержка #авитожалоба #авитопомощь #авито #авиторуководство #авитопретензия #авитобольшетакне #Авито #авитожалоба 

#авитопроблема #авитоблокировка #авитозаблокировал #авитоподдержка #авитообман #авитомошенники #досудебнаяпретензия #авитопретензия #авитопомощь #авитосуд #авитонарекламировали #авиторазвод #авитонетдоверия #авитонетподдержки #авитонарушение 

#авиторекет #авитоконтроль #авитомолчание #авитоневозврат #авитонесправедливо #авитообнулил #авитобольшеНЕ #авитозабралденьги #авитосъелбаланс #авитонемолчи #коллективныйиск #защитапотребителей #жалоба #правапотребителя 

#нарушениеправ #суд #роспотребнадзор #фас #прокуратура #взысканиеденег #моральныйвред #монополия #авитозлоупотребление #авитоиспортились #авитонетверни 

#авитонебезопасно #авитотоксично #авитотирания #авитоскам #непользуйсяавито #алгоритмпротивлюдей #авитонеравнодушно #авитонетсправедливости