Высота — это не только физическая дистанция от земли. Для многих людей высота запускает особый внутренний сценарий, который влияет на поведение и принятие решений. Часто приходится объяснять руководителям: технически всё может быть идеально — но если психика человека не готова, то даже лучший страховочный комплект не спасёт.
Для начала — простая физиология. Тот же самый инстинкт, который тысячу лет назад помогал нашим предкам избегать хищников, сегодня заставляет тело реагировать на риск. Сердцебиение учащается, внимание сужается, руки могут дрожать. Эти реакции активируются миндалиной — участком мозга, который отвечает за страх. Когда он «включается», кора головного мозга, ответственная за продуманное, осмысленное действие, работает хуже. Что это значит для инструктора? То, что в кризисной ситуации человек может не вспомнить даже базовые действия.
Другой важный феномен — сужение внимания. Когда сотрудник оказывается на краю платформы или поднимается на вышку, его поле восприятия сужается до одной задачи: «не упасть». Из-за этого он может упустить проверку карабинов, правильно ли застёгнут страховочный ремень, прочитал ли он маркировку опоры. Здесь важно помнить, что в таких состояниях инструкции в стиле «не забудь проверить» малоэффективны. Гораздо полезнее создать привычку — автоматизм проверки перед каждым выходом на высоту, и отработать его в условиях, близких к реальным.
Ещё одно наблюдение — эффект «быстрее сделаю — быстрее уйду». Когда человеку холодно, неудобно или он торопится, мотивация завершить работу быстрее перевешивает осторожность. Часто это связано с планированием смены: если рабочий график нагружен, люди склонны сокращать операции безопасности ради сохранения времени. Решение здесь — оптимизация работы: разбивать задачи на этапы, планировать работы на высоте в «спокойные» слоты, где можно уделить больше времени проверкам.
Наконец, эмоциональная составляющая. Некоторые работники получают от работы на высоте небольшой «адреналиновый кайф», который даёт ощущение собственной бесстрашности. Это очень опасно: ощущение контроля и удовлетворения превращается в переоценку собственных возможностей. Как с этим бороться? Нужна культура, где обсуждение эмоций и страхи не табуируются — руководитель может, например, делиться наблюдениями, приглашать сотрудников к диалогу о чувствах перед выполнением опасной операции.
Практические рекомендации:
- закрепляйте ритуал «перед выходом» — простая последовательность действий, выполняемая всегда и всеми;
- отрабатывайте действия в условиях, приближённых к реальным (не только «на тренажере»);
- планируйте смены так, чтобы снизить спешку;
- обсуждайте эмоции и реакцию на высоту, включайте в обучение элементы саморегуляции (короткие дыхательные техники, проверка темпа работы).
Понимание того, что происходит в голове, помогает превратить инструкции в эффективную практику. Это путь от «я говорил вам» к «я научил вас действовать правильно в любой ситуации».