Неточности в информации на государственном портале могут создать серьезные препятствия при использовании услуг. Помните, что «Госуслуги» в основном отображают данные из официальных баз, поэтому для их исправления часто нужно обращаться в исходные ведомства. В этой статье мы разберем алгоритмы действий для разных случаев: куда обращаться и какие шаги предпринять.
Варианты ошибок и способы их устранения
Для каждой проблемы существует свой подход, но начните с авторизации на «Госуслугах». Подробнее о создании аккаунта читайте в нашей статье. Теперь разберем типичные ситуации.
Паспортные данные
Чтобы обновить сведения в документе, удостоверяющем личность, следуйте этим шагам:
- Зайдите в раздел «Документы и данные» и выберите «Паспорт иностранного гражданина».
- Нажмите кнопку «Редактировать» (находится справа сверху).
- Введите актуальную информацию в поля.
- Сохраните изменения, выбрав «Сохранить», а после — «Отправить на проверку».
Адрес временной или постоянной регистрации
Для корректировки места жительства:
- Перейдите в раздел «Адреса» в «Документах и данных».
- Выберите «Добавить адрес» или «Редактировать» для существующей записи.
- Внесите необходимые поправки.
- Отправьте данные на проверку, кликнув на кнопку внизу.
Важное замечание
Несмотря на наличие функций редактирования для паспорта и адреса, это не обеспечивает автоматическое обновление. Изменения уходят на верификацию в МВД, но часто процесс срывается из-за несоответствий в базах или технических ошибок. Самый надежный вариант — подать заявление напрямую в подразделение МВД. Это устранит проблему в источнике и обеспечит правильное отображение во всех системах.
Водительское удостоверение
Если в разделе «Документы» → «Транспорт» показаны неверные или устаревшие данные о правах, действуйте так:
- Обновите информацию: в карточке удостоверения нажмите «Обновить».
- Проверьте в реестре ГИБДД: если ошибка осталась, зайдите на сайт Госавтоинспекции, найдите вкладку «Проверить водителя» и введите номер прав с датой выдачи. При верных данных появится подтверждение.
- Зафиксируйте несоответствие: если на сайте ГИБДД все правильно, а на «Госуслугах» — нет, отправьте обращение в ГИБДД за официальным подтверждением. На их сайте изучите инструкцию, поставьте галочку «С информацией ознакомлен», нажмите «Подать обращение» и введите текст.
Обратитесь в техподдержку: свяжитесь с оператором «Госуслуг», опишите проблему, приложите ответ от ГИБДД и скриншот ошибки. Они создадут заявку на исправление.
Контакты поддержки «Госуслуг»:
- Бесплатный номер по России: 8 800 100-70-10
- Из-за границы: +7 495 727-47-47
- С мобильных: 115
Или используйте сервис «Решаем вместе» для жалоб и вопросов.
Если вы недавно получили новые права, а старый номер все еще виден, подождите 24 часа — данные обычно обновляются автоматически в базах МВД.
ИНН
Если идентификационный номер налогоплательщика отсутствует в профиле или неверен, сначала обновите свидетельство.
Если не помогло, перейдите на сайт ФНС:
- Зайдите в личный кабинет, чтобы найти ИНН. Если не удается, откройте «Физические лица» и выберите «Узнать ИНН».
- Введите свои данные в форму и отправьте запрос синей кнопкой внизу. Если ИНН существует, он отобразится.
- Если номер правильный, вернитесь на «Госуслуги» и запустите повторный поиск. При сохраняющейся проблеме обратитесь лично в налоговый орган по месту жительства.
- Если после этого ИНН не обновился, подайте жалобу в поддержку «Госуслуг» с прикрепленным скриншотом с сайта ФНС.
СНИЛС
Прямое редактирование СНИЛС (страхового номера индивидуального лицевого счета) недоступно — требуется личное обращение в госорганы. Если номер не появляется, возможные причины:
- Первичное получение: после выдачи СНИЛС данные в Социальном фонде России обновляются до 2 недель — попробуйте позже.
- Смена ФИО: обратитесь в клиентскую службу СФР или МФЦ для обновления. Запишитесь через портал. Через 2 недели после изменений проверьте СНИЛС на «Госуслугах».
Электронные медицинские записи
«Госуслуги» лишь показывают документы из медорганизаций, не создавая их. Для исправления подайте жалобу в источник:
- Перейдите в «Документы» → «Здоровье».
- В «Медкарте» выберите категорию (справки, протоколы, направления и т.д.).
- Откройте ошибочный документ.
- В конце страницы найдите «Сообщить о проблеме», нажмите, укажите тип проблемы и опишите ее.
- Отправьте уведомление.
- Если не помогает, обратитесь в регистратуру поликлиники с паспортом, полисом ОМС и СНИЛС.
Полис ОМС
Данные предоставляет фонд ОМС, поэтому подайте жалобу через «Госуслуги»:
- Откройте вкладку «Полис ОМС».
- Нажмите на плашку «Нашли ошибку в данных? Сообщите о ней».
- Подтвердите верность паспортных и регистрационных данных, опишите ошибку в полисе.
Срок обработки — до 30 дней. После этого сведения обновятся в кабинете в течение дня.
Пока ждете, можно оформить полис ДМС.
Патент на работу
Если данные в патенте неверны, подайте жалобу в поддержку «Госуслуг» с скриншотами из других реестров. Альтернатива — обратитесь в ММЦ (где оформляли патент) для проверки и синхронизации. Для надежности посетите МВД с оригиналами документов.
При изменениях в ФИО, паспорте или профессии уведомите МВД в 7 рабочих дней (через «Госуслуги», лично или в миграционном центре).
Пошаговая инструкция:
- Найдите услугу: в поиске введите «Как внести изменения в патент» и перейдите по ссылке.
- Заполните заявление: укажите, что изменилось (ФИО, паспорт, профессия), гражданство, место рождения, реквизиты паспорта и патента, новые данные.
- Загрузите документы: цветные фото/сканы страниц паспорта и его нотариального перевода на русский.
- Отправьте и оплатите: после рассмотрения придет уведомление с квитанцией на 2100 ₽.
- Посетите МВД: в 5 рабочих дней появится приглашение в кабинете. Приходите с оригиналами для получения патента.
Позже можно продлить обновленный патент по инструкции.
Если инструкции не подходят
Если ваш случай не укладывается в описанное, используйте поиск на портале:
- Войдите в профиль.
- Введите название документа и проблему (например, «исправление ошибки в патенте» или «внесение изменений в водительское удостоверение»).
- В карточке изучите процедуру, включая список документов и действий.
