Бизнес начинается не с продукта, а с отношения к людям.
Именно поэтому у Кампрада «главное в управлении – любовь» звучит как рабочая бизнес‑инструкция, а не как мотивационный плакат.
- Любой воронкой, скриптом и ИИ можно временно «выжать» деньги, но без доверия и симпатии люди не возвращаются и не рекомендуют.
- Симпатия = уважение времени, прозрачные правила, нормальный сервис, адекватная коммуникация, а не только «добренький, условно-вежливый тон».
- Управление любовью – это когда владелец честно выбирает: «я строю систему, где клиенту проще жить и зарабатывать», а не «как бы ещё его дожать».
Спросите себя:
💚 если завтра отключить всю рекламу, к вам придут хотя бы 30–40% за счёт рекомендаций и повторных покупок или всё мгновенно схлопнется?
💚 Ваши клиенты чаще пишут «спасибо, было полезно» или «где мой заказ/доступ/ответ»?
💚 Внутри команды (если она есть) люди хотят делать лучше клиенту или заняты тем, как от него отгородиться?
💚💚💚💚💚💚💚💚💚
Рынок перегрет экспертами, курсами и «волшебными» ИИ‑решениями. Продавать можно всё, но покупать будут только у тех, кому верят, чьи ценности совпадают и кто не исчезает после оплаты. В эпоху, когда ИИ может сгенерировать любой текст и любой «идеальный оффер», единственное, что сложно скопировать – это человеческое отношение и последовательность в сервисе.
Если делаешь ставку на долгую игру, то «любовь» в управлении – это не романтика, а самая циничная и выгодная стратегия: люди платят тем, к кому испытывают уважение и тёплое ощущение «со мной здесь по‑честному».
Близко вам это выражение основателя IKEA?
Клиентский путь на 🍋| Стратегия • Автоматизация • Нейросети
