Каждый день в банке был похож на предыдущий.
Одинаковые окна программы, одинаковые запросы клиентов, одинаковые инструкции.
Я работал операционистом почти десять лет, и постепенно мне стало казаться, что я живу чужую жизнь.
Внутри росло странное ощущение: как будто всё, что я делаю, не приводит ни к развитию, ни к росту, ни к пониманию — зачем вообще я здесь.
Как всё началось
Работа меня не то чтобы раздражала — скорее, выматывала.
Всё было предсказуемо: открыть вклад, закрыть вклад, оформить карту, объяснить комиссии.
Я ловил себя на том, что могу выполнять задачи автоматически, не задумываясь.
Но парадокс в том, что именно это и пугало — будто мою голову можно заменить роботом, и никто не заметит.
Однажды я увидел, как в банке запускают новый продукт.
Вокруг этого проекта ходили другие люди — продакт-менеджеры, маркетологи, аналитики.
Они обсуждали, как клиенты думают, почему выбирают тот или иной продукт, как улучшить путь пользователя.
И я впервые почувствовал интерес. Не к формам, не к операциям — а к логике.
Сильные внутренние барьеры
Но тут же включился привычный страх.
Я видел себя «просто операционистом», который умеет работать только по инструкциям.
В голове крутились мысли:
- «У тебя нет опыта в маркетинге»
- «Ты никого не знаешь в IT»
- «Слишком поздно менять профессию»
Особенно болезненной была мысль, что я ничего не понимаю в создании продукта.
Я привык работать с тем, что уже есть.
А продуктовая сфера требовала другого — видеть потребность, искать решения, тестировать гипотезы.
Путь преобразования
Я начал читать про продакт-маркетинг вечерами, после работы.
Сначала было ощущение, будто я изучаю язык, на котором говорят только избранные: «воронка», «целевая аудитория», «value proposition», «когортный анализ».
Но постепенно слова перестали быть абстракцией.
Я начал замечать, как эти концепции встречаются вокруг — в приложениях, которыми пользуюсь, в сервисах, которые люблю.
Первым прорывом стал анализ собственных задач в банке: почему клиенты часто спрашивают одно и то же?
Почему злятся на непонятные действия?
Почему один продукт берут охотнее, чем другой?
Я стал наблюдать, фиксировать, задавать себе вопросы.
И чем больше анализировал, тем чётче видел: продакт-маркетинг — это не про «креатив». Это про понимание людей.
Поворотный момент
Он случился неожиданно и почти случайно.
В отделе попросили подготовить внутренний отчёт о том, почему новый банковский продукт показывал слабые результаты.
Формально задача была простой — собрать данные и объяснить цифры.
Но я решил подойти к ней иначе.
Я прошёлся по клиентскому пути, как обычный пользователь: попытался оформить продукт, посмотрел на интерфейс глазами человека, который ничего не знает.
Записал, где возникает путаница, где появляются лишние шаги, где язык слишком сложный.
Собрал несколько реальных историй клиентов из переписки, проанализировал частые причины отказов.
Когда отчёт был готов, он представлял собой не просто таблицы, а целостную картину:
какие барьеры отпугивают клиентов, какие элементы вводят в заблуждение, какие три шага стоит упростить, чтобы повысить конверсию.
И вот в тот момент, когда я смотрел на результат, внутри произошло переключение:
я впервые увидел, что могу думать как продакт-маркетолог.
Не было восторга или ощущения «я гений» — было спокойное, уверенное знание, что это направление мне близко.
Что я сделал конкретно
- Изучил основы: JTBD, CJM, гипотезы, value proposition.
- Сделал три учебных кейса — анализ продуктов, которые люблю.
- Разобрал воронки существующих банковских сервисов.
- Освоил метрики — retention, activation, conversion.
- Собрал портфолио — свои разборы, исследования, предложения улучшений.
Результат
Через несколько месяцев я нашёл небольшую стажировку в локальном продукте.
Гонорар был скромным, но опыт — бесценным.
Затем появились первые реальные задачи: анализ клиентских данных, создание посадочных страниц, тестирование гипотез.
Спустя полгода я ушёл из банка и стал продакт-маркетологом на полноценной позиции.
Работа стала другой — больше автономии, больше смысла, больше развития.
Теперь я не просто выполняю инструкции — я понимаю, почему продукт работает или не работает, и как его улучшить.
Вывод
Продакт-маркетинг — это не про идеальный креатив.
Это про умение замечать детали, понимать людей и видеть связи там, где другие видят хаос.
И если путь начинается с отчёта, сделанного «просто для отдела», — это нормально.
Иногда именно такие шаги и меняют жизнь.
Онлайн-платформы, на которых можно спокойно войти в новую профессию:
- Яндекс Практикум — сильные программы по аналитике, тестированию, продакт-менеджменту, дизайну и разработке. Много практики, реальные проекты и поддержка наставников — удобно, если начинаешь после 30.
- Нетология — продукт, маркетинг, дизайн, аналитика и BI. Объясняют простым языком, дают структурный путь входа и помогают собрать портфолио с нуля.
- Skillbox — дизайн, разработка, аналитика, 3D и моушен. Подходит тем, кто хочет освоить новую сферу поэтапно: теория → практика → проект → стажировка.
- SkillFactory — курсы по Data Science, аналитике, BI и SQL. Много задач «как в работе», понятные объяснения и сильная база для старта в профессиях данных.
