В современном предпринимательстве часто обсуждается идея, что собственник должен выйти из операционки и не заниматься ежедневными бизнес-процессами. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое операционка, почему собственнику важно быть вовлеченным в операционные процессы
Миф о выходе собственника из операционных процессов
В предпринимательской среде широко распространено мнение, что собственнику бизнеса необходимо полностью выйти из операционных процессов — оставить ежедневные задачи менеджерам и сосредоточиться исключительно на стратегических вопросах. Однако, как показывает практика успешных предпринимателей и исследования в этой области, эта идея зачастую является мифом.
Так, по данным Harvard Business Review (2023), компании, где основатель полностью вышел из операционки в первые 5 лет, в среднем росли на 23% медленнее, чем компании, где он продолжал активно участвовать в ключевых операциях (особенно в продукте и продажах).
Исследование McKinsey (2024) говорит о том, что вовлеченность основателя в операционные процессы повышает удержание ключевых сотрудников на 18% - за счет передачи культуры и стандартов напрямую.
Отраслевая статистика показывает, что в технологических стартапах, по данным CB Insights, основатели, сохранившие роль «player-coach» (играющий тренер), дольше удерживали конкурентное преимущество.
Почему же этот миф так популярен? Во многом это связано с желанием собственников освободить свое время от рутинных задач и избежать «погружения» в детали. Но на деле, отсутствие глубокого понимания процессов и ключевых метрик бизнеса приводит к потере контроля над эффективностью компании.
Что такое операционка и почему из нее выходят
Операционные процессы — это совокупность последовательных действий и этапов, необходимых для выполнения ключевых функций бизнеса. Они охватывают все от взаимодействия с клиентами и производства до логистики и обслуживания. Операционка — это не просто рутинные задачи, а структурированная система, включающая в себя:
- Четкое определение этапов каждого бизнес-процесса.
- Контроль выполнения задач на каждом этапе.
- Измерение и анализ ключевых показателей эффективности.
Важно понимать, что многие предприниматели путают операционные процессы с хаосом и неструктурированной деятельностью, что приводит к нежеланию в них погружаться.
Почему собственнику важно погружаться в операционку
Активное участие собственника в операционных процессах – ключ к успешному развитию бизнеса. Это обусловлено несколькими факторами:
1. Контроль и понимание всех этапов работы. Каждый сотрудник имеет свой бизнес-процесс, от прихода на работу до сдачи результата. Если собственник четко понимает эти процессы, он может оптимизировать работу и минимизировать потери времени и ресурсов.
2. Влияние на ключевые показатели. Собственник, погруженный в операционку, способен вовремя заметить отставание по важным метрикам и принять меры для их улучшения. Это предотвращает ситуацию, когда приходится «тушить пожары» в конце месяца из-за недостижения плановых показателей.
3. Формирование культуры ответственности. Когда руководитель демонстрирует заинтересованность в деталях, сотрудники понимают важность своих действий и уровень ответственности.
Как сократить время нахождения в операционке
Вовлеченность собственника в операционные процессы не означает постоянное пребывание в них. Правильно выстроенные бизнес-процессы и четкие метрики позволяют значительно сократить время, которое собственник тратит на операционку.
Оптимизация включает:
- Прописание и стандартизация процессов.
- Использование цифровых инструментов (CRM-системы, аналитика).
- Делегирование задач с контролем ключевых показателей.
- Определение приоритетных процессов для личного участия собственника.
Когда процессы структурированы и оцифрованы, собственник может «входить» в операционку только по необходимости — для контроля или решения конкретных задач.
Советы по эффективному управлению операционкой
Для того чтобы собственник мог эффективно управлять операционными процессами и поддерживать стабильный рост бизнеса, рекомендую:
- Прописать бизнес-процессы: определить четкие этапы, ответственных и критерии оценки.
- Внедрить цифровые инструменты: использовать CRM-системы и аналитические панели для автоматизации контроля.
- Определить ключевые метрики для анализа: выбирать показатели, которые реально влияют на прибыль и развитие.
- Регулярно отслеживать изменения метрик: анализировать результаты минимум раз в неделю.
- Делегировать с контролем: передавать часть задач сотрудникам, но оставлять за собой право влиять на ключевые процессы.
- Обучать команду: объяснять важность новых процессов и мотивировать к их выполнению.
- Избегать создания ненужных процессов: фокусироваться на тех, которые приносят реальную пользу.
Запомните: активное вовлечение собственника в операционные процессы — это не признак слабого менеджмента, а необходимое условие успешного и стабильного развития бизнеса. Миф о том, что собственник должен полностью выйти из операционки, существует только в теории и подходит лишь для крупных корпораций с многомиллиардными оборотами.