Привет! Меня зовут Любовь Ларина
Как совмещать бизнес, блог, команду, комьюнити на 1500 человек и при этом не выгорать?
В новом интервью я — профессиональный маркетолог, владелец бьюти-студии, основатель сообщества на 1500 человек и спикер Сколково — делюсь, как совмещаю десятки проектов, выстраиваю команду, создаю мощные продажи и веду бизнес без хаоса.
В интервью разбираем:
• как выстроить неделю так, чтобы все задачи «ехали» без стресса;
• как делегировать, если страшно отдавать клиентов и деньги;
• какие бесплатные инструменты реально дают поток клиентов;
• как создать базу, которая продаёт вместо вас;
• что действительно работает в продвижении и что точно можно перестать делать;
• как общаться с клиентами, чтобы они сами возвращались и рекомендовали.
Это честный разбор, я начинала с нуля, пережила кризисы, выросла в собственную студию и комьюнити — и по шагам показываю, какие инструменты помогут именно малому бизнесу, фрилансерам и экспертам.
За последние годы у меня было много изменений — профессиональных и личных.
И когда журналист Анастасия Лембери предложила поговорить о том, что стоит за моей работой, решениями и ценностями, я согласилась без раздумий.
Настя пригласила меня, потому что называет меня одним из сильнейших экспертов в маркетинге.
Она говорит: «Любины проекты поражают. Советую взаимодействовать с ней!» рассказывает всем про проекты, которые принесли ей новых клиентов из моего поля:
✔️ В моем комьюнити, где 1500 человек, Настя покупает рекламу на свои услуги и с каждой рекламы приходят клиенты;
✔️ Регулярно ходит на мой онлайн-нетворкинг «там реально ценные люди», там она познакомилась со многими профи, которые ей реально помогли в ее деле и ее клиентами, и обрела для себя много ценных контактов;
✔️ всем советует формат мини-интервью для тг в горизонтальном формате, после записи которого у нее сразу окупилось вложение;
✔️ и конечно, она как эксперт журналист, хвалила и выделяла мой подкат «Выход в Свет». Настоящая съемка 🎬
— Люба, ты профессиональный маркетолог, владелец салона бровей, основатель сообщества на 1500 человек в Telegram, спикер на площадках Сколково и Москва-Сити, автор подкаста «Выход в свет» и книги. Как ты соединяешь столько направлений?
— У меня каждый день недели выделен под конкретные задачи. Например:
• Понедельник — полностью посвящён салону;
• Вторник — день контента.
Для этого у меня есть доска, где я визуально вижу всё расписание: рабочие задачи, личные дела, проекты, идеи. Это позволяет держать фокус, не распыляться и видеть всю неделю целиком.
И, конечно, делегирование и большая команда. К этому я пришла не сразу. Проекты у меня рождались постепенно и со временем разрастались.
В студии у нас есть администратор, который отвечает за контроль и порядок, плюс прописаны регламенты и распределение обязанностей по подразделениям. В сообществе команда ведёт процессы: монтажи, блог.
Я везде стараюсь чётко формировать задачи, чтобы каждый понимал зону ответственности и проект двигался без хаоса.
— Многие говорят, что тебе просто повезло. Что ты ощущаешь, когда слышишь это?
— На самом деле путь к успеху — это труд и смелость, а не случайность.
Я ушла из стабильной работы в фитнес-центре, где была высокая зарплата, и начала с нуля. Сначала работала дома: делала брови клиентам, оттачивала навыки, формировала собственную методику.
Был день, когда из-за зависти соседка по кабинету сказала мне съехать за один день. Пришлось срочно искать новое место и платить аренду в три раза дороже. В тот же момент «закрывали запрещённую сеть», я только взяла кредит и вписалась в новое обучение.
Но у меня было одно: дикое желание идти к своим целям. Та самая «горящая ж…», которая не даёт сдаться. Я работала без остановки, все заработанные деньги снова вкладывала — в рекламу, обучение, десятки коллабораций.
Я работала «на зачётку» — и только через два года упорства она наконец-то начала работать на меня.
Постепенно открыла студию, начала проводить мероприятия, расширять команду и масштабировать бизнес. Всё это — шаги, построенные на опыте и постоянном обучении, а не на случайной удаче.
— Твои три секрета тайм-менеджмента и бизнес-планирования.
— • Планирование: я планирую даже выходные. Сначала строю личное расписание, а уже потом вставляю рабочие задачи. Так я вижу баланс между личной жизнью и бизнесом.
• Команда: делегирование — ключ к масштабированию. Я начинала с одного сотрудника и выстраивала команду постепенно. Сейчас у меня большой штат и в салоне, и в блоге, и это позволяет заниматься стратегией, а не только операционкой.
• Делать по любви: если ты горишь своей работой, энергия идёт сама, и уставать почти невозможно. Когда работа нравится, это ощущается и клиентами, и командой.
— Какие навыки из работы менеджера фитнес-центра ты используешь в бизнесе до сих пор?
— Коммуникация и сервис — это моя настоящая опора. Я искренне хочу выходить на большие компании и проводить для них тренинги.
Знаешь, какая у меня боль?
Холодные звонки. Когда человек пишет или звонит без подготовки, даже не спрашивая, удобно ли сейчас говорить. А ведь всё начинается именно с уважения и умения слышать собеседника.
Второй момент — знание продукта. Я помню, как в клубе знала методику каждого тренера досконально. Это давало мне уверенность и силу в продажах.
А ещё конкуренты. Чтобы быть сильнее, нужно знать не только свой продукт, но и рынок. И главное — уметь донести ценность любому психотипу клиента. Вот тогда всё: результат неизбежен.
— Почему ты выросла из «бровиста-художника» в полноценный салон? В какой момент поняла, что готова к команде?
— Когда клиентов стало так много, что у меня просто не хватало рук. Сначала стала «забивать» базу второму бровисту, потом услышала спрос на наращивание — сама не умею, значит, ищу мастера и делегирую.
Конечно, подводных камней хватало. Первое время было тяжело: казалось, что проще самой доехать и сделать. Но приходилось отдавать клиента другому мастеру и платить ему часть из своего дохода.
Со временем я поняла главное: мои выходные стоят дороже. Ведь именно в это время я могу заняться продвижением и найти ещё пять новых клиентов.
— Ты считаешь, что один из успешных секретов хороших продаж — персонализированность базы, индивидуальная информация по каждому клиенту. Что это даёт бизнесу?
— Это мой любимый вопрос. У меня в салоне всё работает с базой: мы фиксируем пожелания клиентов при первом визите — что им нравится, что не нравится, чего они хотят. Наши клиенты уверены: даже если мастер уйдёт, их пожелания не потеряются. Ведь у другого сотрудника всё сохраняется — от любимой формы до мелочей, которые важны именно для них.
А ещё они так любят беседы с нами «по-подружески» — потому что мы действительно помним всё: кто куда поехал, какие планы на отпуск, что нравится, а что нет.
И здесь нам очень помогает онлайн-база. В ней фиксируются все детали: предпочтения, история процедур, комментарии мастеров. Благодаря этому клиент чувствует стабильность и внимание, независимо от того, кто работает с ним сегодня.
— Рассылки, коллаборации, бартер — с этих инструментов ты начала развивать свой салон. Эти инструменты подходят всем экспертам и малому бизнесу?
— Да, подходят. Необязательно изначально вкладывать деньги в рекламу — всегда есть смежные ниши для коллабораций. Вы рекламируете их, они — вас, главное делать это креативно. В своём Telegram-канале я часто делюсь идеями, а в закрытом клубе Amore Club Premium даю конкретные креативные подходы для коллабораций, показываю, какие рассылки работают, а какие нет, и провожу тренинг по перепискам — как доводить клиента до покупки.
— Твоя студия на севере Москвы уже который год получает отметку Яндекса как лучшее место. Как вы этого добились?
— Секрет — высокий сервис. У нас клиенты всегда оставляют отличные отзывы, потому что налажена вся система работы: обучение администраторов, взаимодействие после визита, работа с повторными клиентами. Я собрала массу инструментов для оффлайн-бизнеса, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали студию, и всё это также разбираю в закрытом клубе.
— Ты спикер на площадках в Сколково и Москва-Сити. С какими темами выступала?
— Темы моих выступлений направлены на продвижение без лишнего стресса: как привлекать клиентов без ежедневных сторис и десятков часов на контент-план. Я даю рабочие инструменты для экспертов разных ниш, чтобы они могли выстраивать систему продвижения и получать клиентов. Каждое выступление — это часть моей системы.
— Ты сопровождаешь тех, кто стартует в малом бизнесе. Есть любимые ниши, с которыми ты работаешь?
— Любимых ниш нет. Я работала с огромным количеством направлений: бьюти, массаж, финансы, юристы, йога и многие другие. Чем сложнее ниша, тем даже интереснее работать. Я углубляюсь в проекты, как в свои, и изучаю их от и до. Даю работающие инструменты для любого направления, подбирая их персонально под нишу, ваш график, желание проявления и задачи.
С кем-то мы можем качать оффлайн-выступления, с кем-то — переписки. Главное — это то, что у клиентов только ярче загораются глаза на их продукты и результаты. Я в прямом смысле «вывожу их в свет» из тени конкурентов.
— Ты не только маркетолог и предприниматель, ты ещё ведущая своего подкаста «Выход в свет». Кто гости твоих интервью?
— Гости самые разные — нет рамок по нишам. Например, недавно был кондитер, и мы прямо в подкасте готовили десерт. Основная идея — раскрыть экспертов персонализированно с помощью карточек, которые я лично продумываю, проанализировав все их соцсети и продукты. Так аудитория может увидеть их сильные стороны, убедиться в экспертности и заинтересоваться в работе с ними.
— Как ты организовываешь работу с подкастом и гостями, поделись закулисьем.
— Сначала я созваниваюсь с экспертом и делаю его распаковку. Я не хочу просто озвучивать сухие факты — таких подкастов много, поэтому у меня другой подход. Затем составляю персонализированные карточки с вопросами на основе сильных сторон эксперта. Во время записи подкаста вытягиваю по одной карточке за раз, чтобы раскрыть гостя интересно.
— Какие маркетинговые советы ты можешь дать начинающим бизнес-людям?
— Главный совет — принять, что блог и продажи — это ещё один навык, который стоит освоить для своего бизнеса. Так же, как вы вкладываетесь в повышение квалификации в профессии, стоит вкладываться и в изучение маркетинга.
Важно хотя бы понять основы: выстроить путь клиента с маркетологом, разобраться, что такое лид-магнит, как прогревается аудитория и как закрывать её реальные боли. Не бойтесь ходить на реальные встречи с профессионалами, разбирать свои вопросы и экспериментировать.
Работайте с базой и своей записной книжкой! Рассказывайте о своих услугах, не бойтесь! Порой мы слишком много думаем «за других лишнего» — предложите, и ничего не потеряете.
И не стесняйтесь коллабораций — иногда стоит что-то делать бесплатно, чтобы заявить о себе и быть замеченным. Я бы сказала даже не «бесплатно», а за обмен аудиторией друг с другом или если понимаете, что именно там сидят ваши клиенты. Это важная часть пути к росту и развитию.
— Расскажи самый интересный и смешной кейс.
— У меня была ученица — коуч. Она пришла ко мне с нуля. Мы занимались распаковкой и продажами, отрабатывали навыки продаж в переписках и офлайн, чётко выстраивали её позиционирование, обучались ведению Telegram и тому, что такое «воронки». И вот один забавный случай: она продала пакет своих коуч-сессий… таксисту! Просто завела разговор, услышала его боль, рассказала о своих услугах и вывела на продажу. Это отличный пример того, что не нужно бояться рассказывать о своих услугах и «видеть боль потенциального клиента» — уметь чётко формулировать, чем мы можем ему помочь.
— Несколько раз в год ты организуешь светские оффлайн-мероприятия. В чём их изюминка?
— Мероприятие «Выход в свет» — это нетворкинг, где я «даю девушкам» повод нарядиться, проявить себя и почувствовать себя настоящей роскошной женщиной.
Каждое событие тематическое: дресс-код, креативные задания, участницы чувствуют себя звёздами — ведь у каждой я указываю имя на баннере, и рядом с ним они проходят по красной дорожке.
Спикеров я готовлю лично, ведь так важно цепляющее выступление, после которого уходят с новыми подписками и клиентами. Поэтому этот тариф разлетается без продаж в блоге.
На мероприятиях снимаются фильмы, берутся интервью, и всё это остаётся в памяти — и у каждой с подарками.
— Ты ведёшь активную личную жизнь и тревел-блог в VK. В каких странах уже побывала? Что рекомендуешь?
— Ой, это моя отдушина. Я люблю составлять майнд-карты путешествий — куда сходить, как добраться. Открывать неизведанные места и этим делиться. Я посетила более 20 стран, и в планах, конечно, ещё много.
Моя любовь — Швейцария, невероятные виды и горы. И Италия — моя вторая душа. Я предпочитаю природу и нетуристические маршруты. Например, в Италии стараюсь избегать Рима и направляюсь в горы. И сняла про это целый фильм с лайфхаками и вдохновением.
— Ты недавно запустила Amor Club Premium в Telegram. Чем принципиально отличается твой клуб от других?
— Я создала клуб как пространство для возможностей роста экспертов.
Это не «сухая теория», а реальные актуальные инструменты для обретения навыка продаж, ведения блога и поддержка комьюнити, которые помогают решать задачи здесь и сейчас.
Клуб построен на моей собственной методике личного продвижения. Всё, что я передаю, — это инструменты, которые помогают годами мне и моему салону в узнаваемости, потоке клиентов и ведении блога без выгорания. И эти же инструменты принесли результаты моим клиентам.
В клубе:
• Разбираем переписки и прокачиваем навык общения с клиентами;
• Отрабатываем навыки работы с возражениями;
• Упаковываем аккаунты и разбираем тренды;
• Есть чат поддержки, где можно оставить свой пост и получить отклик, а также база закрытых чатов, где можно рекламироваться;
• Возможность найти коллаборацию и получить разбор своего аккаунта.
В дополнение делюсь идеями для досуга — для баланса.
— Вместе с подпиской на клуб люди получают участие в онлайн-нетворкинге «Рулетка эксперта» и возможность выступить спикером. Расскажи про «Рулетку».
— «Рулетка эксперта» — это уникальный онлайн-формат нетворкинга, где участники знакомятся друг с другом случайным образом. На рынке много других онлайн-проектов, и каждый уникален по-своему. Мы не ждём, пока все по очереди расскажут о себе. Я делю участников по комнатам и даю креативные задания, которые прокачивают наше позиционирование, помогают легче найти общие точки соприкосновения — и, как уже доказано, в этот момент рождаются проекты.
Это больше, чем нетворкинг — это сильнейший инструмент для развития бизнеса и связей.
— Твоя цена за клуб слишком бюджетная в месяц за количество полезной информации внутри. Как ты руководствовалась ценообразованием?
— Моя цель — сделать клуб доступным экспертам и предпринимателям, чтобы они могли развиваться, получая качественный контент и поддержку без высокой финансовой нагрузки. Цена позволяет каждому, на любой стадии заработка, получать грамотные разборы, которыми мне не жалко делиться, делать верные шаги и получать окупаемые результаты уже в первый месяц. Это радость для моих глаз и души — наставлять массу людей и направлять на верный путь 🙂
Сюда добавлю: дарю каждому, кто читает эту статью, доступ на три дня абсолютно бесплатно — посмотреть, как всё устроено, а ещё там можно рассказать о себе:
https://t.me/amor_club_bot?start=gift
— Ты проводишь мастермайнды в Amor Club, и я сама в них участвую. Сначала скептически относилась, но попробовала — и убедилась, что это мощный инструмент для предпринимателей. Многие ведут мастермайнды интуитивно, а ты обучалась кураторству. В чём ценность твоего участия для участников?
— Честно скажу: мастермайнд и без куратора может работать — люди делятся опытом, поддерживают друг друга. Но часто всё сводится к хаотичной болтовне: кто-то говорит много, кто-то уходит в сторону, кто-то вообще молчит. В итоге — непонятно, где ценность.
Задача куратора — как раз в том, чтобы у каждого был свой формат и время, чтобы встреча шла по структуре и давала результат. Я слежу за фокусом, вытаскиваю полезное из опыта участников и делаю так, чтобы каждый ушёл с конкретными шагами, а не просто с «интересными мыслями».
У меня за плечами обучение на куратора мастермайндов, плюс я училась на коуча, преподавателя дополнительного образования и тренера по продажам. Это даёт мне возможность под каждую участницу находить свой подход.
И самое важное — это не просто «созвониться и поставить цели». Мы подбираем стратегию именно под участницу: какой продукт ей стоит запустить, как масштабировать то, что уже работает, какие инструменты использовать. У всех разные ниши, разные сильные стороны — поэтому шаблонов тут быть не может.
И результаты реально впечатляют. Одна девочка, например, запустила клуб по подписке и за первый месяц заработала 100 тысяч рублей. Другая планировала открыть одну группу, а в итоге закрыла сразу три и уже собрала запись на следующую.
Вот за это я и люблю мастермайнды. Они становятся не просто встречей, а инструментом роста, где каждая получает результат именно под себя.
Я верю, что у каждого эксперта есть потенциал, который можно раскрыть и упаковать так, чтобы он начал приносить реальные результаты.
И всегда говорю: не бойся двигаться и вкладываться даже маленькими шагами — это всегда даст свой опыт и плоды. А проявляясь, коммуницируя, мы обретаем новые контакты, которые точно нам пригодятся в будущем.
У меня есть продукты для разных запросов, разного уровня — от первых шагов в продвижении до масштабирования и выхода на сцену.
А если вы хотите уже сейчас начать движение вперёд, переходите в моего бота и забирайте подарки для продвижения:
- Статья о том, как захватить внимание аудитории в Telegram и удержать её;
- Руководство по упаковке аккаунтов Instagram и Telegram, которое сделает ваш профиль профессиональным и продающим;
- Чек-лист бесплатных способов продвижения в Telegram, которые реально работают;
- Статья о том, как выстроить путь клиента от первого контакта до покупки;
- Чек-лист рекламных подач, которые притягивают внимание и повышают конверсии.
Начать можно прямо сегодня — шаг за шагом к росту и результатам.
Интервью подготовила журналист Анастасия Лембери https://t.me/Anastasiya_Lembery
Контакты Любови Лариной:
Тг о том как сделать из подписчика клиента t.me/amorlarina
Женское комьюнити t.me/amorvibee
Студия бровей t.me/amor_brows
Тревел-блог vk.com/amorlarinaewww