В юридическую компанию Юрист СПб часто обращаются люди, попавшие в сложные финансовые ситуации. Но один случай особенно запомнился юристам — он стал примером того, как внимательность и юридическая грамотность могут полностью изменить судьбу дела.
«Я просто хотела закрыть кредит» — и потеряла 312 тысяч рублей
В офис компании пришла женщина — назовём её Валентина Ивановна.
Она рассказала, что решила погасить свой старый кредит в банке и внесла крупную сумму в отделении. Спустя несколько дней она зашла в мобильное приложение и увидела, что долг… не уменьшился.
Платёж «завис», но деньги были списаны. Обращения в банк ни к чему не привели:
- «Ждите, разберёмся»,
- «Сбой системы»,
- «У нас нет данных о платеже».
Прошло уже три недели, а ни денег, ни закрытого кредита не было.
Почему это оказалось не «сбоем», а ошибкой сотрудника
Юристы запросили у банка официальные документы по транзакции.
Оказалось, что платёж был проведён на неверный внутренний счёт, что фактически сделало его «безадресным».
Проблема — в человеческом факторе: оператор в отделении указал неправильный номер договора, из-за чего деньги ушли на технический счёт банка.
Первое, что сделали юристы — зафиксировали нарушение
Команда Юрист СПб:
- Подготовила досудебную претензию банку.
- Запросила выписку с подтверждением транзакции.
- Установила факт ошибки сотрудника банка.
- Направила требование о возврате суммы и компенсации.
На этом этапе банк по-прежнему отвечал формально:
«Платёж не найден», «проверка продолжается».
Когда подключается закон — тон банка меняется
После подачи иска в суд ситуация резко изменилась:
- мы представили заключение эксперта по банковским операциям,
- доказали, что деньги были зачислены на внутренний счёт,
- указали на нарушение закона «О защите прав потребителей» и правил банковского обслуживания.
У банка не осталось аргументов — только формальные отписки, которые в суде не работают.
Чем всё закончилось
Уже на первом судебном заседании банк предложил мировое соглашение.
В итоге Валентина Ивановна получила:
💰 312 000 ₽ — полный возврат платежа,
💰 42 000 ₽ — компенсацию и штраф,
📄 официальный документ о полном погашении кредита.
Женщина плакала — не от обиды, а от облегчения: деньги вернулись, кредит закрыт, и её финансовая история восстановлена.
Почему такие ошибки — не редкость
Юристы компании отмечают, что подобные случаи встречаются регулярно:
- ошибочный номер договора;
- неправильный счёт для погашения;
- автоматическая отмена платежа;
- «потерянные» транзакции через терминалы.
И часто банки не торопятся разбираться, пока клиент не подключает специалистов.
Что делать, если платёж «исчез»
Советы от Юрист СПб:
- Всегда сохраняйте чек или скриншот платежа.
- Сразу запрашивайте документальное подтверждение операции.
- Не ждите неделями — направляйте претензию.
- Если банк игнорирует — подключайте юриста.
Важно: такие дела почти всегда выигрываются, если есть подтверждение платежа.
Остались вопросы?
Звоните: +7 (812) 467‑30‑50
Пишите: uristspb.pro@gmail.com
Заходите: https://uristspb.pro/
Телеграм-канал: https://t.me/uristspbpro