В преддверии новогодних праздников все закупаются подарками, и с каждым годом количество потребителей, которые закупают их на маркетплейсах становится все больше и больше. И чтобы покупка подарков прошла без неприятных ситуаций, сегодня я начну небольшой цикл статей о возврате товаров на маркетплейсах.
При возврате товара, приобретенного на маркетплейсах, действуют нормы российского законодательства о защите прав потребителей, а именно Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон о ЗПП) и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи..." (далее — Правила № 2463). Поскольку покупка на маркетплейсах является дистанционным способом продажи товара, к таким отношениям применяются специальные правила статьи 26.1 Закона о ЗПП.
Рассмотрим два основных случая возврата товара.
I. Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества – это товар, который не имеет недостатков и полностью соответствует заявленным характеристикам.
1. Общие правила для дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона о ЗПП): Потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Если продавец не предоставил потребителю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент его доставки, то срок для отказа от товара увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара.
Условия возврата: Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- Сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
- Сохранена заводская упаковка, пломбы, фабричные ярлыки (если применимо).
- Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, выписка из банка об оплате, скриншоты заказа). Отсутствие указанного документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Важная особенность для дистанционной торговли: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не применяется к товарам, приобретенным дистанционным способом. Это означает, что даже если товар относится к категории, которая обычно не подлежит возврату (например, парфюмерно-косметические товары, технически сложные товары), при дистанционной покупке его можно вернуть в указанные выше сроки, если он надлежащего качества и сохранены все условия возврата.
Расходы на возврат: При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец обязан возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Это должно быть сделано не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.
Продолжение следует...