Программное обеспечение прошло долгий путь от набора команд до комплексных софтверных человеко-технических систем. Небольшие программные разработки, призванные решать локальные задачи, постепенно превратились в набор приложений, далее появились программные системы, включающие организационную составляющую, а позже – информационные системы как совокупность человека, техники и программных продуктов. Логическую последовательность завершили корпоративные информационные системы, объединившие в себе множество информационных систем [1].
Корпоративные информационные системы позволяют автоматизировать набор бизнес-процессов. Чем больше процессов, тем представительнее стандарт, цифровизирующий их. Так наиболее известным и востребованным классом систем является ERP [2]. ERP-системы охватывают практические все административно-хозяйственные операции компании и представляют средства для их автоматизации. Помимо ERP доступен широкий набор прочих классов: MRP, TMS, WMS, APS, BI, MES и др. Если раньше идея объединить все стандарты в единый класс казалась обоснованной, то на текущий момент – это утопия, так как слишком стремительно развиваются технологии и появляются новые виды систем.
Потребность в управлении различными классами программных систем, являющихся основой функционирования современного предприятия, становится все более востребованной и незаменимой: достижение стратегических целей компании тесно связано с вопросом цифровизации бизнес-процессов. Среди множества сводов знаний, применимых к информационным системам: PMBoK, BABoK, BPM CBoK, DAMA-DMBoK, EABoK/TOGAF, SWEBoK, ITIL [3-9], последние два являются наиболее релевантными тематике данной статьи. Свод знаний по программной инженерии, SWEBoK, охватывает весь жизненный цикл информационной системы, в то время как лучшие практики по управлению ИТ-услугами, заданные в ITIL, не ограничиваются рассмотрением только софтверных решений, а представляют все многообразие ИТ-продуктов.
Цель данной работы состоит в анализе свода знаний по управлению ИТ-услугами в ERP-проектах, что позволит более рационально выполнять предпроект внедрения, проект имплементации и активности пост-внедрения подобного класса систем. Достижение указанной цели подразумевает решение следующих задач:
- обзор свода знаний по управлению ИТ-услугами;
- ITIL и жизненный цикл ERP-системы;
- область применения ITIL.
1. Обзор свода знаний ITIL
Начнем с того, что введем ключевые термины, позволяющие задать определение свода знаний по управлению услугами в области ИТ.
Определение 1. ИТ-услуга – это набор действий, направленный на внедрение, сопровождение и развитие информационных технологий в компании.
Определение 2. Библиотека инфраструктуры информационных технологий (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) – свод знаний, содержащий набор лучших практик и рекомендаций по управлению ИТ-услугами [8].
Свод знаний ITIL описывает взаимодействие между бизнес-пользователями и ИТ-отделом, охватывая различные процессы и методы, такие как: управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и релизами, обеспечивая целостный подход к управлению ИТ-инфраструктурой и сервисами. Первое упоминание ITIL датируется концом 1980 года, первая же официальная публикация вышла в 1989-1990 годах при содействии Центрального агентства по компьютерам и телекоммуникациям Великобритании [10].
Последняя версия свода знаний ITIL под номером 4 выпущена в феврале 2019 года, она обновляет предыдущие редакции, уделяя особое внимание интеграции современных подходов DevOps, Agile, Lean и цифровой трансформации предприятия. Включает в себя четыре раздела, приведенные в таблице ниже (табл. 1).
Наибольшую ценность в ITIL представляют практики управления, список которых дан в нижеприведенной таблице (табл. 2).
Далее проанализируем применимость разделов знаний ITIL к типовым задачам, выполняемым при работе над программным обеспечением.
2. Жизненный цикл ERP-систем и области знаний ITIL
Жизненный цикл корпоративных информационных систем представим набором проектов и этапов, уточняющих их. Табл. 3 содержит сопоставление фаз работ над ERP-системой и соответствующие им области знаний ITIL. Вне зависимости от того, ведутся ли работы над программным обеспечением самостоятельно заказчиком или привлекаются внешние подрядчики, можно отметить следующее: активности бизнес-кейса, проектов внедрения и пост-внедрения подразумевают выполнение проектных и сервисных работ, поэтому им релевантны такие области знаний ITIL, как: система оценки качества услуг, задающая параметры контроля для приемки услуг, а также практики управления ITIL, описывающие типовые подходы к выполнению инициатив общего, технического и сервисного характеров ...
Литературный источник
Карасева Н.С. ITIL для управления ИТ-услугами в ERP-проектах // Корпоративные информационные системы. – 2025. – №2 (30) – c. 22-25. – URL: https://corpinfosys.ru/archive/2025/issue-30/302-2025-30-itil.
