Мне бы очень хотелось верить, что дизайнеры интерьеров могут работать со строителями в одном едином правильном формате взаимодействия. Я действительно верю в это.
Я занимаюсь ремонтами квартир более 10 лет, но за всё это время я не так много, как хотелось бы, работал с дизайнерами в партнёрстве. Причина этого в том, что основной поток трафика наших клиентов был из интернета. У меня был упор на более доступные ремонты. Посмотреть примеры наших работ здесь.
Позже, со временем, я (Данила Шевченко) научился делать классные ремонты, и мне захотелось двигаться в направлении более профессиональной отделки и реализации сложных ремонтов, чем мы с командой сегодня и занимаемся.
За то время, пока мы гнали трафик из интернета, я понял как делать правильно ремонты и сегодня у меня есть возможность делать хорошие классные ремонты, есть опыт, сотрудники и большой набор регламентов. И я уверен, что мы и дизайнеры можем работать сообща и находить решения возникающим проблемам, а не искать виноватых.
К сожалению партнёрство дизайнеров и строителей может разрушаться. На мой взгляд корень всех зол начинается, когда кто-нибудь из участников начинает думать, что он умнее других и «перетягивает на себя одеяло». Но это неправильно, ведь у нас есть общая задача и мы должны работать над проектом вместе, как партнёры.
Ремонт в квартире - сложный процесс, в котором всегда будет место ошибкам, вопросам и спорам. И если однажды начать обвинять партнёра в ошибке, и показывать это клиенту, то и весь последующий ремонт будет в том же ключе. Ремонт скорее всего при таком варианте закончится успешно или почти успешно, но партнёрские отношения не сохраняться. В моём телеграмм канале много про ремонт, переходи по ссылке в тексте
Когда партнёрство рушится, то каждому из сторон приходится искать новую замену прошлым исполнителям. Дизайнер ищет или берёт из «кармана» новых строителей, а строители начинают искать нового партнёра в лице дизайнера. Здесь все проигрывают, т.к. все откатываются назад в место, где каждый будет вновь притираться к друг другу.
Как быть и что делать, чтобы все работали над одной целью:
- 1. Необходимо всем выполнять свои обязанности профессионально. Строителям –делать качественный ремонт и оказывать высокий уровень сервиса. Дизайнерам – делать понятный для реализации проект и оперативно реагировать на вопросы строителей.
- 2. Работать открыто. Не скрывать друг от друга важную информацию. Например, говорить, что не успеем сделать в срок. Это важно, как строителям в работе, так и дизайнеру в реализации дополнительных работ.
- 3. Важно понимать границу ответственности дизайнера и строителя. Кто отвечает за приёмки материала, кто в ответе за подбор материала. Как будут решать спорные вопросы, когда это перерастает в дополнительные работы для клиента.
Что мы используем чтобы быть в едином информационном поле с клиентом, дизайнером и поставщиками.
- Проект
- График производства работ и поставки материалов
- Обновлённый график производства работ и материалов (раз в месяц)
- Общий чат с клиентом, прорабом, дизайнером
- Фиксация сложных моментов в чате с клиентом, прорабом, дизайнером
Отличный инструмент, который показывает наше понимание друг друга – это резюмировать встречи дизайнера и прораба на объекте сразу после встречи. Также раз в месяц давать отчёт и план того, что предстоит сделать на объекте. Например, мы с прорабами встречаемся раз в неделю и обсуждаем все объекты, в независимости от обще осведомлённости на них. В идеале, то же самое делать и с дизайнерами, которые ведут объект, но только не каждую неделю, а хотя бы раз в месяц.
Если строители будут вовремя информировать о необходимости того или чистового материала, то не будет задержек с поставками чистового материала. Для этого есть график производства работ. Но здесь очень важно, чтобы и дизайнер следил за ним и заранее делал заказы.
Мы должны работать как команда из строителей и дизайнера. Нас (строителей) приглашает на объект или дизайнер, или клиент. И в том и в другом варианте мы хотим сделать классный ремонт, и наша цель не подвести ни клиента, ни дизайнера.
У строителей нет задачи сказать клиенту какой плохой проект сделала дизайнер, чаще всего если это так, то клиент и сам это знает. Если нас привёл на объект дизайнер, то у нас задача сделать классный ремонт и сохранить отношение с дизайнером. А у дизайнера в том варианте большая ответственность за того, кого он привёл для реализации проекта.
Бывает, когда мы (строители) приводим на объект дизайнера, и здесь та же ответственность – сделать классный проект для клиента.
Когда мы заходим вместе на объект, клиент всегда думает, что мы единое целое и наша задача оправдать ожидания клиента. Заказчик часто не разбирается кто виноват или, кто кого не предупредил – мы для него едины и должны работать, как один механизм.
Мы все должны понимать, что после начала стройки основная ответственность на реализации проекта лежит на строителях. От нас зависят сроки, качество и конечный результат. Дизайнер здесь нам помощник, который ведёт нас по проекту и не даёт возможности ошибиться.
Данила Шевченко - Эксперт с более чем 10-летним опытом в построении бизнеса в сфере комплексного ремонта квартир и коммерческих помещений в Санкт-Петербурге. Основатель компании InHome, реализовавшей свыше 650 проектов.
Нам важно сохранить партнёрство с дизайнерами, поэтому мы:
- Мы всегда прикрываем дизайнера. Не бежим жаловаться клиенту на недостатки в проекте. Дизайнер с нами учится, мы учимся с дизайнером.
- Мы просим подстраховать нас, когда мы не успеваем в срок.
- Мы помогаем решить вопросы со сложными узлами. Берём на себя техническую часть.
- Мой не любимый пункт – помогаем с приёмками материалов, заказанных дизайнером
- Помогаем с приёмкой работу субподрядчиков от дизайнера.
- Выплачиваем комиссию со всей стоимости ремонта, включая дополнительные работы.
Пишите комментарии, постараюсь на все ответить.