Всем привет.
Недавно решил оставить на одном сайте отзывов мнение насчет известного, как оказалось, интернет-магазина часов bestwatch.ru. Но так как это мнение уже обрастало большим количеством букв, я решил оставить его здесь в виде статьи.
Выбор
Захотелось мне купить для определенного случая электронные наручные часы в стиле ретро - вроде "Montana" или советских "Электроника". Немного побродив в дебрях интернета, выяснил что бренд CASIO для моих целей подходит как нельзя лучше и меня как-то особенно "зацепила" модель Casio Vintage A100WE-1AEF:
Жаль что корпус у них пластиковый, но плюсами являются интересное расположение кнопок, стальной браслет и осознание того, что персонаж культового фильма "Чужой" 1979г Эллен Рипли носила почти такие же, только полностью черные и сдвоенные на оранжевой рамке
Начав мониторить наличие и цены ⌚️ на ОЗОНе (что было первой моей ошибкой), я узнал о магазине bestwatch. Стоимость там показалась более чем демократичной (4008руб), а непосредственно на их сайте и вовсе показалась подарком (3570 руб). Заказывать их конечно я не стал, благо ехать до их салона мне было не далеко, да и мало ли что пришлют... А тут приеду и не отвертятся, придется не с витрины, а со склада нести, тем более пишут в наличии 6 шт. (хех, наивный 🙂, вторая моя ошибка).
Посещение
По факту приезда я узнал, что одна часть их магазина находится на первом этаже (тут продается одна "стрелочная" классика), а чтобы добраться до электронных и спортивных версий, надо пройти через тесный фудкорт
🥓🥩 🍗 🍖, ощутив тошнотворную смесь запахов разнообразной пищи, и подняться на второй этаж. Внутри магазина консультант довольно быстро нашел нужную мне модель и сразу дал в руки примерить/посмотреть. Далее состоялся интересный диалог:
"- Почему цена в салоне 6890р?" - удивленно спросил я " - Это уже третий вариант цены на эту модель в вашем магазине и она мне не нравится".
"- Сделаем сейчас по цене сайта!" - шустро проговорил продавец - " - А вы пока примерьте, посмотрите".
" - А они что, последние с витрины будут?" - новый вопрос от меня
" - Да, и даже если бы вы их заказали, то пришли бы именно эти, с витрины" - невозмутимо отвечал консультант.
" - Есть от них какая-то упаковка, коробка?" - с тающей надеждой в голосе вопрошал я.
" - Я вам сейчас дам коробку нашего магазина и выпишу гарантийный талон. Оригинальных коробок нет, они нам поступают вообще в пакете" - не моргнув глазом выпалил сотрудник магазина часов именитых брендов, в том числе премиальных.
Осмотрев часы на предмет царапин и сколов и не обнаружив дефектов, я решил забрать их, тем более что большую часть времени они будут лежать в моей домашней витрине.
Итак, мне дали дешевую картонную коробку с рекламой магазина (после транспортировки часов её лучше сразу выбросить):
Внутри был очень смешной кусок поролона, которым впору посуду мыть:
Кстати, в одном из обзоров на их одноименном канале какой-то скользкий тип болезненного вида презрительно высмеивает похожий поролон и металлическую коробку от поддельных часов CASIO. Но ведь от bestwatch и этого могут не дать пока не спросишь:
Гарантийный талон и какую-то бирку от часов тоже положили. Гарантия 1 год. На талоне указан некий сервис "Ренессанс", которого я не нашел в списке авторизованных сервисов часов CASIO. То есть bestwatch на взаимовыгодных для себя и этого сервиса (но не для клиента) условиях всех отправляет в этот "ренессанс". А ведь львиная доля негативных отзывов в сети именно в сторону этой ремонтной мастерской.
Инструкцию никакую не положили. Она хоть мне и не нужна, ведь часы простейшие, но снова минус магазину.
Я спросил еще о нескольких более дорогих моделях часов и был удивлен, что они в среднем дешевле чем в других магазинах на 30-50%. Но их не было в наличии (только под заказ) и вполне вероятно, что они тоже поступают без нормальной комплектации.
Итоги
Клиенты в отзывах на этот магазин жалуются на:
- сервисное обслуживание или его отсутствие,
- несоответствие/отсутствие оригинальной комплектации,
- непредоставление информации по году выпуска часов,
- отказ предоставить документы об официальном дилерстве
- разряженные модели часов, Б/Ушные или витринные образцы и часы с различной степенью неработоспособности или с дефектами.
Красивые фото производителей часов на их сайте, а также крайне агрессивная, всюду проникающая, реклама и присутствие на многих торговых площадках и в соцсетях - все на что делает упор этот магазин. И это никак не относится к качественной продукции или нормальному обслуживанию клиентов.
Реклама теперь у меня всплывает на всем, что только может ее показывать 😀. Отвратительная навязчивость:
Мне это все напомнило один скандальный магазин - pleer.ru. Его регулярно уличали в продаже отремонтированной или "паленой" техники под видом новой и оригинальной. А их сервис стал синонимом ада для клиентов - огромные очереди, постоянные отказы и судебные разбирательства.
Я понимаю что в моем случае часы бюджетные, я также понимаю что такое параллельный импорт и санкции, но я никогда не видел, чтобы в приличном магазине часов просто как на рынке снимали образец с витрины и говорили, что их привозят в пакетах без какой-либо комплектации. Я очень рад тому, что первый опыт взаимодействия с этим магазином обошелся мне не дорого. Более дорогие модели будут покупаться мной в другом, надежном и проверенном месте.
Магазин bestwatch находится в списке серых, нерекомендуемых источников для покупки CASIO. На маркетплейсах бренд часов CASIO официально не был представлен никогда. Все приобретения на страх и риск покупателя. Список серых ритейлеров легко найти в интернете и в нем много магазинов, которые возомнили себя официальными дилерами.
А теперь представьте себе ситуацию:
Недобросовестный покупатель, у которого есть подделка за 3000 руб с алика, заказывает себе через ОЗОН оригинал за 70 000 руб (хоть и "серый"). А при получении (в той же примерочной перед зеркалом) нехитрыми манипуляциями после примерки подкладывает подделку, отказываясь от заказа. А оригинал при этом остается при нем.
Эта подделка потом может попасть добросовестному покупателю. А копировать популярные модели научились очень здорово. Заметить обман можно только после какой-либо поломки или отсутствия второстепенной функции через месяц и более.
Все вышеописанное мной, дает повод задуматься о том, что магазин bestwatch может реализовывать проблемные, поддельные или устаревшие модели (возможно даже после сервисного вмешательства - есть и такие отзывы) и я бы не стал его рекомендовать. В этом магазине могут понравиться только цены, да и то только поначалу, ведь скупой платит дважды.
Что касается покупок часов в целом - клиент должен получать от них удовольствие, а не картонную коробку с поролоном и заляпанные часы с витрины.
Удачи всем 😉