Потеря багажа — одна из самых неприятных ситуаций в путешествии. Это случается и у новичков, и у тех, кто летает по 10 раз в год. Но важно помнить: у каждой авиакомпании есть чёткие правила розыска и компенсаций, а у пассажира — свои права.
В этой статье рассказываем, что делать сразу после прилёта, как правильно оформить заявление, когда можно рассчитывать на компенсацию и как защитить багаж заранее.
Материал основан на актуальных правилах авиакомпаний и международных нормах перевозки багажа.
Почему багаж теряется: причины, о которых редко говорят
Чаще всего сумки «исчезают» временно. Вот основные причины:
- ошибка сортировки — багаж отправили на другой рейс или ленту;
- пересадка с коротким стыковочным временем — чемодан не успели перегрузить;
- повреждение бирки — система не смогла считать данные;
- повреждение чемодана — молнии и колёса рвутся в процессе перевозки.
В 90% случаев багаж находится в течение 1–5 дней. Главное — правильно оформить розыск.
Шаг 1. Чемодана нет на ленте — что делать в первые минуты
Не спешите покидать багажную зону. Это ключевой момент.
Проверьте:
- соседние ленты — багаж могут выгружать не туда;
- повторную подачу — часть рейсов выгружают в два захода.
Если чемодана всё равно нет, идите в стойку Lost & Found. Она находится прямо в зоне прилета, до выхода в общий зал.
Возьмите с собой:
- багажную бирку (обычно наклеена на билет или паспорт),
- посадочный талон.
Шаг 2. Как правильно оформить пропажу багажа
На стойке Lost & Found необходимо:
- описать багаж: цвет, размер, бренд, приметы, наклейки;
- предъявить документы: посадочный талон и бирку;
- заполнить заявление — просите оформить PIR (Property Irregularity Report) — это официальный акт розыска.
Важно:
- получите номер дела (будете отслеживать статус онлайн или по телефону);
- оставьте актуальные контакты и адрес, куда доставить найденный багаж (дом, отель, офис);
- не выходите из зоны прилета, пока документ не оформлен.
PIR — главный документ, без которого компенсацию не выплачивают.
Шаг 3. Что происходит дальше: сроки и реальные шансы
После оформления PIR багаж передают в международную систему розыска.
Как правило:
- чемодан находят в течение 1–5 дней,
- доставляют курьером домой или просят забрать в аэропорту,
- о статусе уведомляют по телефону или email.
Если багаж не нашли:
- подается претензия на компенсацию;
- понадобятся PIR, список утраченных вещей, чеки или оценка стоимости.
Для международных рейсов компенсации регулируются Монреальской конвенцией.
Если багаж приехал, но повреждён
Порядок действий такой же, но быстрее:
- Покажите чемодан сотруднику прямо в зоне прилёта.
- Сделайте фото повреждений: корпус, колёса, молнии, ручки.
- Оформите заявление — иногда это тот же PIR, иногда отдельная форма авиакомпании.
- Уточните, в какой срок можно подать претензию (обычно 7 дней).
- Если обнаружили повреждение дома — пишите авиакомпании сразу, прикладывайте фото и видео.
Как защитить багаж заранее: советы, которые реально работают
Эти рекомендации помогают быстрее доказать факт повреждения или упростить розыск:
- сфотографируйте чемодан до вылета: со всех сторон и с биркой;
- сохраняйте бирки и посадочные до конца поездки;
- ценные вещи, технику, документы держите только в ручной клади;
- добавьте на чемодан яркую деталь — наклейку или ленту: сотрудники быстрее узнают;
- выбирайте жесткие чемоданы с прочными молниями и колёсами.
Кто отвечает за багаж: агентство или авиакомпания?
Важно: за багаж отвечает только авиакомпания, даже если билет куплен через турагентство или агрегатор.
Турфирма может подсказать порядок действий, но PIR, розыск и компенсации — зона ответственности перевозчика.
📞 +7 (912) 990-65-65
📍 Тюмень, ул. Холодильная, 116
📍 Курган, ул. Коли Мяготина, 165
📲Мы во Вконтакте: https://vk.cc/cQ8SL2 💬Мы в Telegram: https://vk.cc/cQ1aCY