Нет мелочей в нашей работе!
Иногда кажется, что покупка квартиры — это только про документы, даты, оплату и ключи. Но на практике всё решают люди. Те самые, кого вы выбираете на каждом этапе: агент, юрист и даже технический специалист.
Из-за случайного выбора - чуть не сорвалась сделка нашего клиента в бюджете 100 млн₽ в Москве. Эта история сделки на вторичном рынке — весьма наглядный пример.
Обычная нотариальная сделка, видеофиксация, тщательное разъяснение условий договора. Покупательница внимательно слушала, задавала вопросы — всё спокойно, уверенно. И в момент, когда нотариус сделала акцент на том, что после подписания акта покупатель несёт ответственность за объект, девушка поняла:
«Мне нужно быть уверенной в техническом состоянии квартиры».
Абсолютно логичное желание. Вот только у обычного покупателя зачастую нет технических знаний — именно поэтому нужен грамотный специалист.
Декабрь. Все грамотные технические специалисты расписаны. И представитель покупателя приводит того, кто был на тот момент свободен.
Мы, со своей стороны, не имели права предлагать нашего технического специалиста-приёмщика (который, между прочим, кандидат технических наук). Не могли — потому что это выглядело бы как предвзятость.
Экспертиза приглашённого специалиста на 170 м² выглядела так:
— перечисление царапин (квартира не с новым ремонтом, это нормальный износ)
— «не установлен Нептун» (хотя он был)
— подтёки на кондиционерах (конденсат)
— теплый пол не работает (другой человек его сразу включил)
— «невозможно снять крышку люка» (на деле он просто боялся её снять, чтобы не повредить)
— а также отсутствие каких-либо выводов или анализа.
Три листа сухих описаний без объяснения сути. Для человека без технического образования это выглядело как набор тревожных сигналов.
Неудивительно, что покупательница всполошилась — она ведь не знала, что часть этого не критично, а что-то и вовсе написано некорректно.
Сделка уже была подписана, деньги на юридические проверки и на нотариуса потрачены, а в руках — акт, который можно трактовать как «ужас ужасный». И вот тут проявилось, насколько ценны правильные люди рядом.
Уладить ситуацию помогли:
— управляющий делами покупательницы
— и её бизнес-ассистент,
их мы всей командой позвали для ещё одной экспертизы.
Внимательно прочитав отчет приглашенного эксперта, управляющий делами покупательницы поставил под сомнение этот странный вердикт, ибо часть замечаний — следствие формализма независимого инженера по техосмотру.
И здесь стало ясно: в недвижимости не бывает «маленьких ролей».
Каждый человек, которого вы выбираете — от агента до технического эксперта — влияет на уверенность, спокойствие и итог сделки. Профессионал умеет не просто перечислить недостатки, а объяснить их значение, причины и способы устранения. А главное — не создавать проблем там, где их нет. Не нагоняет жуть!
А выбор людей в этом процессе — тоже часть сделки. И, пожалуй, самая важная.
Потому что «И так сойдёт!» или «А что такого?» иногда может стоить 100 миллионов рублей.
#кейс #сумом #слюбовью #Москва
