Вы можете делать прекрасный продукт.
Мечтать о масштабировании.
Запускать рекламу.
Но при этом — терять клиентов ежедневно. И даже не понимать, почему.
За 25 лет работы с предпринимателями я вижу одни и те же грабли. Грабли, которые выглядят по-разному, но бьют всегда в одно место — по продажам.
Вот ТОП-5 ошибок, которые сливают ваш маркетинг в трубу:
• Нет повторного касания (контакта). Вообще
Клиент «подумать ушёл» — и всё, тишина.
Ошибка: вы не напомнили. Не доработали. Не «дожали».
Что делать: встраивайте цепочки касаний — через WhatsApp, email, звонки. Клиенты редко покупают с первого раза. Но часто — с третьего. Если вы рядом.
• УТП звучит как «у нас качественно и недорого»
То есть — никак.
Ошибка: вы не выделяетесь. Сливаетесь с сотнями таких же.
Что делать: найдите ядро своей уникальности. Что вы делаете по-другому? Почему клиенту повезёт, выбрав именно вас? Не бойтесь конкретики и смелых формулировок.
• Игнор аналитики
Ошибка: вы не считаете, какие каналы дают заявки, где теряются клиенты, как конвертирует каждый этап.
Что делать: подключите базовую аналитику. Смотрите не на охваты, а на деньги. Не на лайки, а на заявки.
Аналитика — это источник силы.
• Слабый клиентский сервис
Ошибка: недозвон, хамство на ресепшене, забыли прислать счёт, не ответили в мессенджере.
Что делать: каждый контакт с клиентом должен быть как первая любовь.
Сервис сегодня — это маркетинг. Люди готовы платить дороже, если с ними грамотно общаются.
• Контент от случая к случаю
Ошибка: вы «появляетесь», когда вспомнили. Или когда продажи упали.
Что делать: контент — это не про вдохновение. Это про стратегию. У вас должен быть план. Темы. График. Регулярность.
• Вы можете быть в 10 раз умнее конкурента. Но если у него выстроена система, а у вас — вдохновение по пятницам, угадайте, кому платят?
Хочется, чтобы этот пост сохранили, переслали тому, кому это надо, и написали:
«Вот с этого и начнём».