Закройте глаза…. Представьте отделение почты… Что вы видите? Очереди? Сургучные печати и марки? Газеты и зубную пасту? Каждое поколение видит что-то свое. И чем оно моложе, тем меньше ассоциаций. Сейчас редко отправляют бумажные письма и открытки, чуть чаще - посылки. А что с “Почтой России” станет через 10-20-30 лет? Ведь в век цифровизации и маркетплейсов ей все сложнее выдерживать конкуренцию.
2. Краткая история: От гонцов до гиганта
История почты начинается с 13 века. В это время ямщики, предшественники современных почтальонов, начали перевозить различные грузы из пункта А в пункт Б. Без навигаторов и карт - только верстовые столбы. Тогда, правда, почтой это не называлось.
К 15-16 веку такая связь установилась по всей стране. Гонцы и посыльные перевозили единичные отправления на расстояние до 100 километров.
Привычная же для нас почта появилась только в 17 веке. Если быть точнее - 18 мая 1665 года - тогда был утвержден почтовый тракт между Москвой и Ригой. К началу 18 века было открыто множество новых маршрутов, включая сообщение между Москвой и Архангельском.
Развитие центра связи на этом не закончилось. Впереди было появление марок, почтовых дилижансов и телеграфов, внедрение почтовых ящиков и значительное увеличение скорости доставки. А мы еще жалуемся, что посылки медленно идут. Это, между прочим, увеличенная скорость.
К концу 20 века в нашей стране насчитывалось 43 тысячи отделений связи. Почтой пользовались все. Она была не просто популярна, она была незаменима.
Но, как говорила Коко Шанель: “Чтобы быть незаменимой, нужно все время меняться”.
3. Что представляет собой “Почта России” сегодня. Ключевые реформы и попытки модернизации
Меняется ли почта, чтобы соответствовать современным требованиям?
Судить не нам, а клиентам. Но мы можем сказать точно: “Почта России” старается идти в ногу со временем. Правда, задача осложняется тем, что в “путь” она двинулась слишком поздно и теперь ей приходится догонять конкурентов.
Как и несколько десятилетий назад, почта предоставляет широкий спектр услуг: отправка писем и посылок, доставка пенсии и почтовых переводов и даже продажа сопутствующих товаров. Но все это было и раньше, а чтобы снять с себя ярлыки “Консерватор десятилетия” и “Самые нерасторопные сотрудники”, почтовая структура претерпела значительные изменения.
Главное из них - цифровизация. Попытки сделать почту более “современной” начались в 2014 году. Тогда был создан сайт, единственной функцией которого было отслеживание посылок по трек-номеру.
Функционал электронной версии центра связи значительно расширился: расчет стоимости отправки посылки, заказ курьерской доставки, аренда абонентского ящика, отправка электронного заказного письма, перевод денежных средств, оплата коммунальных платежей, штрафов, налогов и многое-многое другое. И как все это влезло в такую маленькую коробочку?
Но и это еще не все! Приложение “Почта России” позволяет не только отслеживать перемещение посылок, но и отправлять их без указания адреса и имени получателя. Теперь, чтобы забрать посылку, не нужно предъявлять паспорт, достаточно показать QR-код или код из СМС.
Получение посылок без заполнения бумажек, конечно, сильно экономит наше драгоценное время. Но подстраиваться под график работы отделения все равно неудобно. То у них обед, то выходной. А у нас постоянный режим цейтнота.
Руководители “Почты России” предусмотрели и это! С 2021 года началась установка автоматизированных станций выдачи посылок - почтоматов. Они располагаются в магазинах, бизнес-центрах, на заправках и, конечно, в отделениях почты. Развитая сеть почтоматов позволяет клиентам забирать посылки в любое удобное время, без очередей и таблички “Перерыв 15 минут”.
А что делать тем, кто работает удаленно? Неужели, чтобы забрать посылку, придется выходить на улицу? Теперь нет! Курьеры почтовой службы могут доставить посылку прямо до двери вашей квартиры. Для этого нужно отметить нужный способ получения при отправлении или заказать доставку из вашего почтового отделения.
Но если все так современно, почему многие клиенты до сих пор выбирают альтернативные транспортные компании? Может быть, виной тому стереотипы, а может, на деле все не так уж и гладко? Сейчас разберемся.
4. Почему “Почта России” проигрывает конкурентам
Судя по финансовой отчетности, последние 15 лет “Почта России” демонстрирует отрицательный рост. Проще говоря, работает себе в убыток. Несмотря на попытки “идти в ногу со временем” потери центра связи растут год от года. Почему незаменимая в прошлом структура вдруг стала невостребованной? Конечно, причина не одна.
Во-первых, наличие конкурентов - частных операторов. Бытует мнение, что они надежнее, да и посылки доставляют быстрее. Сравним сроки и стоимость доставки в CDEK, Boxberry и Почте России.
Для чистоты эксперимента отправлять будем посылку одного и того же размера - 22 на 17 на 10 и веса - 1,5 килограмма. Маршрут - Москва-Челябинск.
CDEK доставит коробку за 4 рабочих дня и 560 рублей, за 3 рабочих дня и 1165 рублей или за один рабочий день и 2200 рублей.
Boxberry выбора срока доставки не предоставляет. Посылка прибудет в пункт назначения через 4 дня. Заплатить за доставку придется 607 рублей.
Барабанная дробь… Почта России обещает доставить наш (мы отправляем посылку, поэтому и груз наш) груз за 4 дня и 501 рубль или за 3 дня и 937 рублей.
Получается, что стандартные сроки транспортировки одинаковые, а вот цена у центра связи привлекательнее всего. Но, судя по отзывам, клиенты “Почты России” зачастую получают груз с опозданием. Да и хрупкий товар не всегда приходит целым. А ваши посылки всегда доходили до вас вовремя? Пишите в комментариях!
Вторая причина невостребованности почтовой службы и ее отрицательной прибыли - уменьшение заказов из-за рубежа. Коронавирус, санкции, снижение покупательской способности - все это повлияло на объем доставляемых посылок и, как следствие, привело к сокращению доходов.
И наконец, очереди. Да-да. Они все еще есть. Несмотря на внедрение современных технологий, перед окошком часто можно встретить столпотворение. Работники почты не всегда стремятся к экспресс-обслуживанию. Настолько “не всегда”, что медлительность операторов почтовой связи стала основой многих анекдотов и мемов.
Но сотрудников отделений тоже можно понять. Их средняя зарплата в Московской области около 33.000 рублей. Негусто.
Это как в анекдоте.
С каждой зарплаты мне с легкостью удается откладывать! То покупку продуктов, то оплату коммуналки, то поход в кино…
Кроме того, “Почта России” все еще выполняет множество функций: выдачу пенсии, оплату коммунальных платежей, отправку и получение писем, крупногабаритных посылок и посылок с наложенным платежом, которые до сих пор нельзя получить в почтомате.
“Почта России” действительно пытается прокачать качество сервиса, но бюрократия и инертность системы остаются серьезным тормозом на этом пути.
5. Заключение
Несмотря на все свои недостатки, первый центр связи страны и по сей день остается социально значимой организацией. Не во всех уголках нашей необъятной есть быстрые и удобные транспортные компании, маркетплейсы и курьерская доставка.
Для людей, проживающих в отдаленных регионах, почта - единственная связь с “большой землей”. В отделение ходят, чтобы узнать последние новости, получить квитанцию или просто почувствовать себя частью общества. Да, для горожан центр связи не самая востребованная компания. Но для жителей деревень и небольших поселков “Почта России” все еще незаменима.