Как действовать при взломе аккаунта на «Госуслугах»: официальная инструкция от МВД

Цель — предотвратить оформление кредитов на ваше имя и утечку персональных данных.

Шаг 1. Первоочередные действия при подтверждённом взломе

При обнаружении подозрительной активности (например, если от вашего имени поданы заявления на выплаты или оформлены кредиты) необходимо:

• незамедлительно обратиться в территориальный отдел полиции;
• уведомить банки, где у вас открыты счета, о произошедшем инциденте.

Шаг 2. Восстановление доступа к аккаунту

• Сброс пароля На странице авторизации кликните на ссылку «Забыли пароль?» и следуйте подсказкам системы. Новый пароль будет отправлен на e‑mail или телефон, указанные при регистрации.
• Если контактные данные изменены злоумышленниками Стандартный сброс пароля не сработает. В этом случае воспользуйтесь альтернативными способами:
• восстановите доступ через мобильное приложение банка‑партнёра;
• позвоните на круглосуточную горячую линию «Госуслуг» по номеру 8 (800) 100‑70‑10;
• посетите ближайший центр обслуживания пользователей.

Шаг 3. После восстановления аккаунта

Чтобы обезопасить данные и предотвратить повторные атаки:

• установите новый пароль повышенной сложности (комбинация заглавных/строчных букв, цифр и спецсимволов);
• проверьте и при необходимости обновите личные данные (телефон, e‑mail, адрес);
• проанализируйте историю операций — ищите подозрительные заявки на выплаты или документы;
• запросите кредитную историю через «Госуслуги», чтобы исключить оформление займов без вашего ведома.

Шаг 4. Профилактика будущих атак

Для усиления защиты аккаунта:

• активируйте двухфакторную аутентификацию — при входе система будет отправлять СМС с одноразовым кодом;
• добавьте доверенный контакт в настройках безопасности: этот человек получит уведомление, если кто‑то попытается сменить ваш пароль;
• оформите самозапрет на кредиты через «Госуслуги» или МФЦ — это заблокирует возможность оформления займов на ваше имя даже при компрометации данных.

Важно!

Будьте бдительны при получении СМС от имени «Госуслуг». Мошенники могут рассылать фальшивые сообщения. Чтобы отличить подделку от официального уведомления, ознакомьтесь с рекомендациями в нашем материале.