МФЦ Мурманской области внедрил систему единого обращения для участников СВО

С начала проведения специальной военной операции многофункциональные центры Мурманской области стали ключевым звеном в оказании поддержки участникам СВО и членам их семей. За этот период за различными мерами обратились 1 221 участник СВО и 2 213 членов их семей. В 2025 году МФЦ также приняли более 1,9 тысячи заявлений для получения справки, подтверждающей факт участия в СВО. Об этом на оперативном совещании доложила руководитель регионального МФЦ Ольга Ярыченко.

По словам спикера, особое внимание уделяется упрощению процедур. В отделениях МФЦ Мурманской области участники СВО и члены их семей могут воспользоваться услугой комплексного запроса, когда специалист формирует одно общее заявление на предоставление различных государственных услуг. Это значительно сокращает время обслуживания, поскольку составление и подписание заявителем отдельных документов не требуется.

"В текущем году основным приоритетом работы многофункциональных центров стало комплексное информирование участников специальной военной операции и членов их семей о полагающихся мерах поддержки. Эта задача успешно решалась через создание многоуровневой системы коммуникации, внедрение цифровых сервисов и обеспечение клиентоориентированного подхода", ― пояснила Ярыченко.

По ее словам, изначально такая система объединяла пять услуг министерства труда и социального развития, а с декабря текущего года к ним добавились еще три услуги министерства имущественных отношений Мурманской области.

Система, выстроенная в Кольском Заполярье по плану "На Севере — жить!", включает финансовые выплаты, медицинскую и психологическую помощь, содействие с жильем и земельными участками, а также трудоустройство. Для удобства граждан вся необходимая информация о выплатах и льготах доступна на сайте регионального МФЦ и на Едином портале государственных и муниципальных услуг в разделе "Меры поддержки для Защитников Отечества", отметила руководитель МФЦ Мурманской области.

Общая эффективность работы МФЦ региона подтверждается внушительными цифрами: за 11 месяцев 2025 года жителям и юридическим лицам региона оказано свыше 559 тысяч государственных, муниципальных и иных услуг. Из них более 62 тысяч предоставлены в секторах пользовательского сопровождения и Центрах цифровых компетенций, а также свыше 1,3 тысячи в ходе выездного обслуживания. В 25 секторах пользовательского сопровождения, включая 14 центров "МФЦифра", проводятся образовательные семинары, в том числе для участников губернаторской программы "Северное долголетие". Всего состоялось 360 таких мероприятий, подчеркнула Ольга Ярыченко.

Уровень удовлетворенности заявителей обслуживанием специалистов МФЦ достигает 99%. Более того, работа учреждения получила федеральное признание: по итогам Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России" 2024 года, результаты которого Минэкономразвития России подвело в 2025 году, МФЦ Мурманской области стал лауреатом в номинации "Лучшая региональная сеть МФЦ" в категории "Малая региональная сеть МФЦ".

По ее словам, для дальнейшего повышения доступности и удобства услуг в национальном мессенджере MAX функционирует интеллектуальный виртуальный ассистент МФЦ, который позволяет дистанционно записаться на прием, просмотреть или отменить талон, проверить статус заявления, а также получить информацию о готовности результата услуги и оценить качество обслуживания.