Ночной визит приезжего курьера в московский подъезд обернулся не доставкой ужина, а мини-погромом и откровенными угрозами.
Екатерина ЛАРИНА
Приезжий сотрудник службы доставки, не сумев дозвониться до заказчика, очень бурно выразил свое недовольство. Он начал неприлично ругаться, рассказывать коллеге о своем возмущении (тоже в нецензурной форме) и выломал входную металлическую дверь с домофоном.
Весь процесс, включая его гневные комментарии, попал на камеры наблюдения. Однако людей возмутило не только поведение "ценного сотрудника", но и компания, которая предпочла сделать вид, что ничего не произошло. И это не в первый раз.
"Недозвон" превратился в акт вандализма
Инцидент произошел ночью. Курьер, выполняя заказ, столкнулся с типичной проблемой - клиент не брал трубку. Но вместо стандартного алгоритма в подобной ситуации, когда связываются с диспетчером и отменяют заказ, у него сработал свой план.
Камеры на подъезде сняли, как приезжий выламывает общедомовую дверь, срывая ее с петель. Все действия сопровождались громкой нецензурной бранью и специфическими угрозами в адрес невидимого заказчика: "Я ей сейчас под дверью напачкаю" и "Зачем я все это взял?".
После появления кадров в сети, люди заметили ироничную надпись на куртке курьера: "Скоро будет вкусно". Действительно. Только вот для жильцов дома, оставшихся с покореженной дверью, "вкусного" мало. Счет за ремонт ляжет на их плечи, потому что от ответственности все открестились.
Почему компания делает вид, что ничего не было?
После инцидента пострадавшие жильцы совершили все правильные в этой ситуации действия. Они собрали видеодоказательства и направили официальную жалобу в компанию курьера.
Однако там не последовало ни извинений, ни информации о внутреннем расследовании. Возместить ущерб за своего сотрудника никто не пожелал. Компания, позиционирующая себя как клиентоориентированная, проигнорировала обращение.
Для службы доставки репутационные риски от скандала с "плохим" курьером ниже, чем затраты на решение проблемы. Компания, судя по всему, рассчитывает, что история "рассосётся" сама собой. И мигранты, которые в нарядах служб доставки постоянно попадают в подобные истории, знают: у них развязаны руки. Им ничего не будет.
Кто отвечает за агрессоров на электротабуретках?
Не секрет, что агрегаторы нанимают массу низкооплачиваемых сотрудников, часто не проводят должного психологического отбора и не несут реальной ответственности за их действия "в поле".
Ранее мы рассказывали, что приезжий в костюме доставки разбил 20 припаркованных машин без причин, плевался в девушек и ударил старушку ногой по голове в подземном переходе. Причин не было, он просто так хотел. И когда ситуация вышла в массы, агрегатор от него открестился. Мол, этот уже у нас не работает. Просто в таком костюмчике с сумкой гулял, что ли?
У жителей пострадавшего дома возникает резонный вопрос: кто компенсирует ущерб? Им предстоит либо платить из своего кармана, либо месяцами выяснять отношения с управляющей компанией и службой доставки. А пока дверь не исправлена, безопасность всего подъезда под угрозой.
Сегодня даже металлическая дверь не гарантия защиты, если за ней окажется неадекватный приезжий сотрудник сервиса, которому надо любой ценой выполнить KPI.
И если компания-работодатель будет покрывать таких "работяг" своим молчанием, то единственный способ защиты - публичный резонанс и обращение в правоохранительные органы с требованием возбудить дело о вандализме и хулиганстве.
Пока служба доставки отмалчивается, жильцам стоит писать не только в службу поддержки, но и в полицию, Роспотребнадзор и общественные приёмные. Потому что если сегодня курьер ломает дверь, то завтра, чувствуя безнаказанность, он может перейти к реализации своих угроз.