Это важный принцип и название книги. В целом, вы её только что прочитали. Потому что она состоит из одной строки, но в ней вся мудрость.
Когда мы с коллегами общаемся только формально — со списком вопросов, строго по графику и очень деловито — качество взаимодействия резко падает. Просто обваливается.
Внутри команды должно быть время не на какие-то специальные встречи, а просто на общение. Чтобы расширить диапазон звучания.
Смотрите, я могу говорить про спортивные автомобили совсем иначе, чем когда обсуждаю бизнес. А когда мы касаемся обычной жизни, семейных неурядиц — звучим по-другому. Становимся более объёмными для собеседника, партнёра, члена команды.
Это создаёт больше доверия, а доверие напрямую влияет на эффективность. Когда все друг другу доверяют, плечом к плечу работается лучше. А без доверия процессы трещат по швам, даже если всё формально выстроено идеально.
Поэтому общение вне регламентов и деловой повестки — это как смазка для механизма всего коллектива.
Такие встречи ещё важны, потому что можно сразу обсудить какой-нибудь мелкий недочет, с которым не хочется долго жить. Можно сделать это через личный пример, мягко, не токсично. А иногда выясняется, что проблемы вообще нет — это самое ценное.
Когда мы знаем человека только по зум-сессиям, по пятнадцатиминуткам со списком вопросов, мы вообще не понимаем, что у него происходит. Может, у него вчера кто-то умер. Может, он переживает серьезное психоэмоциональное состояние. Понимая контекст, можно делать поправку на то, как и что он говорит.
Если знаете прошлое человека, то лучше понимаете его мышление. Например, люди с суровым спортивным прошлым или военные — они по-другому устроены, у них другая заточка. Это не считывается сразу, для этого нужно время на настоящее взаимодействие.
Вот это ощущение понимания друг друга невозможно получить, если у вас только зум. Поэтому людям и нужны офисы с кухнями — или другие формы неформальных встреч.