Ну, знакомо же? Ты от себя выкладываешься, делаешь качественно, как для себя родного, и надеешься, что такой подход сподвигнет людей оставить отзыв, а там и другие люди увидят отзывы и без вопросов сразу подпишут договор.
А как оно на самом деле? Да-да, оставим. Да, вот через недельку, пока некогда. Я пока занят, позже и так далее по списку.
Бесит аж пиздец, не так ли?😡
Я понимаю, как это бесит. Моя компания порой приносит другой компании несколько миллионов, выжимая из наших специалистов все соки, чтобы мы могли держать уровень качества и приносить радость и стабильность в жизни наших клиентов.
А по итогу человек даже пару тёплых слов сказать не может, чтобы и моему бизнесу стало легче привлекать клиентов.
Никто не работает только ради денег. Деньги сами по себе просто дают возможность и итог твоих трудов – эмоции, ощущения, воспоминания, которые ты получил за деньги.
Комфорт. Стабильность. Тишина от жены и отсутствие мозго*бства. Улыбка своей второй половинки и ощущение беззаботного детского счастья в моменте. Вот ради чего чаще всего мы тратим силы, нервы, время, а не ради бумажки, которая когда-то была деревом.
Но в целом-то мы могли бы, не напрягаясь, просто хорошо отбивать рекламный бюджет, и всё. В целом людям-то только это важно в основном, так как бизнес-образование в нашей стране достаточно слабое, и львиная доля предпринимателей – это самозанятые, захотевшие бОльших денег.
Но этот пост не об этом. Сегодня я хочу поделиться с вами пятью способами ускорить сбор отзывов, да и вообще повысить шанс на то, что вам его оставят.
Делюсь рабочими лайфхаками – внедряйте и собирайте фидбэк быстрее.
1. Просите сразу, пока эмоции на пике.
Не ждите неделю. Лучший момент — день сдачи объекта или следующий за ним. Клиент в восторге от результата, гормоны счастья фигачат вверх и вниз.
Ну кто не рад вернуться в обновленный дом с повышенным уровнем комфорта, кто расцеловать в таком моменте не готов за хорошую работу?
2. Упростите задачу до минимума.
Не просите придумать и осветить во всех деталях вашу работу – это пугает. Дайте шаблон:
«Вам понравилось? Напишите 2–3 предложения о том, что особенно порадовало. Мы ценим ваше мнение!» Предложите выбрать оценку от 1 до 5 и пару слов-тегов («быстро», «аккуратно», «внимательные мастера»,«не срывают сроки»).
3. Дайте «повод» для отзыва.
Люди охотнее делятся мнением, если видят выгоду, да и “спасибо на хлеб не намажешь”. Например:
«Ваш отзыв поможет нам стать лучше – за отзыв скину вам 2 000₽» (сумму можно менять в зависимости от того сколько вы заработали).
Многие недооценивают силу отзывов. Да и у вас сейчас мог возникнуть немой вопрос: "Это что, я должен работу лучше всех сделать и ещё платить за то, чтобы о моей хорошей работе хорошо сказали?"
Не должны. Но если хотите, чтобы сарафанное радио работало – это нужно делать. Один мощный отзыв может принести 3, 5, 10, 100 клиентов на протяжении длительного времени, разве это не стоит того? Заплатили, в общем, за 10 отзывов 20 000 ₽, а после получаете клиентов в течение 5-10 лет с них. Кайф? То-то же.
4. Используйте мессенджеры и сделайте подачу отзыва не очевидной.
Не гоните клиента в соцсети или на сайт. Напишите в WhatsApp/Telegram:
- «Иван, давайте я задам вам пару вопросов о работе нашей команды, а взамен скину вам 2 000₽, добро? »
Тут мы объединили сразу несколько пунктов. По сути, эти ответы и есть отзыв, да и кто откажется от денег за ответы на вопросы?
Людям проще ответить “здесь и сейчас”, а не выгадывать время, собирать мысли в кучу и еще придумать, что там вообще рассказать.
К слову, из-за этого всего и выходят отзывы по типу “все хорошо, спасибо”.
5. Покажите, что отзыв — это просто.
- Если у вас сайт, сделайте кнопку “оставить отзыв”.
- Если сайта нет – спросите в соцсетях сами, как скорость работы и качество, а цена как?
- QR‑код в акте приёма. Человек сканирует и попадает сразу на сайт или в соцсеть, где надо просто ответить на заготовленные вопросы.
Чем меньше шагов – тем выше шанс, что человек оставит вам отзыв.
Будем честны, в конце концов это вам надо больше, а не клиенту, так заморочьтесь и не делайте клиентам мозг.
Если человек оставляет короткий отзыв – спросите то, что вас интересует, пусть он ответит сообщением, это быстро и ему не придется думать.
Пробуйте внедрять способы из списка. Результат почувствуете уже через пару недель.
Ставьте реакцию на этот пост, если было полезно, а если есть вопросы – задавайте их в комментариях, так же в комментариях я привел пример как 1 отзыв спровоцировал сотни продаж у компании! 👇
