На ВБ заказываете или через «Озон», «Авито», Яндекс Маркет?
Я долго думала, рассказывать вам эту историю или нет. Несмотря на критику, которая наверняка обрушится на меня после этой статьи, решила все же поделиться своим горьким опытом. Возможно, моя история поможет кому-то избежать похожей ситуации и не столкнуться с разочарованием.
И да, обращаясь напрямую к маркетплейсу, хотелось бы добавить, что эта история не является происками конкурентов, как вы можете подумать, чтобы ничего не менять. Эта статья — честный отзыв вашего покупателя. Хочется, чтобы вы обратили внимание не только на доходы компании, но и на сервис, который, по моему мнению, хромает на обе ноги.
Также сразу хотелось бы отметить, что речь не пойдет про брак, с которым я сталкиваюсь довольно часто. Кстати, испорченные вещи на 80% — вина продавца, а не площадки. Да, во время грубой транспортировки действительно могут повредиться или испортиться хрупкие вещи или та же техника. Но с этим я сталкиваюсь крайне редко. А вот кривые швы, затяжки, торчащие нитки, которые никак не зависят от доставки, вижу сплошь и рядом.
Также я не хочу рассказывать про задержки с доставкой. Сейчас предновогодняя суета, многие магазины не справляются с навалившимися заказами, по этой причине могут задерживать отправку заказов. Да и сама доставка может тоже задерживаться.
Кстати, в прошлом году, надо заметить, такой проблемы не наблюдалось. Хотя была одна от того же маркетплейса, которая тоже повергла меня в некое шоковое состояние. О ней, как мне кажется, нужно писать отдельно.
Друзья, прошу прощения за множество вводных! Я просто сразу хотела бы раскрыть все карты, чтобы вы не думали, что я как-то там придираюсь на ровном месте. Хочу, чтобы вы понимали, что я не собираюсь описывать банальный случай.
Так вот. Что же случилось. На просторах «Пинтереста» я нашла интересную идею игрушки-лошадки. Она была связана на спицах в винтажном стиле из красивой шерстяной пряжи в приятных полупастельных пыльных оттенках, от которых у меня сразу, в хорошем смысле слова, вскружилась голова.
Мне безумно захотелось связать себе такую лошадку к праздникам. Но это была обычная картинка без ссылки на сайт, без возможности приобретения мастер-класса. Я до сих пор не знаю, что за пряжа использовалась, с каким составом, какой фирмы и в каких оттенках. Поэтому, приступая к поиску материалов для будущего вязания, ориентировалась исключительно на свой опыт.
Я обожаю альпаку. Пряжа из такой шерсти имеет не только мягкую приятную мягкую структуру, но и средний пух, который после стирки выглядит как легкий такой декор. Не привычную лохматость, а именно такой винтажный, словно щипаный эффект.
Несколько лет назад я открыла для себя пряжу фирмы Alpina. Варежки из 100% альпаки я ношу до сих пор. Решила поискать ее. Но, к моему большому сожалению, большого выбора оттенков я не нашла. А то, что увидела, стоит баснословных денег.
В попытках найти красивую альпаку я наткнулась на пряжу от фирмы Drops. Она так и называется Alpaca. Эта пряжа тоже довольно редка на нашем рынке. Точнее, далеко не все оттенки сейчас можно найти и купить у нас. А где можно встретить максимальный выбор? Конечно, на маркетплейсах.
У меня есть давняя традиция. Все, что мне нужно для творчества и для жизни, я заказываю через «Озон», а вот пряжу покупаю на ВБ. Почему-то именно в моем случае пряжа на «Вайлдберриз» получается на порядок дешевле, чем в «Озоне». А вот все остальное с точностью до наоборот.
А в этот раз на ВБ мне даже удалось найти редкий цвет ниточек еще и со скидкой. Не раздумывая ни секунды, я оформила и сразу оплатила свой заказ. Вы не представляете, как я радовалась тогда. Чуть не до потолка прыгала, что нашла красоту такую. Уже даже представляла, какой красивый комбинезон свяжу для своей игрушки-лошадки.
И вот начались томительные дни ожиданий. День-два. Я по несколько раз заходила в приложение ВБ, чтобы проверить, не изменился ли статус заказа. И вот на третий день я открываю свой личный кабинет, а там сверху висит огромное окно с надписью «Товар закончился». Что? Как? Он же был, когда я его покупала! Я же оплатила. Как он мог закончиться? Перед глазами пронеслась целая жизнь.
Ребят, вы как такое допускаете? Почему купленный и оплаченный товар у вас может отсутствовать по факту? Почему технически это может отметить продавец в своем магазине? Если товара нет, то его и не должно вообще быть в ленте. И даже если его купили секунда в секунду вместе со мной, об этом должна сразу предупреждать платформа, а не через 3 дня, как в моем случае.
Вы знаете, мне повезло. Я нашла такой же оттенок пряжи на «Озоне». Да, вышло чуть дороже даже с учетом скидок. Я заказала и уже через два дня получила свой заветный моточек. Теперь и пряжу буду заказывать здесь, пусть и немного дороже, зато с уверенностью, что точно получу свой заказ. Очередной раз хочется сказать, что «Озон» меня здорово выручил. И это тоже мой честный отзыв покупателя.
И я подумала, а если бы заказывала не пряжу для себя, а что-то ценное в подарок близким, и мне бы пришел вот такой отказ перед торжеством, когда уже не было бы возможности поискать в другом месте, что тогда? Приятно?
Забыла сказать, возврат средств на ВБ осуществляется в течение трех дней. То есть перезаказать товар в другом месте в моменте, если нет лишних денег, у вас тоже не факт, что получится. Развожу руками.