Российские туристы вправе требовать компенсации за отмененные туры в Венесуэлу. Информацию озвучила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Туроператор Pegas Touristik ранее сообщил об отмене полетов в страну и перенаправлении рейсов на Кубу. Тем, кто не согласен менять планы, компания предложила вернуть деньги на депозит для бронирования будущих поездок.
Турагент Дмитрий В. рассказал, что его клиенты еще летом внесли частичную предоплату в размере 100 тысяч рублей за отдых на острове Маргарита. Путешественники должны были улететь 3 января, но рейс отменили.
«Направили от турагентства заявление на возврат, но туроператор, сославшись на договор с нами, ответил, что это возможно только по окончании даты несостоявшегося тура», — цитирует собеседника «ТурДом».
Дмитрий усмотрел в действиях туроператора нарушение прав потребителя. В адрес компании будет направлена досудебная претензия.
Комментируя ситуацию, Чапиковская пояснила, что туристы могут направить заявление на возврат и от своего имени. Согласно Закону «О защите прав потребителей», требование клиентов должно быть удовлетворено в течение десяти дней.
Представители Pegas Touristik, в свою очередь, призвали клиентов обращаться к туроператору по договору. В компании подчеркнули, что вовремя отвечают на заявки.
Ранее заведующий консульским отделом посольства РФ в Бангкоке Илья Ильин сообщил, что российских туристов начали чаще депортировать из Таиланда. Решение о выдворении на родину принимается из-за визовых нарушений со стороны гостей.