В ноябре, когда в автосервисном бизнесе наступают самые холодные, кто был в Тобольске, тот знает, и "несезонные" месяцы, Александр Никонов руководитель и собственник автосервиса "AUTOSERVICE 5%" принял решение, которое многие коллеги назвали бы авантюрным. Он подписал договор аренды на большое, пустовавшее помещение бывшего дилерского центра, чтобы открыть второй сервис - теперь уже сети автосервисов "AUTOSERVICE 5%". Не тогда, когда всё спокойно и прогнозы благоприятны, а именно сейчас - в пору, когда другие инстинктивно жмутся, экономят, думают как пережить зиму.
Но для Александра это не авантюра. Это закономерный шаг, возможный только потому, что за ним стоит не просто желание расти, а жёсткая, выверенная система. Система, построенная на личном контроле, прямых договорённостях с людьми и железном правиле: репутация дороже сиюминутной выгоды.
Открытие второго сервиса - это проверка системы, которая уже работает сейчас.
Самое сложное - это не расчеты, а внутренние противоречия, борьба с собственными страхами. Александр - тот самый руководитель, для него качество работы - это личный бренд, его имя.
"Люди часто приезжают именно "к Александру", зная, что я за всё отвечаю. Отпустить этот контроль — значит рисковать самым ценным. Поэтому да, я до сих пор сам лезу в самые сложные кейсы по диагностике и прошивке. И в новом сервисе будет так же. Иначе нельзя", — говорит он.
Этот перфекционизм и стал двигателем изменений. Однажды, после общения с коллегами на конкурсе "Автосервис года" и "В отпуске за знаниями", он понял: чтобы расти дальше, нужна переходить на работу по нормо-часам.
Это считается самым болезненным переходом там, где механики привыкли получать процент от работ и говорят, что все вокруг так и работают и если что - они соберут свои вещи и уйдут.
Переход на нормо-час: когда предупреждали об уходе команды, а получился рост
"Мне буквально говорили: "Саш, как перейдёшь на нормо-час - готовься, половина людей уйдёт". Это было страшно, - вспоминает Александр. - Но мы пошли на это. Результат? Никто не ушёл. Абсолютно. Нет один ушел, но по другой причине".
Этот переход стал переломным. Механики стали зарабатывать больше, их мотивация стала понятна и измерима, а в бизнесе появилась здоровая финансовая прозрачность. "Это было самое экологичное решение. Мы не потеряли никого, а только выиграли. И я понял, что страхи изменений только в нашей голове. Ведь можно пообщаться с каждым сотрудником, чтобы донести выгоду изменений, что я и сделал. А результат изменений для предприятия - ну мы с этого и начали - настало время открывать второй сервис».
Ритуалы вместо циркуляров: кепка для зарплаты и коллекция бейсболок
Его подход к управлению людьми далёк от кабинетных инструкций. Например в день выплаты зарплаты существует ритуал - пятнадцать минут личного разговора с каждым. Не о KPI, а о том, как месяц прошёл, что получилось, что нет. Так человек чувствует, что он важен не только как специалист.
А на рабочем месте одного из механиков висит коллекция бейсболок - личных, привезённых из поездок. Александр не просто разрешил это - он первый поддержал, добавив в коллекцию свою. Этот небольшой «музей» - знак того, что здесь человек может оставаться собой. И такие детали удерживают людей куда лучше формальных соцпакетов.
Аутсорсинг, который освободил время для главного
Ещё одно принципиальное решение — передача бухгалтерии на аутсорсинг. Для технаря, привыкшего всё контролировать, это был шаг в неизвестность. Но он окупился сторицей. "Я нашёл не бухгалтера, а стратега. Она не просто ведёт учёт, а строит нам налоговую оптимизацию на 2026 год, подсказывает, как экономить легально. Я получил уверенность и время - как раз для того, чтобы заниматься новым сервисом. Но платежи все - делаю сам!".
5.0 — не рейтинг, а стандарт работы
Вся эта система работает на одну простую, но труднодостижимую цель и это не рейтинг 5.0 - это выстраивание отношений и завоевание доверия клиентов.
"Иногда это стоит денег. Бывало, мы шли навстречу клиенту сверх меры, компенсировали что-то, чтобы он понял, что мы не просто сделали работы и забыли, мы про сотрудничество на года. Да, если смотреть на финансы - это убыток. Если смотреть в долгую - это не убыток, а инвестиция. Инвестиция в следующую рекомендацию и в нашу репутацию", - объясняет Александр.
Именно эта репутация и позволяет ему сегодня открывать второй сервис. Клиенты пойдут не в "красивое помещение", а к знакомому имени «AUTOSERVICE 5%», которое для них стало синонимом честности.
Философия «AUTOSERVICE 5%»: маленькое преимущество, которое решает всё
«AUTOSERVICE 5%» - это не размер скидки. Это философия небольшого, на первый взгляд, но важного преимущества. Быть на 5% честнее, на 5% внимательнее к деталям, на 5% человечнее, чем все вокруг.
Именно эти небольшие, но ежедневные «5%» в итоге и сложились в стопроцентное решение - открывать второй сервис. Не когда-нибудь потом, в удобное время, а прямо сейчас. Потому что система, выстроенная на личной ответственности, прозрачности и упрямом качестве, просто должна расти.