Увы, но в каждой семье бывают несчастья, связанные с уходом близкого человека. И тогда мы начинаем искать компанию, которая быстро окажет набор ритуальных услуг, освободив нас от ненужной суеты.
Для клиентов сервисной компании «Колымская» в Иркутске и Шелехове такой проблемы нет, поскольку уже более десяти лет она работает в паре с ритуальным агентством «Спас».
Из кабины пилота
Генеральный директор «Спаса» Сергей Изосимов – личность интересная. В десять лет он решил стать летчиком, перечитал все книжки про авиацию и в начале 90-х стал самым молодым командиром Ту-154 в Иркутске. В общей сложности Сергей Викторович посвятил любимому делу почти 40 лет.
Но пришло время заниматься земными делами, и он основал ритуальное агентство «Спас». О своей встрече с «Колымской» Сергей вспоминает так:
- Компания «Колымская» ранее работала с другой фирмой, но партнер стал подводить его, были жалобы, и она решила найти себе другого партнера в Иркутске. И когда мы познакомились, мне сразу же сказали, посмотрев на мою выправку летчицкую, что «вы точно не обманите, поскольку пилот, с вами можно вести честный бизнес».
Притирались «Спас» и «Колымская» более года.
- Честно скажу, что когда мы начинали работать, было тяжеловато. Клиент здесь, нам нужно вложиться деньгами, а обратно получить их только получить через два месяца после подтверждения документов. Мы немного ёжились, писали письма, спорили, но со временем присмотрелись друг к другу и …получилось. Десять лет работаем совместно в Иркутске и пять лет в Шелехове.
Ритуальная фирма «Спас» помогает «Колымской» заключать прижизненные договоры на похороны и хоронить её клиентов. Это предоставление прощального зала (в 2024 году на улице Тимирязева возле Центрального рынка были открыты два новых прощальных зала, причем один социальный, а второй – премиум-класса), доставка тела в морг и на кладбище, организация похорон. Здесь же можно заказать памятник и заключить договор на уборку могилы.
- У нас постоянно идет обмен информации, мы сразу постарались построить доверительные отношения друг с другом, ведь у нас одинаковая задача – облегчить страдания наших клиентов, помочь им решить вопросы в трудное, сложное время. Поэтому наши сотрудники проводят обучение в «Колымской», чтобы знать весь пакет услуг.
Менеджеры знают все виды полюсов, и в рамках полюса сопроводить клиента «Колымской», чтобы получить «благодарность» (так мы называем «лист замечаний») заказчика. Бригадир просто не может вернуться на базу без акта выполненных работ.
Когда люди понимают друг друга
Наша встреча проходила в офисе «Спаса» на Тимирязева, 38, и здесь как раз находился агент «Колымской».
- «Колымская» - наш генеральный партнер, мы этого не скрываем, - говорит Сергей Изосимов. – Мы теперь и на праздники друг к другу ходим, не только по тяжелым случаям видимся. (Улыбается). Когда в офисе висит плакат «Колымской», то наш клиент понимает, что это социалка, нормальные, фиксированные цены, никто на этом не наживается. С одной стороны, это бизнес, но он социально ответственный. Нам «Колымская» перечисляет по-белому, все налоги оплачиваются, это взаимовыгодное сотрудничество. Наша логистика – это точечное сопровождение клиента.
Отношениям людей, особенно в бизнесе, часто приходится проходить через разные испытания.
- Есть ли проблемы, спросите вы, - Сергей Викторович, не задумываясь, сразу же отвечает. – Конечно. - В ритуальном бизнесе контроль должен быть более жестким. И мы сталкиваемся с некомпетентными людьми, когда «люди с улицы» прикрываются нашим именем. Вот, недавно появилась агентская сеть из другого региона, завоевывают нишу, но у них нет клиентской базы, хотя сейчас всё можно купить, но хорошо подвешен язык, поэтому бывает, что можно прикрыться известной фирмой. И это сказывается на стоимости услуг.
Когда в семье горе, и тебе кто-то звонит, ты доверяешься чаще всего первому агенту, не понимая, кто к тебе пришел. Мы иногда видим, что в наш ритуальный зал приезжают чужие машины. Отмечу, что в компании «Спас» брендированные автомобили, сотрудники в униформе. Но кто-то сказал, что от нас, а на самом деле…И нам неоднократно приходилось оправдываться, порой переделывать за других. На Смоленском кладбище, где мы работаем, приходят люди с просьбой «поправить могилу», мы доделываем, несем потери, но важно поддержать клиента и исправить все недочеты.
Отношения «Спаса» и «Колымской» проверены временем.
- Вспомните пандемию, когда работали по 10-12 часов. Порой доходило до 400 захоронений в месяц, в два-три раза больше, чем в обычное время. Нужно было оказать всем помощь, решать многие вопросы более оперативно, и вот, посмотрите на стену.
На самом главном месте висят благодарности от властей, социальных учреждений. Однако грамоты – не главное. Во время встречи мы больше всего говорили о доверии. Доверие клиента, доверие к агенту, доверие партнеру. В нашей жизни этого так не хватает. Верим, что в жизни каждого читателя есть люди и компании, которым он доверяет. И это продлевает ему жизнь.
Иван Алексеев, Глагол38
Фото предоставлено Сергеем Изосимовым
Возрастное ограничение: 16+