Почему услуга на Авито не продавалась, хотя всё сделано правильно. Реальный кейс без увеличения бюджета
Когда говорят у нас хорошие отзывы, нормальная цена и адекватное описание, обычно это значит одно: объявление сделано как у всех. А в конкурентной услуге это почти приговор.
Исходная ситуация
Услуга - ремонт стиральных машин. Регион - крупный город, не Москва, но рынок перегрет. В выдаче десятки мастеров, половина - агрегаторы. Аккаунт живой: рейтинг 4,8, больше 70 отзывов, цена по рынку. Ожидания владельца - 5-7 заявок в день. Факт - 1-2 обращения, часто просто спросить.
Где были ошибки, хотя визуально всё выглядело нормально
Заголовок - классический: ремонт стиральных машин на дому. Без крючка, без отличия.
Первые строки - качественно, быстро, недорого. Клиент пролистывает, алгоритм - тоже.
Описание длинное и аккуратное, но про мастера, а не про клиента.
Фото - техника из интернета и пара размытых процессов. Ни лиц, ни доверия.
Чат - шаблонные ответы и задержки 15-20 минут. Для Авито это красный флаг.
Как Авито на самом деле оценивало карточку
Не по красоте. Алгоритм смотрел на поведенческие факторы: кликают ли в выдаче, сколько времени проводят в объявлении, пишут ли в чат, как быстро получают ответ, продолжается ли диалог. Плюс - уникальность заголовка и соответствие ожиданиям запроса. Карточка была нормальная, но неинтересная - и для клиента, и для системы.
Что изменили точечно
Заголовок: ремонт стиралок за 1 визит. Без навязывания и сюрпризов.
Первые две строки - сразу про боль: не включается, течёт, выбивает автомат и как именно решают.
Текст перестроили под вопросы клиента: сколько стоит, что если не починится, есть ли гарантия.
Фото: мастер в квартире, реальные поломки, чек-лист диагностики, гарантийный талон.
Чат: убрали автошаблоны. Ввели правило - ответ до 3-5 минут и сразу уточнение симптома плюс диапазон цены.
Почему это сработало
С точки зрения клиента - стало понятно и безопасно.
С точки зрения алгоритма - вырос CTR, увеличилось время просмотра, диалоги стали длиннее и качественнее. Карточка начала чаще попадать в карусель и рекомендации.
Результат
Через две недели: показы выросли примерно на 70 процентов, сообщений стало в 2,5 раза больше, почти исчезли пустые вопросы. Средний чек вырос за счёт допработ, которые клиент принимал заранее.
Выводы, которые можно масштабировать
Хорошие отзывы — это допинг, но не двигатель. Продают заголовок, первые строки, реальные фото и живой чат. Если объявление не выделяется и не снимает страх - Авито его просто не продвигает.
Если хочешь разобрать свою ситуацию или магазин - жми НАПИСАТЬ.