Отзывы и Рейтинги: Как Конкуренты Зарабатывают Позитив и Что С этим Делать
Привет, на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине. Подписывайся.
Владимир, владелец клиники, опять сидит допоздна - отчёты, реклама не работает, звонков нет. Он листает отзывы на сайте и понимает, что у соседней клиники все отлично. «Как так? У нас же тоже отличный персонал, оборудование, и даже цены ниже!» - кричит он в пустоту своего кабинета. Да, ситуация знакомая. Но давайте разберёмся, почему у конкурентов позитив, а у вас - сплошные проблемы.
Во-первых, отзывы. Они сейчас на вес золота. Если посмотреть на то, как пациенты выбирают клинику, то становится ясно: они читают отзывы, как священное писание. Кто-то напишет: «Доктор просто супер, помог мне, когда все уже опустили руки», а кто-то другой в негативном ключе отзывается о том, как долго пришлось ждать. И тут важно понимать, что положительные отзывы не просто появляются на свет. Они создаются. Зачастую, клиники делятся хорошими впечатлениями своих пациентов через программы лояльности или предлагают бонусы за отзыв.
Проблема в том, что многие владельцы клиник не понимают, как важно стимулировать своих пациентов оставлять отзывы. «Говорю: “Давай запустим акцию, чтобы пациенты делились впечатлениями”, а он: “Зачем? Мы и так хороши”». Короче, если не просить, то и не будет. Негативные отзывы, кстати, тоже могут быть полезны. Если вы на них отреагируете, покажете, что вам не всё равно - это иногда работает даже лучше, чем позитивные.
Во-вторых, рейтинги. Современные пациенты, как правило, смотрят не только на отзывы, но и на общие оценки клиники. Если у вас на сайте 3 звезды, а у соседа - 4, пацанам не важно, что у вас есть уникальное предложение. Они пойдут к тому, кто кажется «лучше». «Сложно с этим бороться», - говорит мне одна знакомая врач. - «Пациенты не хотят разбираться в деталях, им проще выбрать по звёздам».
Не забывайте про социальные сети. Конкуренты активно используют их для создания позитивного имиджа. У них есть свои странички, где они выкладывают истории успеха пациентов. «Говорю: “Где ваши посты?” А мне в ответ: “Не до этого, у нас же и так много работы”». Это такая же работа, как и приём пациентов - надо делиться успехами, показывать результат. Люди хотят видеть, что клиника успешная, что в ней лучшее оборудование и профессиональные доктора.
И, наконец, реклама. Здесь всё как в том анекдоте: «Ты же не собираешься рекламировать свой бизнес?!» - «Конечно, буду! Но не сейчас, у нас же совсем нет бюджета». А у конкурентов, между прочим, есть. Они вкладываются в продвижение и получают свои плоды. «Опять деньги на ветер?» - спрашивает Владимир. «Не совсем, это инвестиции в будущее», - отвечаю ему. Да, это не всегда легко, но без рекламы вы просто потеряетесь среди других.
Так и живём - конкуренты получают позитив, а мы сидим и ждем, когда всё само собой наладится. Если вы не начнёте работать с отзывами, рейтингами и рекламой, то скоро окажетесь с пустым залом. Поэтому, коллеги, давайте рискнём: запустим акцию на отзывы, сделаем красивые посты в соцсетях и не будем бояться потратить средства на рекламу. Короче, пора действовать!
Был на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине Подписывайся.
