Елена Вервицкая о роли этикета в XXI веке
Елена Анатольевна Вервицкая — эксперт по этикету со стажем более 30-ти лет, автор книг, журналов, курсов, экс-ведущая рубрики об этикете на телеканалах «Карусель» и «Домашний», в интервью Школе журналистики имени Владимира Мезенцева при Центральном доме журналиста рассказала о пользе владения правилами этикета в современном мире.
— Этикет — не самая очевидная карьерная траектория. Как из Вашего личного увлечения правилами хорошего тона выросла целая профессия длиною в 30 лет?
— Мой путь начался в 1991 году, когда я посещала курсы «Современный этикет» Веры Мурашовой в Центральном Доме работников искусств. В СССР этикетом никто особо не занимался, поэтому видеть полный зал заинтересованных людей для меня было в хорошем смысле удивлением. Я была очарована преподавателем, тем, как она держалась и вела свой рассказ. Года через два я уже окончила другие курсы — курсы частной школы совершенства. Нас было всего 9 учениц, мы подружились, обменивались своими знаниями и успехами, открывали для себя этикет. В то время я работала на нелюбимой работе и начала параллельно развиваться в сфере этикета. Помню, сама себе устроила практику, проводив бесплатные уроки в ближайшей школе — дети радовались, а руководство тепло меня отблагодарило. Такая практика сделала меня смелее: я потихоньку начала вставать на ноги, создала свою программу. Всё завертелось, закрутилось и до сих пор продолжается. Я с любовью отдаюсь своему делу и благодарю судьбу!
— Были ли Вы кардинально другим человеком до начала своего пути в этой сфере?
— Наверное, с самого начала во мне были предпосылки и «зачаток» такого образа жизни и мировоззрения, как сейчас. От родителей я получила хорошее воспитание: они приучали к порядку в доме, сервировке стола и хорошим манерам. Однако я не могу поспорить с тем, что всё-таки во мне что-то поменялось. Осознанное погружение в этикет очень «шлифует», укрепляет ту основу, которая была заложена в детстве. Моей уверенности поспособствовало изучение литературы, написание статей, подготовка эфиров — все многократно повторяющиеся процессы моего пути. Теперь это моя суть и неотъемлемая часть. Если в детстве правила хорошего тона были привычкой, то сейчас я просто этим живу. Под лежачий камень вода не течёт. Весь труд даром не прошёл!
— «Этикет» для многих звучит как синоним «искусственных условностей». Как Вы отвечаете скептикам, которые говорят: «Зачем это нужно, если можно быть просто хорошим человеком?»
— Хороший человек — термин сомнительный, ведь в человеке также должен быть стержень. Очевидно, знание этикета даёт некую уверенность в себе, но также украшает жизнь и устанавливает связи между людьми. Например, искусство делать комплименты — изумительная практика. Мы можем использовать её в любой момент: в лифте, в магазине, автобусе, нужно лишь найти момент и человека. Подмечая чьи-то достоинства, мы поднимаем настроение и самооценку как ему, так и себе, а могли бы просто кивнуть головой и пройти мимо. В следующий раз, несомненно, мы встретим знакомого уже другими глазами, с теплом в душе.
Наша задача — воспитывать самих себя на протяжении всего нашего пути, но порой мы об этом забываем. Есть такой термин «вежливый человек = «ПП»: полезный и приятный». Знание правил этикета формирует именно такую человеческую сущность.
Этикет — это творчество во всех его проявлениях. Если окунуться, то мир кажется таким безграничным, потому что приходится творчески подходить к любой минуте, любому общению: это и оформление интерьера, и речь, и внешность — все жизненные аспекты.
— Давайте смоделируем ситуацию для наших студентов-журналистов. Первое офлайн собеседование в солидное медиа. На что обратить внимание с точки зрения этикета, кроме очевидного опрятного внешнего вида?
— Любое собеседование — это волнение, и скрыть его трудно, но постараться нужно обязательно, потому что уверенный человек нравится. Зачастую, «выдавливая» из себя уверенность, мы и становимся увереннее. Очень важно приветствие: говорят, первые 10 секунд взаимодействия остаются в памяти у другого человека, поэтому особенно важно на этапе знакомства произвести хорошее впечатление. Для начальных моментов можно составить дежурные фразы, чтобы вам было спокойнее. К первому собеседованию желательно подготовить достойный кожаный блокнот и хорошую ручку — с их помощью будет возможность записывать важные детали, даты и имена. Если протянули руку для приветствия, нужно ответить на рукопожатие глядя в глаза, если предложили сесть — садимся красиво, уверенно. Есть такой психологический приём: если вы очень боитесь, возьмите с собой свои вещи и разложите их вокруг себя по всему столу. Обустройство «своей территории» спасёт от волнения и вселит уверенность. В конце беседы нужно красиво попрощаться, поблагодарить и выразить надежду на сотрудничество — так вы оставите прекрасное впечатление.
— Есть ли этикетная «палочка-выручалочка» на тот случай, когда человек всё же попал в неловкую ситуацию? Допустим, опоздал на важную встречу или назвал собеседника чужим именем?
— Все мы можем ошибаться, например, пролить напиток на белую скатерть, где потом останется огромное пятно, или сказать что-то не то. Ругать себя не стоит: опыт приходит постепенно. Держитесь, не позволяйте эмоциям завладеть вами. В некоторых моментах стоит проигнорировать ситуацию, а иногда можно просто извиниться. Люди примут и скорее всего простят вашу оплошность. Как говорил Антон Чехов: «Хорошее воспитание не в том, что ты не прольёшь соуса на скатерть, а в том, что ты не заметишь, если это сделает кто-то другой».
Некоторым людям сложно запоминать чужие имена, и в такой ситуации высока вероятность произнести неправильное имя другого человека. Один раз перепутать простительно, но не более, ведь вашу забывчивость могут принять за невнимание. Помните записывать имена и другую сложную информацию в блокнот — он всегда под рукой. Имя — очень тонкий вопрос. Считается, что называя человека его именем, вы делаете ему «первый комплимент в общении» и располагаете к себе.
— За 30 лет работы Вы наверняка сами стали менее критичны к чужим промахам. Этикет делает человека более строгим судьёй или, наоборот, более снисходительным?
— Я всегда внушала людям, что к себе надо быть строгим, а к другим снисходительными, а сама этому только училась. Очень радостно, что сейчас я могу изгонять чувства обиды и неприязни и относиться намного спокойнее к чужим промахам. Зачем тратить свои силы и время на ненужные эмоции? Это бессмысленно, ведь все мы очень разные: никогда не знаешь, в каких условиях рос человек, чем он живёт и кто его окружает. Разумная снисходительность — очень важное качество, учиться которому необходимо годы, ведь это непросто. Работая над собой, мы точно упрощаем отношения с другими людьми и становимся добрее.
— Современный мир стремительно меняется: цифровое общение, гибридный формат работы, новые социальные нормы. Какие правила этикета остаются важными сегодня?
— Самое, пожалуй, важное правило этикета, которое должно оставаться с нами всегда — желание идти к людям с добром. Толстой говорил: «Всякий раз утром лучше подумать: могу ли я доставить радость хоть одному человеку?». Если мы начинаем день с этой мыслью, то исполняем наказ великого писателя и строим сильную основу нашей личности. Важно при сильном характере оставаться нежным человеком, готовым прийти на помощь, искренне извиниться и улыбнуться. Умение излучать добро исходит из самовоспитания — себя мы точим, как карандаш: можем поточить его небрежно и коряво, а можем сделать это тоненько и красиво.
Также оставлю творческую традицию писать и дарить открытки. Одна из задач школы этикета — переносить из прошлого всё красивое. Подписывать открытки к подарку, к празднику — это целое искусство и большая радость для любого человека, поэтому не хотелось бы лишать этой радости наших близких даже в наше время технологий и гаджетов.
Из общения я могу выделить такой жест, как поцелуй руки — это дань восхищения дамой и уважения к ней. Неизвестно, совсем он уйдет из жизни или нет, но я бы хотела, чтобы хоть чуть-чуть он остался. Всегда можно найти повод: в театре, на красивом мероприятии или в торжественный момент. Есть страны, где этот жест до сих пор живет, а от нас он уходит.
Навсегда актуально и неотъемлемо понятие о нашем родстве. В первую очередь это относится к нашим родным и близким людям: родителям, родственникам, друзьям. В любое время стоит быть открытым, чутким и ласковым с теми, кто нас окружает, ведь посторонних в нашем мире нет.
Варвара Ярнова, студентка направления «Филология» филологического факультета РУДН. Автор и корректор сайта Школы журналистики имени Владимира Мезенцева при Центральном доме журналиста.