Многие любят в свободное время полазить по маркетплейсам — вдруг повезёт наткнуться на какое-нибудь выгодное предложение или просто купить что-нибудь нужное по хорошей цене. Этим занимался и Виталий: лазая по некогда очень популярному маркетплейсу, он наткнулся на продажу флагманских смартфонов Samsung S24 ultra со скидкой 99% — за 45 рублей штука. Всего по такой цене продавались 23 смартфона, и Виталий купил их все. Реальная их цена была около 60 тыс. рублей за смартфон, то есть получалось, что Виталий выгадал на этой сделке как минимум 1 380 000 рублей. Немного придя в себя после такой покупки, он сохранил чек, пришедший к нему на почту, и стал ждать доставку.
Впрочем, радоваться пришлось недолго — через 3 часа маркетплейс отменил заказ, и все деньги, уплаченные Виталием, пришли ему на карту. Другой бы покупатель просто бы смирился с таким положением дел, но Виталий решил биться за свои смартфоны по халявной цене до последнего. Он связался со службой поддержки, где ему объяснили, что такая цена появилась из-за технического сбоя, и поэтому не может считаться верной. Продавать смартфоны себе в убыток никто не собирается. Виталий написал претензию продавцу, но тот даже не удостоил его ответом.
И тогда Виталий обратился в нашу юридическую фирму «Советникъ».
В суде мы заявили, что исходя из пункта 12 «Правил дистанционных продаж» цена выставляется на сайте маркетплейса, и любой покупатель имеет право приобрести товар по указанной цене. Сделка считается совершённой, как только покупатель получает чек, который подтверждает оплату. В данном случае чек был выдан и сохранён, его электронная копия пришла Виталию на почту. То есть налицо имеются все свидетельства добровольной и честной сделки: выставленный на сайте товар по указанной цене, без каких-либо лимитов на количество приобретаемых единиц товара, приобретение его покупателем за указанную на сайте цену, получение им чека, служащего доказательством оплаты. Продавец не может в одностороннем порядке отменить заказ, поскольку это явное нарушение прав покупателя.
Суд с нашими доводами был согласен, и продавцу пришлось отдать купленные смартфоны Виталию по уплаченной им цене. Более того, ему пришлось выплатить потребительский штраф в 3.5 тыс. рублей и компенсацию морального вреда. Впрочем, сам Виталий от неё отказался: «пусть хотя бы отдаст смартфоны, я, конечно, понимаю, что цена была выставлена неправильно и произошёл сбой, но это уже проблемы продавца. Зачем мне столько смартфонов: подарю близким и друзьям, остальные продам на Авито. Согласен, мне повезло, но если бы не работа ваших юристов, я бы просто получил уплаченные деньги себе на карточку, а про смартфоны по халявной цене пришлось бы забыть. Но я не сомневаюсь, что продавец сумеет компенсировать эти убытки за счет других продаж, да и сколько было случаев, когда сами продавцы завышают цену в десятки раз, и откровенно обманывают покупателей. Так-то это просто палка о двух концах».
Столкнулись с несправедливостью? Считаете, что ваши права ущемлены? Нужна помощь в юридических делах или в избавлении от долгов? Обращайтесь за консультацией в нашу юридическую фирму «Советникъ».