Как вернуть деньги за подарочный сертификат: полная инструкция

Скоро новогодние праздники – время приятных хлопот и, конечно, подарков. Часто одним из самых удобных вариантов кажется подарочный сертификат: тот, кому вы его дарите, сможет сам выбрать то, что ему по душе. Но что делать, если такой подарок оказался у вас и он вам не нужен? Например, подарили сертификат в спа, на который нет времени, или в магазин, где вам ничего не нравится.

Хорошая новость: по закону вы можете вернуть за него деньги. Разбираемся, как это сделать и что говорить продавцу, который отказывается идти навстречу.

Что говорит закон: сертификат – это ваши деньги

Многие магазины – от парфюмерных до строительных – предлагают подарочные сертификаты. Для них это способ привлечь новых клиентов и гарантировать продажу. Но что такое сертификат для вас, покупателя?

С точки зрения закона, подарочный сертификат – это не просто красивая карточка, а аванс. Вы (или тот, кто сделал вам подарок) заплатили магазину деньги за товар или услугу, которую ещё не получили. Эту позицию разделяет Роспотребнадзор, и её же подтверждают суды.

Отказ магазина вернуть деньги за неиспользованный сертификат – это, говоря юридическим языком, неосновательное обогащение. Проще говоря, продавец незаконно удерживает ваши средства.

Как вернуть деньги: пошаговая инструкция

Если подаренный сертификат оказался ненужным, вы вправе обменять его на деньги. Вот что нужно сделать:

• Напишите заявление. Обратитесь с письменным заявлением на имя руководителя магазина или салона. В нем укажите, что хотите вернуть деньги за сертификат, и приложите его реквизиты.
• Укажите, куда перевести деньги. В заявлении можно попросить вернуть сумму наличными или указать банковские реквизиты для перевода.
• Уточните способ оплаты. Перед тем как оформлять возврат, стоит тактично узнать у дарителя, как он оплачивал сертификат. Если покупка была по карте, по умолчанию деньги вернутся на неё же. Чтобы избежать неловкой ситуации, попросите в заявлении перечислить средства именно на ваш счёт.

Компания обязана вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего заявления.

«Возврату не подлежит»: что делать, если магазин упирается?

Часто на сертификатах можно встретить надпись «обмену и возврату не подлежит». Запомните: эта надпись не имеет юридической силы. Это лишь уловка продавцов, которая противоречит закону «О защите прав потребителей».

Если продавец, ссылаясь на «внутренние правила» или «распоряжение директора», отказывается принимать заявление, вежливо, но твердо объясните, что его действия незаконны.

Если разговоры не помогают, а магазин продолжает стоять на своем, у вас есть два пути: жалоба в Роспотребнадзор и обращение в суд. Чаще всего одной только угрозы подать жалобу бывает достаточно, чтобы решить вопрос в вашу пользу.

А если сертификат просрочен или потрачен не полностью?

Ещё одна распространенная уловка – ограничение срока действия. По закону вы имеете право вернуть деньги в любое время, даже если на карточке написано, что сертификат «сгорел» несколько лет назад. Лучше, конечно, не затягивать, чтобы избежать лишних споров, но закон и здесь на вашей стороне.

То же самое касается и остатка средств. Если номинал сертификата – 5000 рублей, а вы купили товар на 4500 рублей, магазин обязан вернуть вам разницу в 500 рублей. Условие «сдача не возвращается» также незаконно.

Помните: подарочный сертификат – это ваши деньги, и вы вправе ими распоряжаться.