На первое место пассажиры ставят отсутствие задержек рейсов, на второе – итоговую цену билета. Возможность провезти багаж и ручную кладь, хотя и имеет значение, но уступает вышеперечисленным факторам.
При выборе перелета авиапассажиры в первую очередь смотрят на реальное качество услуги. Конкретная авиакомпания, модель самолета или бонусные программы имеют гораздо меньший вес. Для большинства не слишком принципиален и конкретный аэропорт вылета или прилета.
Требования деловых и туристических пассажиров заметно отличаются. Те, кто летит на отдых, обычно более чувствительны к цене, норме ручной клади и включенному в билет питанию. Путешествующие по работе или учебе, как правило, предъявляют меньше требований к различным условиям перелета.
В вопросах багажа пассажиры стремятся к минимализму и предсказуемости. Хотя почти все знают нормы провоза ручной клади, подавляющее большинство все равно уточняет эту информацию перед вылетом. Около половины берет в салон только самое необходимое. При этом большинство пассажиров почти никогда не сталкивается с проблемами при размещении своей сумки или чемодана на борту.
Исследование проведено по заказу Отраслевого агентства «АвиаПорт».
Источник: АЦ ВЦИОМ