Есть одна вечная истина в маркетинге:
люди не читают инструкции. Никогда.
И это не лень. Это природа человеческого мозга.
Ему нужно быстро, понятно и сразу‼️
Разберёмся, почему так происходит — и что должен делать маркетолог, чтобы продукт не терял клиентов ещё до первого клика.
1. Мозг выбирает самое простое решение🧠
Если что-то выглядит длинным и сложным — человек это откладывает.
Инструкция = «надо думать».
Пользователь избегает любых действий, где нужно напрягаться.
Поэтому ваша задача — делать продукт понятным с первого взгляда, без объяснений.
2. Инструкции пишут неудобным языком📚
Часто инструкции создают разработчики.
Отсюда появляются фразы вроде:
«Для активации выполните процедуру авторизации…»
Перевод:
«Зайди в аккаунт и подтверди SMS».
Маркетолог должен переводить экспертный язык на человеческий.
Если вы этого не делаете — пользователь просто уходит.
3. UX решает, читает ли человек инструкцию вообще🖥️
Если интерфейс сделан плохо, никакая инструкция не спасёт.
Пользователь просто закроет сайт или приложение.
Сейчас всё строится так:
1. Увидел
2. Понял за 5 секунд
3. Купил или продолжил пользоваться
Если на шаге «понял» есть сложности — продажа падает.
4. Люди лучше воспринимают примеры, а не текст🫴📲
Микровидео, анимации, подсказки — работают в десятки раз лучше, чем длинные объяснения.
Покажите, как использовать — и инструкции уже почти не нужны.
5. Задача маркетолога — УПРОСТИТЬ, а не объяснять🧷
Хороший маркетинг = короткий путь пользователя к результату.
Поэтому:
• Делайте короткий визуальный онбординг
• Добавляйте всплывающие подсказки в нужный момент
• Переписывайте сложные термины «по-человечески»
• Убирайте весь лишний шаг, который вызывает вопрос «а что теперь?»
Чем проще — тем выше конверсия.
6. Инструкции всё равно нужны — но другие📋
Современная инструкция:
✔ короткая
✔ визуальная
✔ встроенная в сам продукт
✔ не заставляет думать
PDF на 20 страниц — это прошлый век.
Люди не читают инструкции — и это нормально. Но ненормально делать продукт, который без инструкции невозможно понять.
Маркетолог сегодня — это тот, кто:
🔹 упрощает
🔹 показывает
🔹 убирает сложность
🔹 делает продукт интуитивным
Если вы это делаете — продукт продаёт сам, а пользователи перестают «ломаться» на первых шагах.
