В России всегда что-то происходит. Отсутствие стабильности с конца восьмидесятых является визитной карточкой нашей страны. А что если мы взглянем на существование и развитие бизнеса через призму кризисов? Какие проблемы могут происходить с компанией и как их преодолеть.
Юрий Нестеренко, генеральный директор коммуникационного агентства "НЕпросто PR" зам. председателя комитета по международному сотрудничеству РАСО
«Кризисы не всегда можно обойти, но минимизировать их последствия после прочтения этой статьи не составит труда».
Начинаем квалификацию с двух основных категорий это внутренние и внешние.
Внешние - влияют на бизнес вне зависимости от его работы и не являются прогнозируемыми. Их условно можно поделить на три группы:
Политический - обычно связан с действиями правительства или региона. Иногда его можно предугадать, иногда это практически невозможно. Например на федеральном уровне это начало спецоперации 24 февраля. Сейчас в России нет компаний на которые он не повлиял в той или иной степени. У кого-то встали на паузу или даже ушли клиенты, у кого-то переехали сотрудники, кто-то потерял деньги и имущество, а кто-то наоборот начал активный рост.
В рамках этого кризиса не могу не упомянуть про рекламные каналы. С блокировкой Google Ads и FB компании и агентства потеряли основную часть рекламного трафика. При этом кто-то успел перестроиться на VK и Яндекс, а кто-то потерял бизнес.
На региональном уровне примером могут быть действия администрации при запуске тендеров по государственным контрактам. В них появляются специальные условия созданные для «своих подрядчиков».
Экономический - санкционные списки растут с каждым днем, и это оказывает существенное влияние на экономику страны. Высокая инфляция, снижение покупательской способности населения и прожиточного минимума несут негативное влияние на все сферы.
За последние годы в России можно было наблюдать несколько экономических кризисов:
Кризис 2008 Причина кризиса: обрушение ипотечного рынка в США, снижение цен на нефть и металлы. После уверенного экономического роста 2000-ых российская экономика все еще зависела от мировых лидеров.
Этот кризис получилось достаточно легко преодолеть, в этот период Россия смогла нарастить хорошую финансовую подушка почти 600 млрд. долларов. Она и помогла избежать серьезных неприятностей.
Кризис 2014—2015 Причиной кризиса стали: очередной обвал цен на нефть и санкции введенные против России после присоединения Крыма.
Кризис 2022 Основной причиной кризиса можно назвать начала СВО, но могу предположить, что он бы все равно начался, только чуть позднее. Невероятное количество санкций, плохие урожаи, нефтяной и газовый кризис, падение американского рынка, мировая инфляция и многое другое делает этот кризис самым масштабным и долгим.
Технологический – он может появиться самостоятельно, а может выходить из другого, например политического или экономического. Уход западных сервисов из России является одним из самых мощных технологических кризисов, имеющих за собой огромные последствия.
На днях исчезла возможность скачивания обновлений Windows 10, 11 это на сегодняшний день самая распространенная операционная система не только в Америке и России, но и во всем мире. А если пробежаться по всем технологическим последствиям последних месяцев? Медицинское оборудование, строительная техника, автомобильный рынок, упаковка, компьютерная и орг. техника, мобильные телефоны, банковские переводы и другие сервисы подвержены блокировке. Это уже не просто небольшие неудобства, это серьезные проблемы оказывающие колоссальное влияние на всех игроков рынка.
Как можно минимизировать потери при этом кризисе:
- Заранее быть готовыми к замене сервисов на аналогичные;
- Иметь возможность альтернативных вариантов оплаты сервисов;
- Минимизировать количество используемых сервисов.
Этот кризис является существенным практически для всех отраслей, но для высоко-технологичных наиболее ощутим. Так компании IT-сектора остались без большего количества ресурсов, в России сразу начали разрабатывать замены, но как мы с вами понимаем это не быстро.
Внутренние кризисы – происходят внутри деятельности компании. Иногда их можно спрогнозировать, а правильные действия руководителя могут помочь избежать последствий.
Командный – это один из наиболее частых кризисов, люди в компании самый важный ресурс. Работа компании в первую очередь зависит от состава ее команды. Но даже если состав подобран правильно, всегда может произойти сбой. Даже у самых качественных швейцарских часов ломается механизм. Вариантов множество:
- Конфликты между сотрудниками. Я не знаю ни одной компании, где бы не разу происходило конфликтных ситуаций.
- Ротация. Часто компания сталкивается с этой проблемой. У многих из нас есть амбиции и когда они не могут реализоваться на текущем месте мы начинаем искать, что-то еще. Например сотрудник проработал в компании больше двух лет и показал себя, как квалифицированный, надежный с хорошими скилами руководителя, и он сам и другие понимают, что ему нужен рост, но по каким-то причинам этого не происходит. Это подтолкнет его к действию покинуть компанию.
- Уход к конкурентам. Есть такое выражение «хантить». Если в компании есть высококвалифицированные специалисты их всегда будут пытаться перекупить другие компании, в основном это конкуренты. Этого кризиса можно избежать, тут важна хорошая работа HR и руководителя отдела. Необходимо думать на шаг вперед, давать таким сотрудникам комфортные условия для работы, регулярно мотивировать их различными «плюшками», обещать рост итд.
- Офис или Удаленка. Некоторым сотрудникам лучше работать в офисе, некоторым на удаленке, кому-то может больше подходить гибридный формат. Иногда у некоторых сотрудников вызывает вопросы почему кто-то постоянно находится вне офиса, а кто-то нет.
- Заработная плата Это один из главных командных кризисов. Жизнь только дорожает, заработная плата не всегда, поэтому не удивляйтесь когда к вам сотрудник подходит по вопросу повышения зп, вы ему отказываете, а он уходит.
- Профессиональное выгорание Каждый сотрудник в компании может столкнуться с этой проблемой. Это может быть связано с отсутствием отпусков, чрезмерным напряжением, семейными конфликтами или переработкой.
Как можно избежать или минимизировать:
Сильный HR и внимательный руководитель почти всегда на шаг впереди командного кризиса;
Регулярные встречи с командой помогают лучше понимать потребности коллектива. Не стоит забывать и про внутренние коммуникации, сотрудникам нужны не только формальные мероприятия. Корпоративы, тренинги, хакатоны должны стать неотъемлемой частью рабочего процесса. Даже если компания не обладает бюджетами всегда можно что-то придумать.
Регулярный пересмотр финансовой мотивации сотрудников является одним из главных факторов для удержания сильных специалистов.
Финансовый - вряд ли существует хотя бы одна компания которая бы не сталкивалась с финансовым кризисом. Причин может быть множество:
Отсутствие финансовой грамотности - этот кризис часто встречается у стартапов. Молодым компаниям не хватает опыта, а иногда и средств для привлечения финансовых специалистов хорошего уровня. Из-за этого возникают ошибки в ведении и сдачи отчетности, работе с договорами.
- Мошенники в правлении - кто-то из учредителей совершает финансовую махинацию, например выводит часть средств и скрывается. Кажется, что это сюжет какого-то фильма, но к сожалению такие события часто происходят в компаниях с большими оборотами.
- Демпинг - довольно распространенный кризис. Часто встречается в узких нишах и приводит к банкротству или поглощению более крупным игроком.
- Банковские риски - банк обслуживающий компанию попадает под санкции, становится банкротом, теряет лицензию итд.
Как избежать или минимизировать последствия:
- Использовать несколько счетов в различных банках
- Нанимать только квалифицированных специалистов с подтвержденным опытом и хорошей репутацией
- Вводить в состав управления компанией только проверенных лиц и оставлять принятие важных решений за собой
Клиентский – этого кризиса боятся большинство бизнесов России. Хороший клиент, это основа для успеха любой компании. Но даже у самых надежных клиентов могут возникать трудности. Закрытие бизнеса или банкротство, перестраивание процессов внутри компании клиента, не нравятся результаты сотрудничества и многое-многое другое.
Например недавно один из крупных клиентов захотел прекратить сотрудничество с компанией моих друзей и выбрать более дешевых подрядчиков. В результате через три месяца решил вернуться обратно. Вроде бы стандартная ситуация, но она влияет на работу сотрудников двух компаний - процессы остановлены и чтобы их запустить заново тратится много ресурсов.
Этого кризиса поможет избежать хорошая команда по работе с клиентами. Ведь если наш клиент является нашим полноценным партнером или даже другом то этого кризиса можно избежать.
Сезонный – часто на бизнес влияет сезонность. У некоторых компаний основные продажи привязаны к временам года или даже к праздникам, поэтому приходится придумывать алгоритмы действий в несезон.
Антикризисными действиями здесь может быть минимальный штат постоянных сотрудников, финансовая подушка, быстрая перестройка процессов.
Рыночный – на рынке часто происходят изменения, например появилась новая услуга, под которую вы не успели перестроиться. Из последнего хорошо подходит обязательная маркировка рекламных продуктов. Теперь рекламодатели и блогеры обязаны собирать всю информацию о креативах и передавать ее ОРД, который будет ее регистрировать.
Здесь из антикризисных действий можно выделить умение предугадывать, т.е. понимать особенности работы на каждой из рекламных площадок доступных на территории РФ. Например телеграм-каналы не будут попадать под эту инициативу, а значит в рекламе на этой площадке критических изменений можно не ждать.
Репутационный - один из самых неожиданных кризисов, который не всегда можно предугадать. Его может инициировать случайный фактор, недобросовестный конкурент или сотрудник компании.
Здесь хорошим решением будет составленный ранее алгоритм действий и антикризисная стратегия.
Кризисы были, есть и будут, к кому бы и когда они не пришли решение есть всегда.