ЧАТЫ НОВЫЕ, ДОМОВЫЕ
Россияне стали получать уведомления от Госуслуг о создании домовых чатов в отечественном приложении MAX. В сообщении содержится приглашение присоединиться к чату, при этом подчеркивается, что он официальный. Перечисляются его плюсы: он «безопасный, надежный — работает при блокировке интернета», а также чат сохраняется даже при смене управляющей компании.
Сейчас многие дома имеют свои чаты в различных других мессенджерах. Они создавались управдомами, инициативными группами, управляющими компаниями (УК). Власти решили упорядочить эту стихию и сделать чаты официальной площадкой для контактов жителей с управляющими компаниями и другими структурами, связанными с ЖКХ.
Глава Минстроя Ирек Файзуллин в ноябре даже заявил, что создание чатов в мессенджере MAX должно произойти до конца этого года.
«Каждый многоквартирный дом должен создать фактически чат-бот до конца года и официально закрепить статус официального домового чата», - заявил он. По его словам, это коснется почти миллиона многоквартирных домов.
Процесс уже пошел. Например, губернатор Мурманской области Андрей Чибис объявил на своей страничке в соцсети:
«Если в вашем доме больше 16 квартир, то у вас с соседями есть домовой чат в мессенджере MAX. А чтобы его было проще найти, Минцифры региона разработали специальный чат-бот. Если ввести в него адрес, то бот даст ссылку на чат вашего дома. Вопросы с управляющей компанией и не только теперь можно решать в домовых чатах MAX».
Есть в сообщении губернатора и гиперссылка, выводящая на этого умного бота. Жителю области достаточно вбить город, улицу, дом - и он уже на чате. Чтобы окончательно войти, нужно представиться, поздороваться и указать квартиру. Администратор этого чат-бота — приложение «Госуслуги Дом». Войти в него удалось и мне, жителю Москвы, указав наугад один из домов в городе Кондапога.
Есть возможность входа и в Московской области — тоже лично убедился в этом. А в Москве по своему реальному адресу у меня войти не получилось — плашки «Домовой чат», какая есть, например, в приложении «Госуслуги Дом» для Подмосковья, на нужном месте не оказалось. Обзваниваю знакомых — не я один такой. Но в столице, обратил мое внимание председатель Союза жилищных организаций Москвы Константин Крохин, действует «Электронный дом» на mos.ru. Он не связан с MAX, и, по словам Крохина, достаточно удобен.
Как разобраться во всем этом, особенно, пожилым людям по всей стране, а у нас каждый шестой житель — старше 65 лет, пока не очень понятно.
А на других мессенджерах, которые существовали до создания MAX, войти проще простого: просишь администратора группы дать доступ — и ты уже член сообщества.
Но и те, кто добрались до официальных домовых чатов на MAX, отмечают, что участников там в разы меньше, чем на неформальных чатах в старых мессенджерах.
ЧТО ЭТО ДАСТ
И все же дело идет к тому, что и на MAXе будет чат про ЖКХ.
- Сейчас в некоторых домах есть чаты, в некоторых нет, иногда в домах существуют противоборствующие чаты, - прокомментировала ситуацию для KP.RU член комиссии Госдумы по обеспечению жилищных прав граждан Оксана Дмитриева. - В некоторых администраторы вообще узурпируют власть, и другим жителям тяжело высказывать свои мнения и пожелания, касающиеся содержания дома. Поэтому если за каждым домом будет закреплен один официальный чат, который будет регулироваться государственными структурами, то это будет неплохо.
Сейчас управляющие компании и жильцы иногда сторонятся друг друга. Знакомая поведала, что звали они к себе в чат представителя УК, а там наотрез отказались: есть телефон диспетчерской, звоните, если что. А жительница другого дома рассказала о противоположной ситуации: УК захотела присутствовать в домовом чате, но тут уже жители отказали: мол, понадобитесь — позовем. В структуре чатов, которые будут создаваться на MAXе, присутствие представителя УК обязательно.
- Это тоже положительный момент, - говорит Оксана Дмитриева. - От управляющей компании оперативно будет поступать информация, что со светом, водой, теплом, а жители тут же могут рассказать коммунальщикам, как идет уборка в подъездах, какие проблемы на придомовой территории.
Есть свой резон и в том, почему именно на отечественной платформе призывают создавать ломовые чаты.
- Если это будет МАКС, то можно ожидать, что госорганы будут внимательнее смотреть, что пишут в чатах, - говорит Дмитриева. - Сейчас в некоторых домовых чатах, у которых совершенно определенная задача по обсуждению и решению коммунальных вопросов, ведутся разные обсуждения на совершенно посторонние темы.
Действительно, в домовых чатах на неподконтрольных российским правоохранительным органам платформах нередко распространяются сообщения, за которые предусмотрена уголовная ответственность. Кроме того, есть риск нарваться и на мошеннические ссылки, которые либо умышленно, либо по простоте душевной могут разместить некоторые участники.
ШЕСТЬ НАИВНЫХ ВОПРОСОВ ПРО НОВЫЕ ДОМОВЫЕ ЧАТЫ
Кто может вступать в чат?
В чате обязательно присутствуют представители региональных органов жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному. В Подмосковье это Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору (Минчистоты), в Новосибирской области — Государственная жилищная инспекция… Есть и представители управляющей компании. Собственники квартир имеют право состоять в чате, они могут вступить в него через приложение Госуслуги Дом. Кроме того, целесообразно присутствие консьержа или представителя охраны многоквартирного дома.
Это обязательно — вступать в новый чат?
Нет, такой обязанности у граждан нет. Не предусмотрено и никакого наказания тем, кто не вступит в чат на МAXе, как и в любой другой чат. И все же лучше там присутствовать — это даст более широкий доступ к информации, касающейся дома.
Могут ли арендаторы присутствовать в чате?
Вообще-то, чат — для собственников. Аккаунт арендатора в Госуслугах не «привязан» к квартире, которую он снимает, поэтому, по идее, у него не должно быть технической возможности попасть в чат. Но на практике собственник, если очень захочет, может помочь арендатору войти в чат — как если бы это был он сам. А в некоторых регионах вообще возможен вход в чат и без сверки личности.
Могут ли удалить из чата?
Сейчас администраторы домовых чатов иногда удаляют жильцов, даже по причине личной неприязни. Если чат частный, создан соседом, старшей по дому или даже управляющей компанией, то они там главные. Удаленные соседи даже пробовали судиться, но судебная практика пока на стороне владельца чата. Ситуация может измениться, когда домовой чат будет признан официальным каналом связи. Потому что удаление из чата нарушает право жильцов на получение необходимой информации о срочных ремонтных работах, затрудняет контакт в случае залива соседей или других происшествий. А вот оскорбительные высказывания могут удалить. Как и ненужные ссылки.
Имеют ли юридическую силу решения, принятые голосованием в чате?
Никакой юридической силы голосование в чате не имеет. Управляющая компания или другая организация убеждают установить какой-то навороченный видеодомофон вместо привычного и надежного голосового, а вы хотите оставить старый? Заявления в чате бесполезны. Чтобы решение стало законным, необходимо проводить полноценное общее собрание со всеми формальностями: уведомлениями, кворумом и протоколами. Только тогда мнение большинства станет обязательным даже для тех, кто был категорически против.
А домовые чаты в других мессенджерах теперь прикроют?
Нет. Пока эти мессенджеры существуют в России, граждане могут создавать там группы и общаться. В том числе и по темам ЖКХ. Но это будут неофициальные чаты, и УК или другие официальные организации не обязаны там присутствовать, давать разъяснения и различную информацию.
Ответы помог подготовить эксперт ЖКХ Дмитрий Бондарь.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
«Мессенджер, который будет за нами следить»: Развенчиваем самые нелепые мифы о приложении МАХ
Комсомолка на MAXималках - читайте наши новости раньше других в канале @truekpru
Автор: Владимир ПЕРЕКРЕСТ