На портале «Госуслуги» запустили новую функцию — теперь россияне могут оформить электронное свидетельство пенсионера. Цифровой документ полностью заменяет привычное бумажное пенсионное удостоверение и подтверждает статус пенсионера при получении льгот, скидок и других преференций.
Казалось бы, удобное нововведение: не нужно идти в Пенсионный фонд, стоять в очередях, ждать изготовления документа. Всё можно сделать онлайн за несколько минут. Электронное свидетельство хранится в личном кабинете на «Госуслугах», его можно показать с экрана смартфона или распечатать при необходимости.
Однако главная аудитория этой услуги — пенсионеры — встретила новшество с изрядной долей скептицизма. И причины для сомнений весомые.
Проблема в том, что значительная часть пожилых людей попросту не владеет цифровыми технологиями на должном уровне. Для многих зайти на портал «Госуслуги», найти нужную услугу и корректно заполнить форму — задача со звёздочкой. А ведь нужно ещё и разобраться, как предъявлять этот документ: показывать на телефоне, пересылать, распечатывать.
«Моя мама еле-еле научилась звонить по смартфону. Какие госуслуги?» — типичный комментарий в соцсетях под новостью о цифровом свидетельстве.
Добавляет скепсиса и тот факт, что не все организации и учреждения готовы принимать электронные документы. В небольших городах и сёлах, где живёт немало пенсионеров, могут по-прежнему требовать бумажную версию — просто потому, что сотрудники не знают, как проверять цифровые свидетельства.
Ещё один момент — не у всех пожилых людей есть смартфоны, а тем более стабильный доступ в интернет. Для кого-то телефон — это просто телефон, а компьютер дома может и вовсе отсутствовать.
Эксперты отмечают, что цифровизация государственных услуг — процесс правильный и неизбежный. Но важно учитывать особенности целевой аудитории. Внедрение электронных документов для пенсионеров требует масштабной образовательной программы, доступных инструкций и, главное, возможности выбора: хочешь — пользуйся цифровой версией, хочешь — получай бумажную.
Пока же многие пенсионеры предпочитают оставаться с проверенным бумажным удостоверением, которое понятно, привычно и не требует освоения новых технологий. И винить их в этом сложно.