Жительница Великобритании, страдающая шизофренией, легла в больницу из-за того, что её холодильник «заговорил» с ней по имени. Оказалось, что пугающее послание на экране — всего лишь неудачно таргетированная реклама нового сериала для Apple TV.
Инцидент, который словно сошёл со страниц сценария антиутопии, стал предметом бурного обсуждения в юридическом сообществе Великобритании. Пользователь Reddit под ником Fun-Blueberry-2147 обратился за правовой помощью после того, как его сестра Кэрол (имя изменено или совпадает с персонажем рекламы) стала жертвой агрессивного маркетинга «умной» бытовой техники.
«Нам жаль, что мы тебя расстраиваем, Кэрол».
Согласно рассказу брата, его сестра много лет живёт с диагнозом «шизофрения» и периодически сталкивается с психотическими эпизодами. Она научилась распознавать начало обострения и ответственно относится к своему состоянию.
Кризис начался внезапно: Кэрол позвонила брату в панике, сообщив, что кто-то пытается связаться с ней через кухонную технику. На LED-дисплее её умного холодильника высветилось сообщение на тревожном жёлтом фоне: «Нам жаль, что мы тебя расстраиваем, Кэрол».
Восприняв это как галлюцинацию и признак надвигающегося психоза, женщина приняла решение немедленно обратиться за помощью. Она вызвала такси и отправилась в приёмное отделение больницы, где её госпитализировали для наблюдения и корректировки медикаментозной терапии. Врачи, полагаясь на жалобы пациентки о «голосах из холодильника», увеличили дозировку нейролептиков.
Рекламная пауза ценой в здоровье
Истина открылась спустя несколько дней, когда брат пострадавшей наткнулся в социальной сети на рекламный баннер нового сериала «Одна из многих» от стримингового сервиса Apple TV+.
Рекламная кампания шоу использовала провокационные персонализированные сообщения. Одно из них в точности повторяло текст, увиденный Кэрол: «Нам жаль, что мы тебя расстраиваем, Кэрол». По трагическому совпадению, имя главной героини промо-материалов совпало с именем владелицы холодильника.
«Жуткая реклама в контексте, где её совсем не ожидаешь увидеть, привела к ненужной госпитализации и пересмотру схемы лечения, которое на самом деле было эффективным», — написал автор поста. Он задаётся вопросом о законности трансляции столь специфического контента на бытовых приборах, где невозможно предсказать, кто именно станет зрителем.
Правовой вакуум
История вызвала резонанс не только из-за этической стороны вопроса, но и в правовом поле. Эксперты и комментаторы отмечают, что формально производители техники и рекламодатели не нарушили закон.
- Регулирование контента: Реклама не содержала запрещённых материалов, нецензурной лексики или призывов к насилию. Британский комитет рекламных стандартов (ASA) обычно оценивает «уместность размещения», но прямых запретов на использование распространённых имён в слоганах не существует.
- Ответственность платформы: Производители умной техники, такие как Samsung (а именно этот бренд чаще всего упоминается в контексте внедрения рекламы в холодильники), прописывают возможность показа контента в пользовательских соглашениях, которые владельцы принимают, не читая, при первом включении устройства.
Юристы посоветовали пострадавшей стороне подать жалобу в ASA, аргументируя это тем, что реклама, имитирующая личное сообщение на бытовом приборе, стирает грань между вымыслом и реальностью, что может быть опасно для уязвимых групп населения. Однако шансы на успешный судебный иск и компенсацию морального вреда оцениваются скептически.
Контекст: когда техника становится врагом
Этот случай подсвечивает растущую проблему навязчивой цифровизации быта. Ранее Samsung уже подвергался критике за принудительное внедрение рекламных баннеров в интерфейс дорогих холодильников серии Family Hub после обновлений ПО.
Для людей с ментальными особенностями «Интернет вещей» превращается в минное поле. То, что для маркетолога выглядит как креативный ход («слом четвёртой стены»), для человека с параноидальным бредом может стать триггером реального срыва.
На данный момент Кэрол выписана домой, однако её семья обеспокоена последствиями ненужного медикаментозного вмешательства. Самым действенным советом от интернет-сообщества стала рекомендация отключить холодильник от Wi-Fi — единственная надёжная защита от «умного» маркетинга в 2025 году.
Ещё по теме: