Alipay - это многофункциональная экосистема, которая позволяет не только оплачивать покупки, но и решать множество бытовых, финансовых и туристических задач в Китае и за его пределами.
Для удобного просмотра все ключевые возможности Alipay сгруппированы по категориям:
Платежи и повседневные операции
Платежи в магазинах.
Оплата по QR-коду (сканирование или предъявление своего).
Онлайн-платежи.
Оплата на сайтах китайской электронной коммерции (например, Taobao, Tmall).
Коммунальные услуги.
Оплата счетов за электричество, воду, газ, интернет, а также штрафов и налогов.
Мобильная связь.
Пополнение счета мобильного телефона.
Финансовые сервисы и переводы
Переводы.
Мгновенные внутренние переводы другим пользователям по номеру телефона.
Международные переводы.
Возможность отправки денег за границу.
Инвестиции.
Доступ к покупке фондов денежного рынка, облигаций и акций через платформу.
Страхование и займы.
Оформление страховых продуктов и получение краткосрочных микрозаймов.
Путешествия и транспорт
Общественный транспорт.
Оплата проезда в метро, автобусе с помощью встроенного "Transport" кода.
Билеты.
Покупка билетов на поезд, самолет и междугородние автобусы.
Такси и каршеринг.
Заказ такси (через интеграцию с Didi) и аренда велосипедов/самокатов.
Отели и билеты.
Бронирование отелей и покупка входных билетов в музеи и парки развлечений.
Еда, развлечения и цифровая жизнь
Доставка еды и бронирование.
Заказ еды с доставкой и бронирование столиков в ресторанах.
Развлечения.
Покупка билетов в кино и другие мероприятия.
Мини-программы (Mini Programs).
Доступ к тысячам встроенных приложений для самых разных услуг (от записи к врачу до заказа продуктов).
Особенности для иностранных пользователей
Для туристов и нерезидентов Китая особенно актуальны следующие моменты.
Поддержка международных карт.
К аккаунту можно привязать зарубежные банковские карты Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club и Discover.
Платежи без китайского счета.
Можно оплачивать покупки напрямую с привязанной международной карты, не создавая счет в китайском банке.
Ограничения по картам.
При использовании иностранных карт некоторые функции (например, P2P-переводы другим пользователям) могут быть недоступны.
Важный нюанс.
По актуальной информации, карты российских банков (включая карты "Мир") привязать к Alipay нельзя. Есть информация о возможности пополнения через перевод с российского счета (например, Сбербанка) на номер телефона, привязанный к Alipay, но это отдельная и не всегда стабильная процедура.
Для начала использования необходимо скачать приложение Alipay, зарегистрироваться с помощью номера телефона и пройти обязательную верификацию личности с помощью загранпаспорта.
Если вы планируете поездку в Китай, стоит обратить внимание на функцию Alipay+ или Tour Pass, которые специально адаптированы для приема международных карт в местных торговых точках.
Во время использования Алипэй ваш аккаунт могут заблокировать . К сожалению такое бывает если нарушать правила .
Если ваш аккаунт Alipay заблокирован, основным путем решения проблемы является обращение в службу поддержки компании. Результат зависит от причины блокировки, которую система, к сожалению, не всегда сообщает четко.
Контакты службы поддержки Alipay
Чтобы связаться со службой поддержки, вы можете использовать следующие контакты, указанные в поисковых результатах:
Международная горячая линия.
86 571 2688 6000.
Горячая линия для клиентов в Китае.
95188.
Обслуживание на английском языке доступно с 8:00 до 24:00 по пекинскому времени (с 3:00 до 19:00 по Москве).
Что делать при обращении
При общении со службой поддержки будьте готовы выполнить следующие шаги:
1. Подготовьте данные аккаунта.
логин (номер телефона или email), привязанный к аккаунту email, а также платежный пароль.
2. Предоставьте документы.
Для подтверждения личности потребуется предоставить скан вашего загранпаспорта.
3. Опишите ситуацию: В качестве примера можно использовать шаблон.
«My account is frozen. My email is ... My phone number is ...».
Возможные причины блокировки
Вот основные причины, из-за которых Alipay может заблокировать аккаунт. Если причина известна, это может помочь в общении с поддержкой и избежать проблем в будущем.
Причина блокировки.
Подозрительные денежные операции
Типичный пример.
частые переводы (особенно P2P на китайские счета), резкое увеличение сумм, переводы между несколькими аккаунтами, получение средств от рискованных контрагентов (например, неофициальных обменных сервисов).
Что можно сделать.
Если средства получены от подозрительного отправителя, система может заблокировать не его, а ваш аккаунт. Восстановить доступ в этом случае сложно.
Причина блокировки - проблемы с верификацией (KYC)
Типичный пример.
ошибки в данных, нечитаемое фото паспорта, несоответствие внешности на селфи и фото в документе.
Что можно сделать.
Попробуйте повторно загрузить качественный скан паспорта при хорошем освещении, убедившись, что все данные читаемы.
Причина блокировки- нарушение правил пользования
Типичный пример.
ведение коммерческой деятельности через личный аккаунт, попытки двойного вывода средств.
Что можно сделать.
Четко следуйте пользовательскому соглашению.
Причина блокировки.
Технические срабатывания системы безопасности
Типичный пример.
вход с разных географических локаций в короткий срок, использование нового IP-адреса, несколько неудачных попыток ввода пароля.
Что можно сделать.
Избегайте подозрительной активности, которая может быть воспринята как попытка взлома.
Что может предложить служба поддержки
Временная разблокировка.
В некоторых случаях поддержка может предоставить доступ к аккаунту на 48 часов для вывода средств.
Вывод средств.
Деньги, как правило, можно вывести только на карту китайского банка или счет в китайском банке, который был привязан к вашему Alipay ранее. Перевод на другой аккаунт Alipay или иностранную карту может быть недоступен.
Будьте внимательны к правилам Alipay.