Здравствуйте, уважаемые читатели моего дзен-канала "Жизнь в России". Я очень давно не вел свой блог. Наверняка здесь есть те, кто помнят меня. Но у меня за время отсутствия есть много что вам рассказать.
Недавно съездили с женой в отпуск на Кавказ. Пишу здесь статью, делясь своими впечатлениями.
Иногда кажется, что для хорошего отдыха достаточно выбрать живописное место, заплатить деньги и довериться профессионалам. Увы, реальность порой преподносит неприятные сюрпризы. Мой опыт поездок на Эльбрус и в Домбай, организованных через популярное мобильное приложение, стал ярким тому подтверждением. Вместо обещанного горного восторга я получил коктейль из разочарований, который заставил задуматься не только о качестве сервиса, но и о безопасности туризма в России.
Погода? Не слышали!
Первое и самое главное — абсолютное пренебрежение погодными условиями. На Эльбрусе нас встретила не просто «плохая» погода, а настоящая стихия: шквалистый ветер, нулевая видимость, ледяной дождь. Фотографии, которые я сделал, больше напоминают кадры из фильма-катастрофы, а не из туристического альбома. В Домбае история повторилась: вместо ясных горных вершин — сплошная серая пелена и слякоть.
Да что мне рассказывать, проще показать:
Возникает резонный вопрос: почему поездку не отменили? Ответ, увы, лежит на поверхности. Организаторам было важнее «содрать» деньги, чем обеспечить безопасность и хоть какие-то впечатления гостям. Для контраста: неделей позже в Сочи из-за высокой волны без лишних разговоров отменили морскую экскурсию на яхте. Вот она — разница в подходе: где-то ценят жизнь и репутацию, а где-то — сиюминутную выгоду.
Дорого, опасно, бездушно
Вторая больная тема — тотальная коммерциализация каждого шага. Питание в горных приютах и кафе по пути было не просто дорогим, а грабительским. Создавалось стойкое ощущение, что ты не гость, а ходячий кошелек, из которого нужно вытрясти максимум. Но даже это меркло по сравнению с поведением водителя во время трансфера.
Поездка по горному серпантину — всегда испытание для нервов. Но когда водитель микроавтобуса начинает лихачить, обгоняя фуры в туман, да еще и пересекая сплошную линию разметки, это перестает быть «приключением». Это становится прямой угрозой для жизни. В таких погодных условиях такое поведение — преступная халатность. Молчаливое согласие гида с происходящим лишь завершало картину полного непрофессионализма.
Культура обслуживания: дно есть?
Апофеозом всего стала реакция на мой честный отзыв в приложении. Вместо извинений или попытки разобраться в ситуации, мне в мессенджер пришли сообщения с упреками, а затем и откровенными насмешками. «Сами виноваты, что не по погоде оделись», «На Эльбрусе всегда такая погода» — это еще самые безобидные перлы. Такое отношение показывает полное отсутствие культуры сервиса и клиентоориентированности. Получается, заплатил — молчи и терпи.
Почему все-таки «тройка»?
Может возникнуть вопрос: при таком-то наборе, почему оценка «удовлетворительно», а не «кол»? Три балла — это дань уважения самим местам. Эльбрус и Домбай по-прежнему остаются жемчужинами России, величественными и прекрасными. Виной всему — не горы, а люди, которые превращают их посещение в лотерею с сомнительными призами. Это оценка за сам факт организации поездки и трансфера. Но не более того.
Вместо заключения: о доверии и ответственности
Этот опыт — не просто история одного неудачного отдыха. Это симптом системной проблемы в сфере внутреннего туризма, особенно в популярных, «раскрученных» местах. Когда поток туристов стабилен, у некоторых операторов пропадает мотивация работать качественно. Исчезает гибкость, забота о безопасности, уважение к клиенту.
Надеюсь, мой отзыв заставит кого-то задуматься. Туристов — о более тщательном выборе гида и готовности отстаивать свои права. Организаторов — о том, что репутация строится годами, а разрушается одним сезоном халтуры. А главное — о том, что наша российская природа достойна того, чтобы знакомство с ней было безопасным, комфортным и по-настоящему прекрасным. Пока же, увы, приходится ставить жирную тройку с риском для пересдачи.