Обложка к статье такая, потом узнаете почему)
Сегодня на туристическом представлено десятки различных сервисов бронирования, сайтов операторов, к туризму подключились даже маркетплэйсы, банки и Яндекс. У всех этих сервисов различные условия бронирования, программы лояльности, кэшбэк, бонусы и прочих маркетинговые штучки.
* Глобальные онлайн‑сервисы (Booking, Agoda, Trip.com, Expedia, Ostrovok)
- работают по агентскому договору с отелем - по факту это глобальное турагентство
- имеют прямые контракты с отелями
- за счёт масштаба диктуют жёсткие условия отелям (низкие тарифы, задержка выплат для отелей, высокая комиссия)
- юрисдикция зарубежная
- споры и возвраты денег сложнее
- для клиентов самостоятельное решение проблем
- оплата только картами иностранных банков
Российские онлайн‑сервисы (Яндекс.Путешествия, OZON Travel, банки)
- по сути тоже турагентства, покупающие услуги у других зарубежных агрегаторов.
- основная цель — привлечение клиентов к своим платформам или банковским продуктам.
- предлагают бонусы, кэшбэк, программы лояльности, которые зашиты уже в цену турпродукта (или кэшбэк 20%, но не более 2000 руб).
- для клиентов самостоятельное решение проблем
- оплата картами российский банков
Классические турагентства
- основной бизнес — туризм.
- российская юрисдикция. Юридическая защита: в России действует фонд турпомощи, который компенсирует убытки туристам в кризисных ситуациях.
- состоят в российском реестре турагентств
- часто имеют выгодные тарифы за счёт прямых договоров с туроператорами
- предоставляют персональный подход и и сопровождение в путешествии, помощь в форс‑мажорах. (пандемия, отмена рейсов, закрытие границ).
- часто дешевле глобальных систем
- оплата картами российских банков, оплата по терминалу, оплата наличными.
Не буду голословной, приведу пример
Выбрала себе на день рождения отель Hôtel Augustin - Astotel 3* в Париже, хочу жить с 1 по 8 апреля, без питания, 2 взрослых, невозвратный тариф, номер самый простой.
Начала с любимого booking.com. Стоимость 1641 евро.
Проверила цену на сайте самого отеля - 1359 евро
Зашла на сайт trip.com, стоимость 1641 евро, как и на booking.com
С иностранными сервисами покончено - на agoda информация, что в отеле на мои даты нет мест...Перехожу к российским сервисам, с Т-банка, стоимость 165 543 руб. - 5000 кэшбэк, итого 160 543 руб.
Заглянула на сайт ostrovok, который после февраля 2022 года стал заменой booking.com. Стоимость 1867 евро! Очень уж высокая цена.
Теперь я обращусь к своим партнерам (напомню, что я работаю в туристической компании). И цена 1417 евро, то есть дороже на 58 евро, чем на сайте самого отеля.
При этом я могу оплатить российской картой (от своего банка получить кэшбэк или бонусы), персональный подход, решение моих проблем с бронирование до, во время и после, если я забуду в отеле любимого мишку, то хороший агент постарается решить и эту проблему, да-да, не смейтесь!
Полагаю, что я развенчала миф, что цены в турфирмах выше.
Идея статьи подана моим руководителем Ириной Юрьевной Бутович и написана в соавторстве. Кстати, у нашего агентства есть тг канал: https://t.me/+YZ_L9_67-Mc0OWUy
Добро пожаловать!