На днях в центре Москвы произошёл шокирующий инцидент с курьером, который привёз заказ из магазина Вкусвилл. Выполняя заказ, курьер не смог связаться с клиентом, что привело его буквально в ярость: сначала он выломал входную дверь, чтобы попасть в подъезд, а затем оставил ряд омерзительных комментариев в адрес клиента и всей ситуации в целом.
Всё случилось пару дней назад около часа ночи. Поначалу всё было стандартно: курье приехал на адрес, нашёл подъезд и стал набирать номер указанной квартиры, но после нескольких попыток дверь ему так и не открыли. После этого курьер стал пробовать позвонить клиенту напрямую, чтобы согласовать дальнейшие действия, но и тут ничего не вышло
Далее вместо того чтобы действовать в рамках регламента - обратиться к диспетчеру или отвезти товар обратно на склад - курьер поддался эмоциональному всплеску и принял совершенно неадекватное решение. На кадрах с домофона видно, как курьер буквально выломал входную дверь подъезда жилого дома.
Подобные действия нельзя расценивать иначе как вандализм - они не только противоречат профессиональным нормам, но и повлекли за собой реальный материальный ущерб общедомовому имуществу.
"Открыв" дверь, курьер взял с собой пакеты и пошёл пробовать вручить их заказчику.
Но и здесь его постигла неудача - по итогу заказ никто так и не принял. На кадрах хорошо слышно, как вынося сумки с продуктами обратно, курьер сопровождал свои действия грубыми, нецензурными высказываниями, бурно выражая недовольство содержимым заказа и сопровождая это возмущёнными репликами.
Но и это ещё далеко не всё. Судя по всему ситуация настолько разозлила курьера, что тот решил мстить клиенту.
Вот эта фраза, сказанная на выходе, особо подчёркивает отношение к клиенту и тотальное отсутствие профессиональной этики.
Как вам такой "сервис", друзья? На фоне резких высказываний курьера особенно иронично выглядел слоган "Скоро будет вкусно", размещённый на форменной куртке курьера: разительный контраст между оптимистичным рекламным посланием и неприемлемым поведением сотрудника.
Что касается жильцов подъезде, то теперь им придётся чинить выломанную входную дверь. За чей счёт придётся ремонтировать, пока неясно. Жильцы отправили все видеоматериалы в компанию Вкусвилл, надеясь на их вмешательство и дальнейший ремонт, но с их стороны ситуацию пока никак не прокомментировали. Впрочем, возмещать ущерб придётся именно компании - уж слишком всё очевидно в данной ситуации.
В тему курьеров снова вспоминается Санкт-Петербург, где недавно иностранцам запретили работать в этой сфере. Вы же помните, сколько угроз было с их стороны? Мол, мы уйдём, работать будет некому и всё такое.
Так вот в Сети расходится фото, на котором видна очередь на трудоустройство во всем известный сервис по доставке еды. Как мы видим, люди в очереди - это преимущественно русские ребята. Более того, по информации с мест, наблюдается повышение оплаты и общее улучшение условий труда. Выходит, что вся эта история с угрозами - это пустой трёп. Впрочем, кто бы сомневался.
Друзья, что думаете на сей счёт?