Все знают, что при покупке товара на маркетплейсе покупатель может оставить отзыв или задать вопрос. И продавец может ответить, что большинство селлеров и делают. Покупатель хочет уточнить характеристики товара и продавец делает это. Все логично, это привычная практика. Но совсем немного селлеров используют свои ответы еще по одному назначению - это РЕКЛАМА.
Любой грамотный маркетолог знает, что реклама работает эффективней всего в тех моментах, когда покупатель не понимает, что это реклама. На маркетплейсах есть вполне привычные места для покупателя, где рекламируются товары - рекламные объявления, полки, красивое описание, страница товара и т.д. А вот в те же самые отзывы покупатели заходят совсем для другого – почитать отзывы других людей. Это и нужно использовать.
Отзывы, это место, куда заходят все покупатели перед покупкой, они крайне важны. Соответственно на раздел с отзывами всегда приходит довольно большой трафик.
Когда мы пишем свой ответ на отзыв или вопрос, мы на самом деле делаем это не только для того, кому отвечаем, а также для десятков или сотен потенциальных покупателей, которые будут читать этот ответ.
Но не нужно рекламировать свой товар в ответах прямолинейно, “в лоб”. Нужен более тонкий подход. Хорошим вариантом будет, когда мы недостаток товара, о котором написал покупатель обозначаем в своем ответе как преимущество.
Пример.
Отзыв покупателя: “Это маленький кошелек.”
Наш ответ на отзыв: “Действительно, это очень компактный кошелек. Он поместится почти в любой карман.”
То есть никаких ответов на отзывы, в стиле: “Мы сожалеем, что наш товар Вам не понравился и надеемся, что в следующий раз угодим.” Мы не расписываемся в своем несоответствии, а используем свой ответ по лучшему назначению.
----------------
Подписывайся на нас!
Мы в ВК - https://vk.com/rost_agency
Мы в ТГ - https://t.me/yuolswq