Один из самых частых вопросов, которые нам задают слушатели на вебинаре, это «Где искать клиентов и как правильно с ними работать?»
Если на первую часть мы уже подробно отвечали вот тут, то сегодня расскажем, как выстроить работу с клиентом так, чтобы он возвращался к вам снова и снова.
1️⃣ Первое впечатление — ключ к успеху
Профессиональное общение начинается еще до первой записи — с того, как вы отвечаете на его запрос. Покажите примеры своих записей, объясните, какие форматы озвучки умеете делать и какие технические возможности у вас есть. Предложите прослушать образцы вашего голоса, чтобы убедиться в совместимости стиля вашей озвучки с концепцией продукта.
Даже если клиент кажется несерьезным, относитесь к нему уважительно. От первого впечатления зависит, будет ли он вашим постоянным заказчиком или уйдет к другому диктору.
2️⃣ Индивидуальный подход
Каждый клиент уникален, и понимание его целей и потребностей станет основой успешного сотрудничества. Подробно расспросите заказчика о проекте: постарайтесь понять его пожелания, задайте уточняющие вопросы. Чем точнее вы почувствуете клиента, тем больше шансов создать аудиозапись, которая оправдает ожидания.
Знаете, что объединяет всех заказчиков? Каждый из них искренне переживает за свой проект! Ваша задача как профессионала — показать, что вы понимаете эту заботу и настроены на результат.
3️⃣ Нет неважных проектов
Есть только качественная работа или её отсутствие. Каждый выполненный заказ — это кирпичик в фундаменте вашего профессионального имиджа. Клиент, обратившийся с маленьким заказом, может оказаться представителем крупной компании, которая планирует масштабный проект. Ваша работа над простым текстом для автоответчика может стать началом длительного сотрудничества.
4️⃣ Качество работы — основа доверия
Профессиональный голос, четкая дикция, правильное произношение и эмоциональная выразительность. Именно за ваши навыки заказчик вас и выбрал.
Но чтобы он возвращался снова, нужно не просто соответствовать ожиданиям, а превосходить их:
✅Старайтесь сделать работу лучше, чем ожидает клиент. Обращайте внимание на каждую мелочь — именно в деталях кроется успех.
✅Слушайте клиента и идите навстречу. После работы обязательно спрашивайте, всё ли понравилось. Если заказчик хочет что-то исправить — не отказывайте (главное, обговорите заранее, сколько правок входит в стоимость).
✅Храните материалы — вдруг клиенту понадобится повторить какую-то работу. Это покажет ваш профессионализм и заботу о клиенте.
5️⃣ Четкое соблюдение сроков
Неважно, насколько творческая у вас работа, клиенты всегда рассчитывают на пунктуальность. Еще на этапе заключения договора оговаривайте все детали проекта, сроки и его стоимость. Заранее обсудите каждый этап работы, если заказ сложных и требует времени.
Будьте надёжным партнёром. Если вдруг что-то пошло не по плану и вы понимаете, что не успеваете в срок — сразу предупредите клиента. Объясните причину задержки и предложите решение.
‼️ Помните: довольный клиент — это не просто завершенный проект, это долгосрочное сотрудничество и возможные рекомендации вас как профессионала другим потенциальным клиентам!
