Бугульминцам объяснили, что делать, если сервисный центр сломал телефон во время ремонта

Бугульминец обратился в Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан с жалобой на сервисный центр, в который он сдал мобильный телефон на ремонт.

После ремонта местный житель получил устройство с повреждениями, которых не было до сдачи. Теперь мужчина хочет выяснить, кто несет за это ответственность и как защитить свои права.

Альметьевский территориальный отдел поясняет, что согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан обеспечить сохранность вещи, принятой от потребителя для оказания услуги. Следовательно, ремонтная организация несет ответственность за ущерб, причиненный имуществу в период нахождения у исполнителя.

В случае полной или частичной утраты либо повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее на аналогичную того же качества, по желанию потребителя изготовить новую вещь из материала подобного качества в установленный законом разумный срок. Если невозможно представить замену аналогичным имуществом — возместить потребителю двукратную стоимость утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Стоимость утраченной вещи рассчитывается, исходя из ее рыночной стоимости в месте предъявления требования, действовавшей на день, когда данное требование должно быть выполнено исполнителем добровольно, либо на день принятия судебного решения, если удовлетворение требований потребителя не произошло добровольно.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, принятой от потребителя, если потребитель был предупрежден исполнителем о специфических особенностях вещи, которые могут привести к ее повреждению или утрате, либо если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этой вещи.

Специалисты Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан рекомендуют гражданину сначала подать письменную претензию в адрес сервисного центра с требованием устранить ущерб или выплатить компенсацию. Если исполнитель откажется удовлетворить предъявленные требования или оставит претензию без ответа, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о принудительном удовлетворении своих законных требований.

Специалисты подчеркнули важность правильно оформленного акта приема-передачи, в котором должны быть зафиксированы все внешние и внутренние характеристики устройства на момент сдачи. При наличии такого документа гражданину проще доказать, что повреждения возникли именно в сервисе. При получении товара из ремонта следует внимательно его осмотреть и зафиксировать в письменном виде увиденные недостатки, так как, не имея акта или иного документа, в котором зафиксирован обнаруженный недостаток, доказать факт порчи будет невозможно.

Для получения информации и консультации по вопросам защиты прав потребителей можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ по адресу: РТ, г. Бугульма, ул. Гашека, 3/2. Телефон: 8(85594) 6-71-17.