Решили закрыть кабинет на Wildberries и жить спокойно, а по факту застряли на этапе "написал в поддержку - тишина"?
Баланс вроде нулевой, товары вывезены, но кабинет продолжает висеть, как бомба замедленного действия. И параллельно где-то в чатах идут истории про долги на 5, 7, 12 миллионов, коэффициент ×25 и "потеряшки", которые годами висят в статусе "в пути".
В этой статье разложим по полочкам, как в 2025 году действительно закрывают кабинет WB: не через "написать в поддержку", а через понятный алгоритм с трёмя сценариями в зависимости от баланса.
Будем разбирать без теории "как должно быть", а по фактической практике: реальные суммы, сроки, риски и варианты действий.
---
Почему закрыть кабинет WB так сложно
На бумаге все красиво. В оферте написано, что продавец:
- направляет заявление
- проводит сверку взаиморасчётов
- получает итоговый отчёт
- выводит или утилизирует остатки
В реальности:
- итоговый отчёт почти никто не видел
- сверку по сути никто не проводит
- поддержка на просьбу закрыть кабинет отвечает шаблонно или просто молчит
- даже если товары вывезены, в системе могут висеть "остатки в пути"
Wildberries не спешит закрывать кабинеты по трем причинам.
1. Статистика. Массовое закрытие кабинетов - это признание оттока селлеров. Официальная коммуникация у площадки другая: "оттока нет, всё стабильно".
2. Деньги. Пока кабинет жив, можно доначислить логистику, хранение, штрафы, в том числе задним числом.
3. Управляемость. Открытый кабинет - шанс, что селлер передумает и вернётся.
И самое неприятное тут не бюрократия, а риски.
* Взлом. Были массовые случаи, когда в кабинеты добавляли фейковые товары: моторы, телевизоры, дорогую технику. Заказы приходили, селлер ничего не отправлял, в итоге ловил штрафы и долги на миллионы.
* Задние начисления. В 2024 году селлерам прилетали новые тарифы задним числом за 2022 год с коэффициентом ×25 за хранение и логистику.
* Ошибка в габаритах. Перепутали сантиметры и миллиметры - и небольшая баночка в системе превращается в "шкаф купе". Логистика пересчитывается как за крупногабарит, сумма долга растёт в разы.
Вывод простой: оставить кабинет "как есть" и забыть - плохая идея. Нужен официальный финал через суд.
---
С чего начать: базовая подготовка перед любым сценарием
Независимо от того, нулевой у вас баланс, плюсовой или глубокий минус, первые шаги одинаковые. Их часто пропускают, а потом в суде не хватает доказательств.
1. Проверить баланс.
Зайти в ЛК, раздел "Финансы", посмотреть баланс не один раз, а несколько раз в течение хотя бы пары недель. Баланс сегодня может быть в плюсе, через неделю WB доначислит логистику - и вы уйдёте в минус, даже ничего не делая.
2. Проверить остатки.
Раздел "Товары - Остатки". Важно:
- реальные остатки на складе вывезти через возврат
- товары "на приёмке" дольше пары недель - через поддержку добиваться принятия или возврата
- товары "в пути", которые висят месяцами, это те самые "потеряшки"
Списать их руками нельзя, такого функционала просто нет. Но это мощный аргумент в суде.
3. Проверить габариты.
Зайти в любую карточку товара, посмотреть размеры и вес. Частая ошибка - перепутанные единицы измерения или случайно лишний ноль. Именно из-за этого у людей вырастали долги на 7–12 миллионов.
4. Выгрузить финансовые отчёты.
В "Финансах" скачиваются детализация операций, отчёты по логистике и хранению хотя бы за последние 6–12 месяцев. Хранить лучше в двух местах: на компьютере и в облаке.
5. Сделать скриншоты.
Баланс с датой, остатки товаров, новые странные начисления, переписка с поддержкой, важные карточки товаров. В случае спора это ваши основные доказательства.
6. Проверить обращения в поддержку.
Если уже есть активные разбирательства по потеряшкам или штрафам, WB вполне может использовать их, чтобы тянуть время и не закрывать кабинет.
Эта подготовка нужна для любого из трёх сценариев. А вот дальше алгоритм уже зависит от баланса.
---
Сценарий 1. Баланс нулевой или плюсовой
Самый "лёгкий" вариант.
Что у вас по факту:
- на балансе ноль или плюс
- реальные товары вывезены
- долгов перед WB нет
- в системе, максимум, висят "потеряшки в пути"
Цель в таком сценарии простая: через суд признать договор расторгнутым и обязать Wildberries удалить кабинет.
Шаг 1. Переписка с поддержкой для галочки
Да, все понимают, что поддержка почти ничего не решает. Но переписка нужна, чтобы в суде показать: вы пытались решить вопрос мирно.
Достаточно пару раз написать с интервалом в несколько дней примерно такое:
> "Прошу закрыть кабинет, провести сверку и предоставить итоговый отчёт. Баланс нулевой/положительный, товары вывезены."
Ответы обычно шаблонные или никакие. Важнее сам факт обращений.
---
Шаг 2. Официальная претензия и односторонний отказ
Дальше отправляется претензия - по сути уведомление, что вы в одностороннем порядке отказываетесь от договора и считаете его расторгнутым.
В претензии фиксируются:
- кто вы (ИП, ООО, ИНН)
- что просите расторгнуть договор с определённой даты
- что просите предоставить итоговый отчёт
- что просите удалить кабинет
- если есть потеряшки - отдельно указать требование компенсации за утраченные товары
К претензии прикладываются скриншоты:
- текущего баланса
- остатков
- переписки с поддержкой
Отправить можно через личный кабинет и на юридический адрес WB заказным письмом.
С этого момента начинается отсчёт 30 дней.
---
Шаг 3. Ожидание и подготовка к суду
Большинство селлеров на этом этапе получают либо тишину, либо формальный отказ вроде:
> "Закрыть кабинет невозможно, так как имеются остатки".
Параллельно за эти 30 дней вы:
- ищете юриста, который реально работает с делами WB
- систематизируете ваши отчёты, скрины, историю начислений
- продолжаете мониторить баланс, чтобы не прилетел сюрприз в виде нового минуса
---
Шаг 4. Иск в суд и решение
По истечении 30 дней подаётся иск. Основные требования в нём:
- признать договор расторгнутым
- обязать WB удалить кабинет
- если есть потеряшки - взыскать компенсацию
- взыскать судебные расходы
В суд предоставляется:
- текст претензии и доказательства её отправки
- переписка с поддержкой
- скриншоты баланса и остатков
- выгрузки по операциям
- действующая оферта
Практика по нулевым и плюсовым кабинетам уже сложилась. Если всё подготовлено, шанс успешно закрыть кабинет оценивают примерно в 95 процентов.
По срокам обычно выходит 3–4 месяца вместе с перепиской и судом. По деньгам в типичном случае расходы на юриста и госпошлину составляют в диапазоне 45–58 тысяч рублей, часть этой суммы можно потом взыскать с WB как судебные расходы.
---
Сценарий 2. Минусовой баланс, который можно оспорить
Здесь начинается самое интересное. На балансе минус, иногда на сотни тысяч или миллионы, но причина долга вызывает вопросы.
Типичные источники таких минусов:
- ошибка в габаритах
- применение коэффициента ×25 задним числом
- штрафы за правила, которых в оферте на момент операций ещё не было
- последствия взлома кабинета с добавлением "чужих" товаров
Задача в этом сценарии двойная: оспорить спорные начисления и параллельно закрыть кабинет.
Разбор долга
Первое, что делает юрист, это разбирает долг по детальной выгрузке.
Смотрит:
- за какой период образовался минус
- какие операции дали основную сумму
- что это именно за начисления: логистика, хранение, штрафы
Дальше это сравнивается:
- с реальными габаритами товара и документами от поставщика
- с офертой и тарифами, которые действовали на конкретные даты
Тут вылезают типичные истории.
Пример с габаритами:
в системе записано так, что по цифрам ваш маленький товар выглядит как огромная коробка. WB считает логистику как за крупногабарит. В деле помогают фото реального товара с линейкой, характеристики от поставщика, техническая документация.
Пример с коэффициентом ×25:
WB применяет новые правила к старым периодам. В оферте 2022 года этих условий не было, а начисления делают по правилам 2024 года. В доказательствах используют старые версии оферты, сохранённые заранее или поднятые через веб архив.
Пример со штрафами:
штраф появится в детализации, а в оферте на момент операции обязательства такого типа ещё нет. Это тоже повод признавать начисление необоснованным.
---
Потеряшки как встречное требование
Если у вас есть зависшие в пути товары, они превращаются в отдельный блок требований.
Компенсация обычно считается так:
- розничная цена
- минус скидка
- минус комиссия WB
- минус логистика
На выходе остаётся сумма, которую можно заявлять как убытки. В большинстве реальных кейсов это примерно 30–50 процентов от розничной цены.
Бывают ситуации, когда размер компенсации за потеряшки перекрывает часть или даже весь спорный минус.
---
Иск и практика по сценариям с минусом
В иск по такому сценарию обычно включают:
* расторжение договора и закрытие кабинета
* признание части начислений незаконными и списание долга
* компенсацию за потерянные товары
* возмещение судебных расходов
Процесс сложнее, чем при нулевом балансе. Здесь уже идёт спор по цифрам и условиям, WB приносит свои акты и скрины, а юрист селлера пошагово разбирает каждую группу начислений.
По срокам такие дела занимают в среднем 4–6 месяцев. По стоимости работы юриста из-за объёма аналитики стартуют примерно от 70 тысяч рублей.
По шансам многое зависит от конкретики, но в среднем практика даёт диапазон около 60–80 процентов успешности, когда долг сформирован за счёт спорных начислений.
---
Сценарий 3. Минус реальный и большой
Это худший вариант, но его тоже надо называть своими именами.
Ситуация:
* долг уже сформирован,
* начисления формально соответствуют оферте,
* ошибки в документах на вашей стороне: габариты, цены, управление ассортиментом,
* сумма долга от миллиона и выше.
Оспаривать тут особенно нечего. Основные варианты действий всего три.
Вариант А. Банкротство
Если вы ИП, долг привязан к вам как к физлицу. При приставном взыскании теоретически под удар попадает личное имущество.
В таком случае рассматривают процедуру личного банкротства.
Типовые параметры:
* стоимость порядка 300 тысяч
* длительность от года
* по итогу долг списывается, но несколько лет будут ограничения на кредитование и руководящие позиции
Если работали через ООО, обычно стараются провезти общество через ликвидацию или банкротство. Плюс в том, что при нормальном поведении учредителя личное имущество не цепляют.
---
Вариант Б. "Пересидеть" срок исковой давности
Идея понятна: ничего не делать, тянуть время три года, надеясь, что WB не подаст в суд.
На практике с 2025 года площадка активнее работает с долгами:
* отправляются платёжные требования, часть селлеров платит на этой стадии
* потом следуют претензии, ещё часть закрывает долг
* дальше подаются иски по тем, где высокая сумма и несложная доказательная база
Если речь о небольших суммах и селлер в далёком регионе, иногда WB действительно не тратит ресурсы на процесс. Но это чистая рулетка: угадать заранее сложно.
---
Вариант В. Договориться
Периодически селлеры пробуют договориться с площадкой о рассрочке и частичном списании при условии добровольной оплаты части долга.
Иногда на небольших суммах это работает. В историях с крупными минусами в несколько миллионов WB гораздо жёстче стоит на своём.
---
По этому сценарию нельзя дать универсальную формулу. Варианты выбираются уже вместе с юристом по банкротству, который смотрит на структуру долгов и вашу личную ситуацию.
---
Что делать с "потеряшками" при закрытии кабинета
Отдельная боль - товары, которые годами висят "в пути" и мешают закрыть кабинет. Физически их нет, но система показывает остатки.
Типичные пути, где товар "растворяется":
* со склада WB к клиенту и обратно
* с ПВЗ на склад
* приёмка, которая так и не завершилась
Официально позиция простая: "товар в пути, значит существует". Кнопки "списать" в кабинете нет, поддержка предлагает ждать.
На практике с потеряшками обычно делают две вещи.
1. Используют их как аргумент в деле о расторжении договора. В иске прямо указывают, что товар числится в пути с такой то даты, физически отсутствует, функционала списания нет. Суд, как правило, признаёт, что держать кабинет открытым из за виртуальных остатков нельзя, и обязывает WB обнулить их и закрыть кабинет.
2. Требуют компенсацию за утраченный товар. Стоимость потерь считается по формуле с учётом скидок, комиссии и логистики. Сумма включается в требования по иску как убытки.
Есть живые кейсы, где при зависших сотнях единиц товара суд присуждал компенсацию в сотни тысяч рублей. Да, обычно не весь расчёт, а часть, но это всё равно деньги, которые возвращаются.
---
Частые вопросы
Можно ли закрыть ИП и забыть про долг по кабинету
Если вы были ИП - нет. Долг закрепляется за вами как за физическим лицом. Закрытие ИП само по себе проблему не решает.
Если ООО - сценарий другой, но WB вполне может заявиться в процедуру и заявить свои требования.
Можно ли идти в суд без юриста
Теоретически да, практически большинство ошибок как раз на этапе "решил сделать всё сам".
По нулевым кабинetam ещё можно попробовать при хорошей подготовке. По спорам с минусом и сложной историей долга лучше сразу идти через человека, который уже делал подобные дела.
Сколько времени всё занимает
Условные ориентиры такие:
* нулевой и плюсовой баланс - в среднем 3–4 месяца
* минус, который оспаривается - в среднем 4–6 месяцев
* сценарии с банкротством считаются уже годами, а не месяцами
---
Главное по закрытию кабинета WB в 2025/26 году
Если собрать всё в один кадр, картина такая:
* Wildberries не закрывает кабинеты "по заявлению в поддержку". Реальный рабочий путь - через претензию и суд.
* Алгоритм зависит от баланса. Нулевой или плюс - проще. Минус - сложнее и дороже, но не всегда безвыходно.
* Оставленный "висящим" кабинет - это реальный риск получить долг задним числом или через взлом.
Три опорные мысли, с которыми важно идти дальше.
1. Не оставлять кабинет подвешенным. Любой незакрытый кабинет с доступом к финансам и остаткам это потенциальный источник проблем через год или два.
2. Фиксировать всё заранее. Скриншоты, отчёты, старые версии оферты, переписка с поддержкой - это не бюрократия, а ваша защита.
3. Смотреть на баланс честно. Если минус большой и реальный, лучше проговорить это с юристом и выбирать стратегию, а не ждать "вдруг само рассосётся".
Если вы как раз на этапе "надо закрывать кабинет" и параллельно думаете, как перестроить работу с поставками и логистикой, возможно, есть смысл сразу строить новую схему закупок и доставки более аккуратно. Посмотреть варианты перевозки из Китая, сроки и форматы можно здесь: [виды доставки из Китая и актуальные условия](https://arescargo.ru/dostavka-iz-kitaya/).
И напоследок вопрос к вам.
Вы в каком сценарии сейчас: нулевой, спорный минус или тяжёлый долг? Напишите в комментариях, с чем столкнулись именно вы, и какие сложности уже всплывали по пути.
Если хотите следить за такими разборками дальше, получать живые кейсы по работе с маркетплейсами и практику по логистике из Китая, подписывайтесь на наш 👉 Telegram канал
Там выходят спецпредложения, лайфхаки и свежие новости по таможне и доставке, которые помогают не только закрывать старые истории, но и по уму выстраивать новые.