🔵 Фишка: вычисляем коммерческие метрики Коллеги, добрый день. Обещала поделиться основными клиентскими метриками Почему без них невозможно управлять продажами и маркетингом? В последние годы компании всё чаще говорят о цифровизации, CRM и аналитике, Особенно важно это в продажах и маркетинге — там, где успех напрямую зависит от понимания клиента. ❗️Проблема Многие бизнесы измеряют только итог: выручку, количество сделок, рост базы. Но это не управление, а констатация факта. Без клиентских метрик руководитель не видит: -где теряются лиды, - почему клиенты уходят, -какие каналы реально приносят прибыль, -как меняется ценность клиента во времени. Что дают клиентские метрики? Клиентские метрики — это инструменты, которые позволяют оценивать не только продажи, но и качество отношений с клиентами. Вот ключевые показатели, которые стоит отслеживать: 1️⃣CAC (Customer Acquisition Cost)-Стоимость привлечения клиента. Показывает эффективность маркетинга и окупаемость рекламы 2️⃣LTV (Lif