Сегодня хочу объяснить, почему магазины «Пятёрочка» кажутся настоящим филиалом хаоса и отчаяния, а также рассказать, как в них вообще умудряются работать люди среди агрессивных покупателей и залежалых продуктов. Поводом стала история моей хорошей знакомой: прошлой осенью она решила устроиться в «Пятёрочку» в нашем районе. Я туда время от времени захожу, если в «Магните» не нашлось нужной позиции, и каждый раз задаюсь вопросом: почему сотрудники выглядят настолько уставшими, неорганизованными и безразличными? Ценников нет, грязь под ногами, коробки громоздятся прямо в проходах — и при этом всем им ведь ещё платят зарплату.
Но когда подруга рассказала, что происходит по ту сторону кассы, стало понятно: проблема не в работниках, а в самой системе. Девушка продержалась ровно три месяца и сбежала, пытаясь спасти остатки нервов и самоуважения. Делюсь, что именно её сломало и кто вообще соглашается на такую работу.
1. Как нанимают и чему учат
Самое удивительное — устроиться туда легче некуда. Никаких поездок в офис, бесконечных справок, курсов и собеседований. Подруга просто зашла в магазин, поговорила 20 минут с директором — и через пару дней её уже поставили на стажировку. Документы посмотрели мельком: санитарная книжка есть — отлично, дальше разбираться никто не будет.
Стажировка длилась два дня и оплачиваться, конечно же, не стала. Бесплатный труд — это такая «традиция» сетевого ритейла. Если новичок не подошёл — магазин получает выгоду в виде уже сделанной работы. Но даже за эти два дня подруга успела прочувствовать весь ужас: бесконечные акции, скидки, баллы, запутанные правила списаний — новичок просто не успевает уследить, что и как должно срабатывать. Покупатели нервничают, спорят, обвиняют кассира в обмане, а кассир и сам не понимает, что пошло не так. Уже тогда стало ясно: работа обещает быть «весёлой».
И главное — каждый сотрудник обязан работать на кассе. Не умеешь — долго не задержишься. ККМ зависает, глючит, отказывается пробивать товар. Кто не справляется — уходит первым.
2. Реальность рабочего дня
В маленьком магазине на смене обычно 4–5 человек, и на них висит всё: кассы, зал, склад, уборка, приёмка товара. Поставки почти ежедневные. Когда привозят много коробок, работы столько, что к вечеру чувствуешь себя после тяжёлой тренировки. Грузчика зачастую нет, так что женщины таскают воду, консервы, мешки с овощами, разбирают огромные паллеты.
К обеду присесть невозможно. Формально перерыв есть, но по факту — 10 минут в подсобке, жуя что успела принести с собой. В туалет тоже бегаешь под крики покупателей, которым срочно нужно «вон ту коробочку с верхней полки». Со временем нервная система просто перестаёт реагировать.
А к концу смены ноги гудят так, будто под тобой буровая установка. Присесть нельзя — могут впаять выговор или штраф. Отдельным «праздником» становится инвентаризация: её проводят ночью, перенося весь товар на склад и пересчитывая до последней упаковки.
3. Руководство и оплата
С директором подруге повезло — женщина была адекватная, помогала, не унижала, не заставляла выходить в выходные. Но даже с хорошим управлением график 2/2 по 12–14 часов изматывает. Нужно прийти раньше, уйти позже, закрыть кассы, поставить магазин на сигнализацию.
За это платили около 30–34 тысяч. Учитывая, что работник одновременно и кассир, и грузчик, и мерчендайзер, и уборщик, сумма выглядит откровенно смешной.
Подруга уволилась из-за боли в спине: тяжести давали о себе знать каждые две недели. Плюс вечные скандалы с покупателями — кто пьян, кто пытается украсть, кто просто кричит.
Поэтому текучка кадров огромная. В основном туда идут студенты, мигранты, люди, которым срочно нужны деньги или которых больше никуда не берут. Как только появляется вариант получше — все бегут.
Источник: дзен-канал Мастер-Ок