Zotac оказалась в центре скандала с гарантийным обслуживанием. На этот раз жертвой стал владелец совершенно новой (всего 3 месяца) видеокарты Zotac GeForce RTX 5070 Ti.
Пользователь обратился в сервис из-за постороннего шума вентиляторов: карта издавала механический треск, как будто лопасть иногда задевала что-то внутри. При этом сама видеокарта полностью работала, температуры были в норме, артефактов и вылетов в играх не наблюдалось — проблема явно крылась в системе охлаждения.
После получения карты в рамках процедуры RMA (возврат производителю по гарантии) тайваньский сервис Zotac ответил владельцу видеокарты буквально следующее: «К сожалению, мы не можем выполнить ремонт из-за ограниченного набора инструментов. В вашем случае повреждения находятся на печатной плате, такие повреждения необратимы. Согласно нашей гарантийной политике, мы вынуждены отказать в обслуживании».
К письму прикладывались фотографии, на которых видны едва заметные следы и микроцарапины на обратной стороне печатной платы — именно те, что обычно появляются при обычной установке и снятии видеокарты.
Через несколько дней, после того, как история начала распространяться по американскому форуму Reddit и попала в СМИ, Zotac прислал второе письмо тому же пользователю: теперь компания предлагала либо самостоятельно утилизировать карту за свой счёт (по сути — выбросить исправный ускоритель), либо отправить её обратно в состоянии как есть, то есть без какого-либо ремонта.
Пользователь уже связался с крупным американским изданием Gamers Nexus, которое неоднократно разбирало подобные случаи и даже тестировало спорное железо в своей лаборатории. Судя по готовности отправить карту известному техно-блогеру, владелец уверен: ускоритель полностью исправен, а проблема ограничена лишь вентилятором или кожухом кулера.
Это уже не первый случай за последние месяцы: ранее Asus массово отказывала в гарантии на RTX 40-й серии из-за царапин от нового механизма фиксации Q-Release Slim в своих материнских платах 800-й серии, пока под давлением сообщества не выпустила ревизию механизма.
Всё больше пользователей и экспертов приходят к выводу: обычный физический износ в районе PCIe-контактов и обратной стороны платы всё чаще используется производителями как формальная причина для отказа в гарантийном ремонте или замене изделия.