- Разве можно любить холод?
- Нужно. Холод учит ценить тепло.
А пока мы в предвкушении весеннего тепла, давайте вспомним, что обсуждали в телеграм-канале «Сервис в деталях». Читайте почти рандомную подборку из 16 постов.
📌 Ошибки в коммуникациях:
Всегда ли смайлики уместны
Зачем теплое называть мягким?
📌 Что может быть добавленной ценностью для бизнес юнита «город»
📌 Манипуляции сотрудников:
Что выпрашивают ПМы VIP-обслуживания в крупном банке
Зачем включают манипуляции операторы Контакт Центров
📌 Опрос про сервис в праздники и будни. Вы голосовали?
📌 Путь Клиента:
Когда усложнять Путь Клиента полезно - опыт Делимобиля 3)
Зачем постоянно проходить Путь Клиента
Рассылка с предложением которого нет
📌 Персонализация - вчера, сегодня - индивидуализация:
Примеры Золотого Яблока () и Кантаты
📌 Применение аромамаркнтинга в больнице )
📌 Поделилась мнением о важности медицинских клоунов )
📌 Обычно на канале стараюсь уходить от профессиональной специфики, так как хочу, чтобы посты были доступны для широкой аудитории, а не только для специалистов. Но в этот раз, не смогла пройти мимо актуальной на сегодня темы про ложные гипотезы.
Какой зимний пост вам больше всего откликнулся?
------
Эксперт по выявлению и устранению уязвимостей в клиентском опыте компаний. Делюсь интересными фишками в области клиентского сервиса с подписчиками телеграм-канала «Сервис в деталях» . Присоединяйтесь к нам.