Если честно, продавцы на маркетплейсах бывают разными — халтурщики, ленивые, хитрые.
Но вот о ком мало говорят, так это о покупателях, которые в отзывах вытворяют такие вещи, что никакой хоррор не нужен.
Иногда заходишь в раздел “Отзывы” — и будто открыл портал в параллельную реальность, где логика умерла, а здравый смысл ушёл в отпуск.
1. Покупатель, который ставит 1 звезду, потому что “мне не подошло”
Товар нормальный.
Качество отличное.
Всё соответствует описанию.
Но человек пишет:
«Поставила одну звезду. Муж сказал, что цвет мне не идёт».
И продавцу прилетает минус в рейтинг, словно он виноват, что у мужа вкус как у трёхцветной шторы времён СССР.
2. Отзывы людей, которые вообще не поняли, что купили
Есть тип покупателей, которые заказывают что-то ради любопытства, получают… и разочаровываются в жизни.
Например:
«Покупала подставку для телефона. Подставила — телефон стоит. Не понимаю смысла товара. 2 звезды».
И ты сидишь и думаешь:
а что ещё подставка должна была делать? Петь? Готовить? Убеждать бывшего вернуться?
3. Люди, которые снижают рейтинг из-за внешних обстоятельств
Самые легендарные:
«Курьер пришёл злой. 1 звезда продавцу».
«У меня дома был бардак, пришлось убираться перед получением. 2 звезды».
«Почтальон шёл медленно. Не понравилось. 1 звезда».
Логика:
Продавец — виноват во всём, включительно с атмосферным давлением.
4. Тестеры продукции “по-боевому”
Это отдельная каста.
Например, покупательницы белья:
«Швы хорошие, держится плотно. Муж сказал класс, я тоже довольна. Но снялась плохо — минус две звезды».
Или покупатели ножей:
«Точность хорошая. Резал колбасу, потом картон, потом палку. Потом порезал палец. Лезвие острое, но неприятное. 3 звезды».
Ну а кто виноват, что нож острый?
Его вообще-то для этого и делают.
5. Люди, которые сами сломали товар — и обвиняют продавца
Эта категория бессмертна.
Примеры из реальной жизни:
«Вставила штекер не туда, сломала. Продавец плохой, верните деньги».
«Телефон утопил в ванной, теперь не работает. Товар хрупкий, не советую».
Это как разбить чужую машину и сказать:
«Плохая, бьётся легко».
6. Отзывы с уровнем поэтичности “ТикТок + недосып”
Иногда люди пишут так, будто готовят заявление в прокуратуру:
«Шапка пришла. Одел. Смотрю в зеркало. Вижу себя. Не тот эффект. Чувствую разочарование. Отправляю обратно. Печаль. 3 звезды».
Или вот:
«Пришёл коврик. Развернула. Пахнет ковриком. Ждала большего».
7. Отзывы, которые вообще не связаны с товаром
Это вершина тёмной стороны.
К примеру:
«Купила ложку. Вспомнила бывшего. Заплакала. 1 звезда».
«Получила платье. Пока мерила, кошка убежала. Продавец, делайте выводы».
«Сын принёс двойку. Не знаю, при чём здесь термокружка, но настроение испорчено. Минус рейтинг».
8. И главный монстр тёмной стороны — покупатель-манипулятор
Те самые:
«Поставлю одну звезду, пока не сделаете скидку».
«Отзыв поменяю на хороший, если вернёте 300 рублей».
«Товар нормальный, но хочу компенсацию. Иначе рейтинг упадёт».
Это как знаменитое:
“Лайк за лайк, подписка за подписку”, только в мире маркетплейсов.
Почему об этом никто не говорит?
Потому что покупатель считается “всегда прав”.
Но правда в том, что иногда покупатель — это тот самый антагонист, который разрушает чужой бизнес за 10 секунд, просто потому что:
- “цвет не подошёл”,
- “мне курьер не понравился”,
- “я сегодня не в настроении”.
Маркетплейсы — сложная экосистема, и иногда продавцы страдают не от конкурентов, не от логистики, а именно от тёмной стороны отзывов.